1 “痞子英雄”
20世紀80年代，安徽績溪小村子裡，正值少年的章燎原正在為朋友打抱不平。他個子瘦小，不愛說話，受金庸武俠小說的影響，一身俠肝義膽，熱衷為朋友兩肋插刀。
而他也被朋友們稱為“痞子英雄”，原因是當別人還在學校裡深造時，他正開著摩的躲著城管，讀上了五味雜陳的社會大學。
“痞子英雄”19歲就離開家鄉闖蕩江湖了，在社會大學裡學做人、做事。他擺過地攤，開過飯館，賣過VCD……在夜總會里端盤子受欺負後學會了忍耐；做各種生意賠得一塌糊塗，他悟出專注與財力的重要性。
社會大學也激發了章燎原的鬼才，擅長琢磨事。就連當年追求夫人樊靜，他都會製造無數“偶遇”，並找到兩人的共同愛好，拉近距離。而這也為三隻松鼠注重用戶體驗的信念打下基礎：好感度是一個不斷疊加的過程，三隻松鼠要不斷強調用戶體驗，併為消費者創造各種驚喜。
2003年，27歲的章燎原回到安徽，成為了寧國詹氏食品公司的一名山核桃營業員。
在這裡，章燎原第一次體會到成功。
最初他在小超市負責談堆頭費、進場費，學做稅務、工商註冊，逐漸展現出銷售天賦，負責起蕪湖市場的銷售。
在蕪湖市場管理混亂、暗藏貪汙挪用公款現象的情況下，章燎原沒有同流合汙，而是引入進銷存軟件，把採購、庫存、銷售、財務各個環節規範起來。廉政措施立竿見影，他也由此獲得高層的關注和信賴。
之後，他不顧高層反對，堅持把傳統印象裡難登大雅之堂的山核桃擺進大型連鎖超市。此舉提高了詹氏品牌形象及展現率，蕪湖市場銷量迅速擴大一倍。
不唯利、不唯上，多年的江湖闖蕩並未洗去章燎原身上的俠肝義膽，反而更顯出他的本真。私底下，他愛閉關讀書，從書本中獲取精神食糧。這個愛學習的青年通過閱讀有關娃哈哈、洽洽的案例，獲得了許多管理經驗，並把這些經驗應用在實際工作中。
2 三隻松鼠初創
就這樣，章燎原最終做到營銷總監。但是，職業經理人的身份日漸綁住他的手腳。
2010年，網購熱潮來襲，章燎原發展了一個淘品牌殼殼果，雖大獲成功卻遭到詹氏內部牽制。
在詹氏工作九年，章燎原已經難言順心如意。2011年底，他受邀參加了阿里巴巴年會，深感馬雲公司的朝氣、陽光。傳統商業環境裡的狗苟蠅營，在B2C零售中變得純粹、簡單。
參加完年會後不久，章燎原提出了辭職。他想要做出一個自己能做主、從一開始就嚮往美好的堅果淘品牌，他想要回到過去的暢意江湖。
在蕪湖赭山小區，章燎原租了一間70平方米的房子，招了四個缺乏零售經驗的員工：一位廚子兼發小，一位做營銷的網友，一位詹氏離職文員，一位化妝品推廣員，起點不能再低。但是章燎原信心十足，因為他有清晰的目標。
第一件事即是取一個拉近與消費者距離的品牌名稱。
那麼“三隻松鼠”這個名字是怎麼來的呢？他最開始想的“小松鼠”，可惜已被搶注。
偶然間，章燎原看到兒子在看《三個火槍手》。“三隻松鼠”這個名字立即閃現在他的腦中，獨特、活潑、人格化、辨識度高，且中國早有九之將滿，三之無限的說法。
後面幾年裡，“三隻松鼠”朗朗上口，至少為章燎原省掉了幾個億的廣告費。
第二件事是建立價值觀與家規。江湖義氣再一次被章燎原發揮到了公司的治理中。
三隻松鼠的第一份家規只有幾百字，卻清楚界定了員工的行為標準與廉政要求。2015年，章燎原在內部推出“11545” 文化行動綱領，相當於企業憲法。印有“有勞有獲”“不準讓主人不爽”“不失信於一切人”等法條的橫幅充斥在公司的每一個角落。
第三件事是發明一套用戶體驗模式。
當時，淘寶的客服已經流行叫用戶一聲“親”。章燎原要求客服把自己當成松鼠，叫用戶一聲“主人，你好”。
這只是一個開始。用戶上網購物，不僅因為方便、便宜，還有情感上的需求。所以，章燎原要求客服不以買賣功能為先導，而是以服務主人的心態，先跟消費者聊好天。包括產品的包裝，視覺上就呈現出撒嬌、賣萌的情感主張。隨包裹附贈開箱神器、密封夾、萌版卡套等小玩意，也不斷在細節上超出用戶的期待。
2012年雙十一前，章燎原發現這種非標準化的、人格化的客服效果很好，他隱約意識到，三隻松鼠要火了。
3 走紅的“松鼠”
2012年，三隻松鼠第一次參加雙十一，一天就賣了766萬元，來了10萬個訂單。所有人全部上前線，連續幹了9天9夜後，三隻松鼠總算是把雙十一10萬個訂單的貨全部按時發出去了。
大家從雙十一緩過勁兒來之後，章燎原召開了一個慶功會，給一線工人派發獎金。他說：“企業文化一定不要談錢，但是錢是對文化的尊重”。
創始人最重要的就是兩件事，第一戰略，第二價值觀。三隻松鼠任何環節單拎出來很爛，組合到一起就比別人強，因為戰略方向對，就能做有情感、有互動的品牌。同時，價值觀對了，哪怕人笨一點也沒有關係，只要他付出100%努力去做。
2013年，三隻松鼠全網收入突破3億元，2014年10億元，2015年25億元，2016年更是突破50億元。連年保持成倍增長，章燎原把原因歸結於天時、地利、人和。
所謂天時，三隻松鼠抓住了堅果零食品類電商的長尾風口。
中國存在大量有品類卻無品牌的市場，如茶葉、瑪咖。
早些年，洽洽+瓜子能做成30億元的品牌，得益於低價格與商超渠道的助力。近年來能做成品牌的品類，則大都利用了線上渠道，因為線上扁平渠道具有降價空間，比如三隻松鼠的堅果比線下便宜20～30%；其次，傳統渠道擁擠，競爭激烈，但線上渠道稀疏，尚為藍海；最後，大多數競品固守品類沒有品牌，品牌化邊際效益極大。
顯然，章燎原做堅果能一躍而起，得益於格局、戰略上的先手。他知道，現在給他3個億，也做不出三隻松鼠。除非有一種新的渠道變革力量出現，或者轉而發展小而美的品牌，又或者像加多寶那樣砸下天文數字般的廣告費用。
所謂地利，蕪湖就是章燎原的福地。
2014年，三隻松鼠搬至蕪湖最大的高新技術產業開發區。北上廣太大了，一個企業鑽進去，一年交幾個億稅收，政府也看不到你。但是在蕪湖，三隻松鼠就是明星企業、政府必須要服務好的納稅大戶；更何況用人成本還低，沒有人來挖，挖人也挖不走，挖走也沒有用。
至於人和，章燎原非常正式地提到了他在公司目前的真正工作：企業文化與價值觀的宣講人。
一直以來，人是公司最重要的一部分，領導人遠比領導事重要。從只有五個人開始，章燎原就開始強調企業價值觀，尤其是廉潔、奮鬥。
愛讀書的章燎原從《毛澤東選集》裡受到啟發，特別是學習領袖身上的閃光點：主席不但能夠制定戰略，還能梳理出流程與機制，並以身作則地執行下去。
在零售行業，回扣、返點和送禮是常態。但章燎原極力反對潛規則。2012年的家規中，就明確規定採購員收受200元以上禮品即要上報。2014年，章燎原又推行《松鼠廉政4P令》，其中規定採購人員外出就餐不得超過50元/人。
規則細節近乎苛刻，但難不倒榜樣的力量。
20年前，章燎原還在混江湖時，和別人開玩笑，寫了張“燎原集團董事長”的名片給人，並表示以後發跡了可以憑名片來找他。20年後，這人還真帶著名片找上門來了。
章燎原也信守諾言，讓那個成為了三隻松鼠的包裝供應商。可是，因為供貨不合格，最後他還是不留情面地辭退了供應商。
老闆鐵面無私，下面人看在眼裡，記在心裡。一年春節，某供貨商給保安寄去一盒餅乾，保安立即上報。這家供貨商就被三隻松鼠暫停了兩個月的供貨，保安則得到獎金。最絕的是，有一家供貨商僅僅因為給業務員發了1元微信紅包，就被暫停合作2個月。
2015年，章燎原還在三隻松鼠成立松鼠廉署，進一步升級“廉政機器”。比如，供貨商必須接受培訓，經考試合格後才能進入供貨環節。
誠實守信、公正廉潔對企業而言，是可持續發展的核心。這再一次體現出章燎原思考、執行的前瞻性。
4 實現品牌夢想
2015年，章燎原想要做的另一件事是藉助主人文化、雲中央品控中心等機制，讓三隻松鼠成為好體驗與好產品的代名詞。想法提出後，IT部門當時給章燎原遞上一套解決方案：雲中央品控中心。章燎原眼前一亮，投入大量資金、技術，花了九個月時間做了出來。
具體來說，主人是三隻松鼠對用戶的稱呼，主人在三隻松鼠寶貝評價中對產品提出意見，評價系統會實時將該數據上傳至連接供貨商、主人、生產、物流環節的雲中央品控中心，進行數據分析，最後迅速反饋給供貨商，進行責任整改。對不合格、有問題的產品，系統也能直接對產品進行鎖定隔離追溯，包括客服、物流環節也能納入閉環管理。
正是藉助數據的力量，三隻松鼠改變了賣堅果這門生意的操作模式。比如，你評價他們的碧根果空殼太多，或味道太鹹、太淡，問題會實時傳輸到供貨商處進行整改；三隻松鼠甚至可以根據數據，由研發部門自主開發出最受主人喜愛的炒料配方，交由供貨商組織生產。
這還不夠，章燎原要做“IP內容垂直娛樂化、真正人格化品牌”。
按照他的設想，三隻松鼠要做有深度而非廣度的營銷。比如動漫、動漫周邊屬於副業，不虧錢即可，出發點是為了完善主業。
2017年年底，三隻松鼠上映了同名電影，距離章燎原想連接二次元與三次元的計劃又進了一步。客服們一年能接待幾千萬主人，聊幾百萬主人；一個客服平均一天可以賣萌90次，約10次段子、鬥圖，奇葩的客服還會扮演宮鬥戲、直播演一個俠女……幾千萬主人真的認為三隻松鼠就是逗他們開心的2.5次元松鼠。
當時，許多線上品牌謀求線下開店，三隻松鼠也加入到這股大潮之中。
三隻松鼠前三家線下店的生意好得超乎想象，當年蕪湖店一年銷售額可達1 200萬元，銷售效應甚至大過引流效應。這是因為三、四線城市實體零售仍有很大進步空間，是一個還未被重視的長尾機會，稍作服務、體驗的改進也許就能引爆。
但是，初入線下，不知水深的三隻松鼠還是摔了一個跟頭。
蘇州店、南通店在裝修質量上存在偷工減料，以次充好。章燎原考察了蘇州店後，組織公司全部高管，在眾人的目光下直接把店砸了，南通店則暫停施工。
這非常符合章燎原的為人處事、經營企業的風格。
在2017年會上，章燎原提議所有男性部門BOSS剃光頭，包括自己在內，意喻“從頭開始”。於是，就有了三隻松鼠全體男BOSS至今仍為寸頭的奇景。
在光頭大會上，外界忽視了一個細節：章燎原趁2016年盈利，發給全公司3 000人一共近1 000萬元獎金。這是三隻松鼠“有勞有獲”價值觀的彰顯：“松鼠老爹”給了員工驚喜，員工才能給主人更大的驚喜。
章燎原喜歡喝點酒，幾杯酒下肚，人就容易拋下偽裝，打開心扉。他跟團隊說出自己的目標是：三隻松鼠在2019年底可以達到營收破百億元。與一些公司溜鬚拍馬的場面完全不同，三隻松鼠年輕人們的臉上寫滿了信任，他們已經習慣相信，三隻松鼠就是可以實現夢想。
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