幫助亞馬遜商家避免負面反饋的七個關鍵方法科技頭條網

亞馬遜鼓勵賣家通過觀察負面評估的根本原因及時解決顧客的顧慮，不斷優化業者的流程和政策，解決與亞馬遜負面反饋相關的情況。今天小編貝貝和大家分享一下商家應該如何避免負面反饋的7個方法，希望可以幫助到大家。

1、亞馬遜指南

賣方必須瞭解亞馬遜推薦的市場銷售情況，良好反饋的關鍵是正確描述商品，迅速發貨，並與顧客取得聯繫。亞馬遜還建議使用每個訂單的裝箱單作為徵求反饋的方式。

2、產品質量或狀況

賣方需要根據亞馬遜的圖像要求提供高質量的圖像。提供產品的各種觀點和視角，幫助客戶瞭解產品的實際含義。必須確保發運的SKU始終與亞馬遜的正確產品匹配，以防止發運錯誤的產品。商家有必要定期分析包裝和運輸流程，以免從供應鏈洩漏。通過提供正確的產品數據，產品說明和條件說明清晰，客戶在產品詳細頁面上看到的完全一致的產品運輸，從而增加業者獲得積極反饋的機會。這對自己的品牌和捆綁產品尤其重要。

3、缺貨

如果沒有庫存，賣方應避免列出退回訂購的物品，並刪除會經常缺少庫存的物品。商家需要維持庫存的最低閾值。他們應該為亞馬遜訂單留出專門的庫存，亞馬遜庫存是供應鏈的一個重要組成部分，簡化庫存補充策略，賣家應積極避免庫存錯誤。

4、延遲發貨

賣方應儘快告知客戶錯誤，必要時取消產品和訂單。如果發運延遲，則必須更新快速發運方法。商家需要移除不斷會被延遲的產品。通過確認他們的貨物在運輸設置規定的時間範圍內，甚至在交貨前，賣方保持客戶滿意，這反過來可以產生積極的反饋。

5、客戶服務

賣方必須在24小時內回覆各入站電話和電子郵件。確保買方收到的信息不會被髮送到他們的垃圾郵件或垃圾郵件文件夾。確保其亞馬遜客戶服務電話號碼和電子郵件地址在其亞馬遜幫助頁面上準確。

6、反饋問題

如果客戶留下不正確的反饋，商家需要通過聯繫方式與他們聯繫，並請求在問題解決後刪除反饋。在成功收到貨物後，賣方需要向買方發出反饋請求。只要賣方不提供激勵或壓力，賣方可尋求反饋。賣方還需要根據他們的特定訂單個性化消息，說明他們如何以清晰細緻的方式留下反饋。他們還應該準備後續節奏，以確保他們在收到訂單後向所有客戶發送信息。一旦賣方發現負面反饋，他們就需要儘快與客戶聯繫。賣方需要禮貌、專業和簡潔，才能解決問題。

7、複雜的回報

商家需要儘可能簡化退貨流程。他們必須在標準的30天內完成完整的產品退款。