提起銷售漏斗，大家想必都已經非常熟悉了，它是大部分企業都常常使用的工具。如同一個上寬下窄的漏斗，幾乎所有的CRM系統都支持，因而也成為了每個CRM系統的標配。傳統銷售漏斗的工作原理是企業花錢在各個渠道上露臉，吸引到正在搜索的客戶留下信息，然後企業再與他們建立關係，持續跟進，最終成交。
然而，2020年的新冠病毒給全球企業狠狠上了一課，諸多企業停擺，交易驟減，預算萎縮。不少企業縮減了在谷歌、百度上投入的鉅額廣告費，傳統的銷售漏斗已經凸顯出了越來越明顯的弊端，效率也越來越低。是時候改變一下營銷手段了，有沒有什麼方法比傳統的銷售漏斗花錢少，投資回報率高呢——有，它就是互動營銷。
1、什麼是互動營銷
互動營銷意味著在營銷中更加關注與客戶的互動，通過持續向潛在客戶或消費者提供服務，讓他們感受到價值，樂於跟企業產生互動，從而建立長期的信任。
2、與傳統的營銷方式的區別
我們來看這張表：
舉個簡單的例子，假如您開了一家獵頭公司，在百度投放搜索引擎廣告、參加人力資源展會、打陌拜電話，這些營銷動作的目標是奔著“交易”去的，屬於傳統營銷方式，那些有招聘需求的企業會被吸引，對沒有需求的企業是無效的。如果您發表了一些主題文章，諸如“如何保證最能幹的員工不跳槽”，‘‘6個提高員工綜合素質的技巧’’等等，幾乎所有的企業都不會拒絕這類營銷推廣。久而久之您就和諸多企業建立了信任感，當他們有需求的時候會第一時間想到您。
從漏斗的形狀能夠看出，互動營銷的路會越走越寬。傳統營銷的銷售漏斗是上大下小，企業受資源所限，只能為有明確意向、迫切需求的客戶提供服務。而互動營銷正好相反，可能剛開始參與互動的客戶佔少數，但是這些客戶是對您的產品感興趣的人群，他們不會流失，進入寬底的人會越來越多的。
3、與互動營銷相關的工具
開展客戶互動營銷，需要什麼管理軟件來支撐呢？
比如您可以在網站上嵌入Zoho SalesIQ訪客實時聊天工具的代碼，不僅能在網頁上跟您的客戶開展實時聊天，還能追蹤到什麼人曾經訪問過您的網站，他們看了什麼內容，看了多長時間，網站的訪問路徑等等。客戶互動歷史和詳細資料也可以存入Zoho CRM進行保存。假若客戶反饋了一個產品問題或者需要服務，還可以直接生成Zoho Desk工單，納入客戶服務體系中進行管理。
Zoho提供了客戶互動營銷相關的一系列工具，從前端的客戶觸達、到客戶資料保存、再到客戶服務、數據分析等等，讓企業更好地向客戶提供附加價值。
現在的消費者要求越來越高，也越來越自主化。在如今很難吸引客戶的大環境下，只有那些善於吸引潛在客戶的企業才會取勝。今天的營銷需要學會跟越來越多的人互動，而不是拿著喇叭自顧自喊話。互動營銷方式是對傳統營銷模式的升級，更加適應注意力稀缺的現代社會。營銷不再是達到目的的手段，而變成了目的本身。堅持為客戶提供價值，會激勵人們經常與企業產生聯繫，成功吸引到客戶的注意。
在互動營銷上早日佈局，破除急功近利的心態，建立良性循環，您的企業將因此而受益。如果您希望瞭解更多關於互動營銷、銷售漏斗與CRM客戶關係管理之間的關係，以及Zoho 產品可以為您做些什麼，登陸官網，與我們的產品顧問詳細溝通。
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