年初的一場疫情，讓互聯網醫療的觸角延伸到了數以億計的普羅大眾。一方面，民眾或主動、或被動地接觸線上問診這一新型問診方式；另一方面，互聯網醫療也被巨大的流量衝擊到了聚光燈下，真正走到了臺前。
近日，平安好醫生宣佈旗下互聯網醫院平臺已與湖北省醫保局的“互聯網醫保平臺”打通，湖北患者可實現線上複診醫保結算。作為互聯網醫療龍頭企業，平安好醫生此次舉措，使得在線問診、開放、結算、藥品配送這一閉環更加完整，方便患者的同時，也讓互聯網醫療邁入了一個新的階段。
打通醫保線上支付，六千萬市民受益
4月8日零點起，武漢市解除了離漢離鄂通道管控措施。半個月前，湖北開始陸續解除離鄂通道管控。地鐵報站聲、輪渡鳴笛聲，城市重啟的聲音已處處可聞。此時，距離1月23日凌晨湖北被按下暫停鍵已過去了兩月有餘。
在這段時間裡，病毒肆虐，醫院成為病毒的集聚地，大量非急診門診關閉，求醫不便的患者開始轉向在線問診。在疫情的催化下，互聯網醫療“無接觸問診”的優勢凸顯，出現了爆發式增長。
在線預約、線上問診、開具處方、在線支付、藥品配送等互聯網診療流程中，醫保在線支付一直是制約互聯網醫療發展的最大瓶頸。
2019年8月30日，國家醫保局發佈《關於完善“互聯網+”醫療服務價格和醫保支付政策的指導意見》，首次將互聯網+醫療服務納入醫保支付範疇，並確立了互聯網醫療服務項目、價格、醫保支付等的制定原則，例如將定價權統一到省級醫療保障部門，對部分常見病、慢性病互聯網複診價格不區分醫務人員職稱等。隨著國家層面對於互聯網在線診療的進一步規範化，各省層面互聯網醫療納入醫保將進入實質性階段。
政策端，國家大力鼓勵和支持互聯網醫療行業。與利好政策相呼應，平安好醫生在2019年與各地政府洽談合作，並與福州市衛健委達成合作，共建福州市區域互聯網醫院服務平臺。該平臺可接入福州市37家市縣級醫院及100多家基層機構，包含在線診療、處方流轉、健康管理、數據監管和後臺管理五大模塊。
福州市醫療便民服務平臺“榕醫通”為入口，福州市民只需持有社保卡，就能享受到在線複診、慢性病續方，開藥購藥取藥等服務，並使用醫保卡享受政府醫保補貼。這是中國第一個真正意義上的區域互聯網醫院服務平臺。
專業運營團隊的接入能夠讓互聯網醫療平臺始終保持活力，從而成為可持續發展的服務平臺。此次與福州市政府的合作中，平安好醫生獲得了該平臺的運營權，負責建設和運營。這無疑是給平安好醫生提供了一個嶄新的運營模式。
在醫保端，平安好醫生的動作遠不止於此。平安好醫生還協助地方診所對接國家醫療保障系統，以此提高醫生診所運營效率，方便當地居民就近使用基礎醫療服務並享受醫保報銷。
截至2019年12月末，平安好醫生已為山西省、深圳市、哈爾濱市、東莞市和合肥市的診所打通了醫保報銷支付系統。未來，平安好醫生將在全國範圍內進一步促進診所規範化、標準化運營，提升診所醫療服務質量，助力國家完善優質高效的醫療衛生服務體系。
2月23日，武漢醫保局率先公佈18條疫情防控服務措施，支持將“互聯網+”醫療服務納入醫保支付。兩天之後，湖北省醫保局也下發《關於做好新冠肺炎疫情防控期間“互聯網+”醫療服務價格和支付工作的通知》，允許公立醫療機構試行開展的“互聯網+”醫療服務價格項目，臨時性納入醫保基金支付範圍。
打破醫保支付瓶頸，使互聯網醫療服務形成完整的“醫+藥+保”閉環，解決了慢病患者全流程線上就醫的迫切需求。慢性病、複診患者的疾病週期和用藥週期都很長。互聯網醫療接入醫保後，這類患者可直接在網上取藥，且使用線上線下一致的醫保支付，滿足他們便利就醫取藥的需求，也推動了慢病複診的普及性。
平安好醫生旗下互聯網醫院此次與湖北省打通了醫保支付，將為湖北省全境近6000萬居民提供足不出戶的高效安全的互聯網醫療服務，包括了線上診療、處方流轉、在線支付和送藥上門的一站式服務。
成熟的互聯網醫療運營經驗，平安好醫生交出好作業
目前，我國互聯網醫療市場已迴歸理性發展。從用戶量和用戶活躍度來講，平安好醫生都已位列行業首位。在此次疫情中，平安好醫生快速響應，在互聯網醫療這“第二戰場”上，不斷輸出新冠肺炎實時在線問診服務。
面對疫情防控，互聯網醫療行業充分體現了社會責任與價值。平安好醫生在此次疫情中的突出表現，在此便不再贅述。其之所以能夠在此次疫情中快速反應且表現不凡，離不開其前期在互聯網醫療上的積累和鋪墊。
平安好醫生是中國平安集團旗下首家上市的互聯網公司，於2018年5月登陸港交所，融資11億美元。公司主要提供醫療及健康服務，如在線醫療服務、消費型醫療服務、健康商城服務和健康管理與互動服務等。
平安好醫生現已成功搭建以在線診療為核心的互聯網醫療生態，完成了“醫-藥-保”的互聯網醫療閉環，並且通過健康諮詢、講座、運動管理等欄目提高用戶粘性，實現在線醫療、消費型醫療、健康商城以及健康管理及互動等多業務協同發展。
據平安好醫生2019年年報，平安好醫生核心業務在線醫療貢獻收入達到8.58億元人民幣，收入持續高速增長。互聯網平臺的核心運營指標也表現優異。截至2019年12月31日，平安好醫生註冊用戶達到3.15億人，較2018年末增加5000萬人，增長率達到18.9%。
除了豐富的建設互聯網醫院運營經驗，平安好醫生在此次疫情服務和醫保接入過程中凸顯的優勢還包括：
自建醫療團隊保障問診效率與質量。醫生是在線診療的核心。平安好醫生最初便把自建醫療團隊作為重要戰略舉措，把醫生變為員工，線上服務不再是業務時間的兼職，而是本質工作，保證了醫療服務質量。
平安好醫生從線下實體醫療機構招募專業能力強、經驗豐富的醫學專業人員組建成自有醫療團隊，其全職醫生皆來自301醫院、上海復旦大學附屬婦產科醫院等國內知名三甲醫院，可為用戶提供高效的7x24問診及多元化的會員服務。截至2019年12月31日，平安好醫生自有醫療團隊達到1409人，較2018年底上升17.8%；2019年全年日均問診量達到72.9萬人次，較2018年同期上升36.3%。
自研AI輔助診療系統支撐。AI輔助診療系統是平安好醫生互聯網醫療平臺的核心引擎，由智能重症監控系統、AI智能輔助問診系統、合理用藥監測系統和智能醫療安全監控平臺組成，是保證醫療服務質量，提升醫療服務效率，降低服務成本的關鍵。
依託自主研發的AI輔助診療系統，平安好醫生為患者提供及時的高質量醫療服務，涵蓋了7X24小時在線諮詢、處方、轉診、掛號、第二診療意見及1小時送藥等全流程服務。2019 年，該系統已經深入應用到平安好醫生自有醫療團隊的22個科室之中，涵蓋3000種疾病的診斷知識，並對中醫領域知識進行了結構化整理。
通過平臺上累積的6.7億人次海量真實諮詢數據，平安好醫生不斷升級系統自然語言處理技術，對於用戶口語的信息抽取準確率、意圖判斷準確率達到了行業領先水平。此外，平安好醫生還持續優化圖像算法，在舌診、部分皮膚病的識別中準確率顯著提升。據瞭解，平安好醫生計劃在2020年輸出包括智能分診、智能診斷、智能處方和重症識別等解決方案。
緊跟政策步伐，做互聯網醫療探路人
自國家醫療保障總局發佈《指導意見》後，政策以加速狀態給互聯網醫療行業帶來了更大機遇。半年之內，寧夏、山東、河南、廣東、輸出、陝西、天津陸續指定了相應的實施意見，在整體原則不變的基礎上，提出了一些新的舉措。
3月2日，國家醫保局聯合衛健委發佈重磅政策《關於推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯網”+醫保服務的指導意見》，明確將符合條件的“互聯網+醫療服務費用納入醫保支付範圍。該意見的發佈，標誌著互聯網醫療納入醫保已取得實質性進展。
《意見》出臺前，為了助力疫情防控，上海、浙江、江蘇、武漢等地已將常見病、慢性病的線上複診和線上購藥納入了醫保支付範圍。
相信隨著更多地方醫保局細則的出臺，醫保支付對於互聯網醫療行業的作用將會更加明朗。與此同時，平安好醫生也在緊鑼密鼓地與各地政府探討，將其在互聯網平臺運營、在線診療服務、人工智能輔助問診等方面的優勢，與各地政府線下醫療資源緊密結合，為老百姓“緩解看病難、化解看病煩”。
此外，繼2019年7月，平安好醫生與浙江省衢州市政府簽定了共建衢州平安互聯網醫院的戰略合作協議後，該互聯網醫院平臺也於12月正式上線運營。平安好醫生董事長表示，2020年該平臺計劃接入更多衢州市轄區的公立醫院，並對接浙江省監管平臺，探索網上購藥的醫保結算。
王濤說道，政府醫保對互聯網醫療服務進行補貼，這在全世界範圍內都是創舉，新興事物的發展不會是一蹴而就的，中國政府和眾多行業從業者正在積極探索，總結經驗，穩步推進。平安好醫生認為，隨著越來越多人使用互聯網醫療，互聯網醫療藥品的購買也會被慢慢接受，相關醫保政策也有可能進一步放開，這是此次疫情過後給整個行業帶來的機遇。
從業務進展和市場反應可以看出，平安好醫生已經在我國“互聯網+醫療健康”的版圖上佔據重要地位，其運用強大的自有醫療團隊和先進的人工智能技術，成熟的互聯網運營經驗為政府賦能，有望為更多老百姓造福。
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