□侯皓
鄭州社保大廳業務難辦，總是需要排長隊的現象已經有一段時間。
在疫情防控常態化的背景下，排長隊本身就有安全隱患，更何況業務難辦才是事情的重點。
這事本也情有可原，一個是受疫情影響，前期積壓大量業務，導致辦事人員激增;一個因按照疫情防控要求，大廳內部限流，導致群眾在大廳外排出等候長隊。
但既然是為人民服務，服務質量就不能夠打折扣，克服困難，儘快解決問題是我們服務型政府應該有的覺悟和擔當。
鄭州社保大廳目前面臨的這一情況，是可以作為一道“應用題”分析一下的，因為其中的一些難點和問題具有普遍性。
先來讀題：
根據媒體報道，造成社保大廳業務難辦，排隊很長的主要原因有三，除上述關於疫情影響的兩個原因之外，還有一個原因是，新上線的全省統一的社會保險信息系統運行不暢，引發經辦梗阻。
總結起來就是，其一，辦事的人多;其二，因防控導致限流;其三，系統問題。
分析題目：
第一和第二條原因，可以合在一起說。這兩條都是由於疫情所帶來的影響，也是當下很多地方出現問題的癥結。比如，前不久的清明小長假期間，一些景點出現人多、排隊的問題，大家應該還記憶猶新。
剛才說這兩個原因情有可原，但並不代表出現這類問題，管理者就能夠心安理得。
因為凡事預則立不預則廢。受疫情影響，這兩個問題會在恢復社會生產生活之後集中出現，是顯而易見的事情。即使你不是輕搖羽扇、其智近妖的諸葛亮，也能作出相應的判斷。
所以，作為政府職能部門和為民服務的窗口，很多事情需要未雨綢繆，提前應變，非到大雨淋頭，再去備傘，能不被淋個透心涼嗎?
再說，系統問題。社保大廳說是新上線的系統運行不暢、磨合不夠、設備不齊，則是真真正正的硬傷了。
不是大家夥兒不信你這個理由，是因為出現這個問題著實不應該。系統不能提前調試嗎，需要用大傢伙的寶貴時間來為你試錯?換句話說，社保大廳的大門一開，辦事群眾往裡一走，就不是演習而是進行實戰了，實戰能容你磨合試錯嗎?
試想一下，電視劇《亮劍》裡有個大家都熟悉的鏡頭，李雲龍要攻打縣城，衝你喊，二營長把繳獲的意大利炮給我拉上來。這時候，你要是二營長，跑過去說，團長啊，這是個新傢伙，等我先看看說明書，調試一下。你看看李雲龍會不會槍斃了你。
所以，新系統上線“陣痛”，這個理由立不住啊!社會治理能力要升級，各種新技術的運用則是基本保障，操作系統會不斷地迭代，要每次升級都產生“陣痛”，群眾真的傷不起。
總結一下，一道題目，三個問題，都有改進的空間，所以希望有關部門能夠儘快解題。
紓困解難的一小步，就是為民服務的一大步。咱們不但要行穩致遠，還要步伐矯健。
責編: 劉安琪 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉
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