李雪婷,是國網淄博供電公司營業及電費室營業班班長,2014年參加工作以來,一直堅守在電力窗口一線,服務過的客戶高達60萬人次。在客戶眼裡,她猶如一朵茉莉,芬芳卻不張揚,用生命點綴春的色彩,用微笑迎接每一天的到來,用真情服務千家萬戶。
抗疫先行,做最美逆行者
營業廳作為客戶業務辦理場所,既是服務窗口,又是防疫前線,是實現“雙零”目標的關鍵。作為班長,在疫情面前她挺身而出,帶領班組成員打造臨時業務辦理區,通過隔窗辦理業務避免人員直接接觸,最大限度減少人員接觸帶來的傳播風險。
隔離疫情,不隔離愛。疫情期間,她突出重點業務,精簡辦理流程和跑腿次數。對於企業用戶,先辦理後補資料,主動梳理3350戶高壓客戶用電情況,為69戶企業戶線上辦理暫停、減容業務,節約基本電費12.5萬元,累計優惠中小企業電費2200萬元,免費郵寄發票累計452份。對居民客戶,通過短信、朋友圈、交通廣播、張貼二維碼等方式積極宣傳線上交費,疫情期間線上交費筆數突破50萬筆。作為全市客流量最大的營業廳,她帶頭堅守崗位,連續值班,服務客戶11360人次。
淄博市傳染病醫院是張店區定點醫院,全市所有確診病例全部在該院隔離治療,疫情初期,她瞭解到該院急上新風系統和大型CT機,第一時間彙報公司領導,公司緊急調集2臺200千瓦發電機,同時制定發電機操作明白紙,對院方電工進行培訓,確保可靠供電。2月9日,該院領導親自為公司送來感謝信。
心繫客戶,做“三辦”踐行者
早一天供電,就早一天降低損失。早一秒送電,就早一秒產生效益。作為淄博供電公司最年輕的營業廳班長,她打造了優化營商環境“三辦”服務15項措施,在全市81個電力營業廳推廣。在全省第一家提出了“無障礙接入、全容量開放”,在山東省電力公司第一個實現一櫃通業務辦理,在淄博市率先提供政務數據共享和刷臉辦電服務,實行預約服務、新裝業務一證受理,真正實現了“服務多跑路,客戶少跑腿”,2018年公司簡化電力指標獲得全省第一。
要做好供電服務工作,就必須站在客戶的角度,想群眾所想、急群眾所急、解群眾之憂。她帶領班組先後推出銀行代扣、微信支付等15種付費方式,提供24小時電費交費服務,打造城市15分鐘交費圈。設計製作客戶書寫板、營業廳服務狀態實時監測客戶端系統,從細節著手,提升客戶滿意度,1項職工創新成果獲得中國電力企業聯合會優秀成果,1項QC成果獲國優,在國家級期刊發表論文4篇。班組連續五年被評為山東省電力公司先進班組,被授予國家電網公司工人先鋒號,客戶投訴率全省最低。
“善小”常為,做真情奉獻者
為客戶解決用電問題,是她最大的心願。不管是工作時間還是休息時間,營業廳遇到問題了,她總能第一時間趕到現場進行處理。曾經一家連鎖酒店因為卡表餘額不足,晚上10點半停電了,而卡表購電只能在營業廳專用設備上售電,客戶著急之下找到了她,她二話沒說立刻趕到營業廳為客戶購電,只為了儘可能減少客戶停電損失。
作為一名“善小”志願者,她帶領班組成員積極投身公益事業。5年前,張店的張洪川老人因車禍造成全身癱瘓,完全依賴呼吸機生存,穩定安全的用電對老人就意味著生命。在瞭解情況後,她帶領團隊為其單獨架設一條雙電源線路,這是淄博市架起的第三條“生命專線”。她還為班組成員建立了“善小”愛心存摺,將愛心額度零存整取。近年來,班組已為45戶孤寡、病殘客戶建“善小”愛心服務檔案,與張店金喬敬老院結對服務11年。
寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。李雪婷作為淄博供電公司最年輕的營業廳班長,也是唯一的A級營業廳班長,她深深感受到服務全市206萬電力客戶的光榮與責任。在她的帶動下,班組被授予國家電網公司工人先鋒號,被評為國家電網公司一流班組、山東省電力公司標杆班組,被授予振興淄博勞動獎狀、淄博市十佳女職工建功立業標兵崗、淄博市首批“時代先鋒”等稱號。
(記者 沙紅翠 通訊員 王凌雲)
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