“感覺眼前一亮，整個區域都寬敞了許多，窗明几淨的視覺效果真是太棒了！”
“可以開卡的機子在一起，能夠打印發票的機子在一起，這樣的功能分區
非常清爽。”“剛才掛號的時候遇到了一個小高峰，志願者還是可以很好兼顧到每位市民，我覺得整體就醫流程更快了。”
▲ 門診一樓，新自助服務區
以上好評，統統都歸屬於義烏市中心醫院的自助服務區。這些天，不少市民來院就醫時發現自助服務區悄悄“搬了家”，
雖然距離原來的自助服務區不到5米，但這微小的變化卻贏得了大家的集體點贊。掛號、繳費、就診開卡、刷臉支付、打印化驗單和發票……19臺自助機根據機器功能進行了重新整合排列，整個區域乾淨寬敞，令人耳目一新。
“前一天下班前還在原來的位置預約掛號，第二天一大早來繳費就發現搬了地方，中心醫院的速度真是槓槓的！”市民黃女士表示，不止是“搬家”速度快，自己明顯感覺到了就醫效率的提升。
“原先，不同功能的自助機都放在一起，有時候會像‘無頭蒼蠅’一樣去試好幾臺機器，難免會急躁起來。”黃女士說，如今，在沒有志願者引導的情況下，自己也能夠非常有針對性的選擇相應機器進行操作，整個流程非常順暢。
對新自助服務區大加讚賞的，還有醫院的志願者們。
“志願服務就是為來看病的市民提供便利，原先兩排自助機是背靠背的，我們會有視覺盲區，不能兼顧到另一側的市民，現在的視野就非常好，看到市民有需要，我們可以馬上衝上前為他們提供服務。”何瑛是義家人志願服務隊的一員，說起這兩天來的變化，她有些興奮，她表示，志願者們引導起來也更加方便了。
“從患者掛號的第一步起，就要讓他們感受到便利、快捷與人性化服務。”中心醫院門診辦護士長蔣順仙表示，新自助服務區所在位置是原先的人工收費窗口，隨著互聯網＋智慧醫療服務模式不斷深化以及導醫、志願者等手把手、面對面的引導，市民對於自助就醫的知曉度和使用率也在不斷提高，重新開闢一處寬敞整潔，能夠有效提升市民自助就醫效率的區域非常關鍵。
10月9日晚，19臺自助機搬至裝修改造後的新自助服務區，當晚，醫院信息科工作人員全體在崗，順利完成網絡調試和功能調試。10月10日，新自助服務區所有機器順利運行。
浙大一院託管以來，中心醫院始終堅持“以病人為中心”的服務理念，以“改善患者就醫體驗”為出發點，通過拓展服務深度、延伸服務廣度、打造服務速度、傳遞服務溫度，不斷改進醫院醫療服務，為市民提供了全方位和全新感受的醫療服務。
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