速度!纯甄删掉罗志祥官宣博,舆论下,这3个公关案例值得学习!

4月23日早上9点,周扬青宣布与罗志祥正式分手,消息一出,,#罗志祥周扬青分手#引爆社交媒体,各路吃瓜群众纷纷赶来,相关词条频频刷上热搜,高居不下。

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周清扬官宣分手,直指罗志祥劈腿

最近,品牌接二连三出现公关危机,也许是害怕事件波及品牌形象,不少吃瓜群众发现,从周扬青发博官宣分手,不到2个小时,纯甄、创造营2官博删掉了与罗志祥互动的内容,据了解,罗志祥是创造营官宣的教练团之一。企业这波操作,满满的求生欲啊。


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纯甄迅速删掉罗志祥相关微博

其实,从2018年D&G辱华事件之后,品牌危机公关就迅速走到大众面前,本以为之后,品牌们会变得更精明了。然而,时至今日,不少品牌(包括某些大品牌)在舆论危机面前还是宛如小白,玩的还是那一套“大石压死蟹”的套路,出事第一时间就是删帖、控制舆论、模糊重点,或者弄一些真假混杂的消息,耍流氓式地律师信警告一下,就完成公关任务。

在信息传播高效的今天,一个不恰当的言论,都有可能给企业造成毁灭性灾难,其实,无论哪一种成功的危机公关,都逃不过真诚、时效、权威这三个原则,只是在大危机面前,很多企业都不敢轻举妄动,危机公关,还有很长一段路要走。

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品牌公关们,该练习练习自己的公关技能了


案例一,盒马迅速滑跪,诚意且诙谐的道歉得到网友赞扬

去年,盒马app推出了一个活动——“一夜梦回老集市”,然而,宣传图片的上的文字却写着“民国集市”,让物价回归1948。要知道,1948年的中国可是物价飞涨啊,一日几涨,且一发不可收拾,工人们领薪水都是要拿麻袋装走的,文案上还写出要回到这一年的物价,那不是更贵了吗?这件事也引起了广大网名的讨论。

盒马知道后,马上发布致歉声明,全面撤掉海报,官微道歉之余,还给犯错的小编布置了这项作业:高一历史《中国近代现代史》下册(必修)第三章第二节,罚抄100遍并背诵全文。

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看到这里,本来还在声讨的网友,瞬时变调侃,事件引发的不好影响也安然度过,此次危机公关能力杠杠的!

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案例二,海底捞“老鼠门事件,“锅我背、错我改,员工我养”敢担当式公关,赢得口碑

2017年8月25日上午,有媒体报导海底捞北京劲松店、太阳宫店存在老鼠在后厨地上乱窜等卫生安全事件,一石激起千层浪,不少网友第一时间围观,海底捞口碑遭遇挑战。

在事件爆发三个小时,,海底捞迅速发布第一份声明,承认错误,向公众道歉,没有甩锅给其他人。在随后两小时,发布一份更详细的声明,包括具体的七条措施,暂时关停两家事件的门店、主动向政府及公众汇报事件进展、开放厨房,邀请消费者去门店检查监督,终于平息众怒。

此次危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转有人将海底捞的危机公关策略概括为:我背锅、我改错、与员工无关。

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事件发生三小时后,海底捞发布道歉声明

案例三,淘宝“马可波罗瓷砖”假货事件,淘宝呼吁以法治假,危机安然度过

2018年3月7日,马可波罗瓷砖董事长黄建平向两会提交的议案:“互联网虚拟经济破坏实体经济,网店假冒伪劣产品居多”。直接点名淘宝,称“目前淘宝网上搜索关键词“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”,搜索结果足足有五百多家,其中经过集团授权的经销商才两家。”

面对此次危机,阿里第一时间在双微上发布了《对人大代表马可·波罗瓷砖董事长黄建平三点议题的商榷》的回应。紧接着,马云亲自在微博上进行了第二波回应,呼吁以法治假,把此次视线转移到“打假难到底谁负责”这个问题上,此次危机公关,厉害了!

俗话说:好事不出门,坏事传千里,古人尚且得此结论,更别说这个信息发达的“地球村”网络时代,企业必须具有强烈的危机管理意识,,否则,很有可能千日打柴一日烧,一朝又回解放前了!


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