劉菲菲
隨著復工復產的穩步推進，天津實體商業也在探索著社群營銷、直播購物等線上線下融合經營管理的新增長點，而在創新模式不斷地抗壓升級中，信息化、數字化正在加速推進天津實體商業經濟的復甦。
在鼓勵企業採用多樣化的營銷手段迎合消費市場結構變化的同時，天津結合疫情防控工作，引導各大商場大力發展線上消費，通過APP、微信公眾號、微信小程序等搭建網上商城，加強與抖音、快手等平臺合作進行網絡直播賣貨，推動商貿流通企業利用雲計算、5G技術、人工智能、大數據等發展“網上菜場”“網上餐廳”“網上超市”等數字消費新業態以及AR試衣等創新體驗，形成“雲社交”“雲消費”，不斷釋放新型消費潛力，激發網絡消費動力，增強市場消費活力。
隨著天津實體商業的陸續開門納客，沉寂了數月的各大商業綜合體內人流逐漸增多。在商場業內，政府、商業體團隊、商戶都在相互補位，從業主減租、防疫安排，再到為商戶提供一些應急支持，不少商業綜合體在抗疫復工的答卷中，更是可圈可點。
面對商業綜合體疫情防控中恢復營業，愛琴海集團天津城市總經理董越坦言，不僅要具有一整套完備的防疫復工保障措施，保障購物空間環境安全更是當前商業體重塑線下購物信心所需考慮的首要議題。為幫助企業員工普及相關防控知識，加強疫情防控的意識引導，天津河東愛琴海各項目充分利用微信推文、業主群消息發佈、海報展示等各類線上線下平臺發佈防控貼士，進行疫情實時動態報道，廣泛宣傳防控知識要點，使防疫宣傳多渠道覆蓋。
在幫助商戶儘快恢復營業中，開展線上社群營銷成為了不少商業的首要選擇，也探索出一些適應性強的營銷新模式。其中，天津河東愛琴海通過對於線上私域流量的深度運營以及人貨場全面數字化從而實現真正的數智化運營，真正讓商戶逆勢實現了業績增長。在過去的一段時間，“非接觸”服務成為了商業的熱點。
“‘非接觸’不是遠離消費者，而是通過數據與技術更好地理解、聯接消費者。利用依託於精準數據的社群，建立數字化的社群‘非接觸’的解決方案，讓消費者不用到達購物中心，依然可以享受購物中心的服務，享受新的聯接。”董越表示，從2019年，天津河東愛琴海就深度佈局數智化運營，探索出了一條基於社交網絡和數字化營銷工具的交易閉環。特殊時期，消費者無法輕鬆到店，這時候社群就成為了門店最主要的流量入口。愛琴海為門店提供直播場景等多元化銷售渠道，導購員網紅化，店員粉絲化，從朋友圈到老顧客的激活與連接，商品流無處不在，信息流與物流的交互隨時隨地。很多愛琴海的商戶反映，原來導購每小時接待的顧客即使在高峰期也只能是十幾組，但一次直播湧入的觀眾就可能上萬，交易量也遠超過去。
作為天津核心區域的另一家商業購物中心天河城，在陸續復工後也主動出擊、積極做好防疫措施的同時，向“新”而生，以多平臺創新和數字化經營協同發力。
“在實體商業探索通過直播電子商務、社交營銷，緊抓零售行業向數字化發展的‘窗口期’的同時，我們對更具空間性和安全性的‘體驗式’購物仍舊充滿信心。”天津天河城副總經理許奇表示，購物中心從單一購物到社交娛樂角色的轉變，顧客體驗感是對商場的考驗，更多角度強調消費者在購物過程中感官的立體享受，使廣大顧客感受到好的消費氛圍而產生愉悅的心情，一直以來，天河城就是打造集購物、餐飲、娛樂、親子等全方面的體驗式購物中心的模式，創造體驗更不僅僅是開發商或者一家品牌商的責任，更是購物中心各種業態的相互配合才能完成的，這本身就是城市商業進步的體現，也是城市現代化的標誌，相信防控疫情期間的休整亦是在蓄力，實體商業還將迎來新的增長。
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