内容简介：
伴随社交平台和消费者购买习惯的的发展与进化，企业与消费者互动的方式、营销渠道以及传播方式较过去发生了巨大变化，企业需要从以“货”为出发点，转为以“人”为出发点。从经营“商品”，转化为经营“用户价值”，把潜在消费者转化为受众、粉丝和用户。
通过研究，我们发现了五个社交零售热点，即对于消费者决策产生重大影响力的内容形式、社交平台和渠道，包括：新奇内容、品牌微信公众号/小程序、KOL/KOC、社群、社交拼购。掌握这五大热点可有效帮助企业更好地认清方向，更加合理地分配和投入资源才能达到理想的投入产出比。同时，通过总结一些显著人群的较为明显的行为模式，我们总结提炼出包括女性、男性、小镇新青年与高线银发族在内的四类人群画像，企业可基于此，按图索骥地调整自己的营销和销售策略。
考虑到不同品类、不同人群的消费者都有着特色鲜明的社交行为模式，我们基于购买频率和互动性高低绘制品类地图，将所有品类进行分类，这将更有效地帮助企业制定社交零售策略。
如今，越来越多的品牌坚信社交网络的力量，也逐步将社交媒介转变成为其营销与销售的关键阵地。但成长之中总有阵痛，转变过程中也常会遭遇诸多来自内部与外部的挑战。因此，品牌如果想在纷繁复杂的社交“乱战”中从容迎战、脱颖而出，必须在组织和能力上进行提升与改变，并需着重做出以下五大战略调整：1.从侧重粉丝增量到侧重粉丝存量精细运营，依靠存量激发增量；2.从公域流量运营到创造私域流量，并在更大程度上实现消费者全生命周期价值；3.从聚焦消费者完成转化的渠道到聚焦消费者全链路触点；4.从偏向品牌、产品导向到知识、观点为核心的内容；5.从各生态割裂运营到整合各生态用户数据能力，进行全域布局与营销。
报告节选（前10页）：
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