全國信訪局長電視電話會議今日在北京舉行，會議全面總結2019年信訪工作情況，並對2020年信訪工作任務作出部署。
國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴指出，2019年信訪制度改革邁出新步伐，網上信訪主渠道作用凸顯，移動端信訪普及率提升，視頻信訪系統得到充分應用。探索推廣讓群眾“最多訪一次”，開展“人民滿意窗口”創建活動，信訪事項辦理質量效率不斷提高。
分析當前形勢，舒曉琴表示，信訪制度要與時俱進、開拓創新，完善信訪制度要切實融入國家治理體系和治理能力現代化全過程，不斷把制度優勢轉化為治理效能。
2020年，全國信訪工作要推動信訪制度改革措施落實，加快推進信務智能輔助系統建設應用。網上受理和網下辦理相結合，做到每件信訪事項網上及時回應、網下面對面溝通。
堅持和發展新時代“楓橋經驗”，將工作著眼點放在前端、基層，特別是突出縣級及以下，最大限度將矛盾消化在初始階段。領導幹部要接訪下訪，親自上手協調解決疑難複雜信訪問題。要以清倉見底為目標，全面梳理重信重訪和重複投訴，層層排查化解，不留死角，對梳理出的問題實行項目管理，落實領導包案制度。
聚焦經濟社會發展中的熱點難點問題，圍繞民生領域新情況新需求，用好信訪大數據，加強專題調研。要及時瞭解、真實反映利益相關方和社會公眾對決策事項的意見建議，從源頭上預防和減少信訪問題發生。
加強信訪部門自身建設，做群眾貼心人、代言人。同時，要提升履職能力，要有本領恐慌、能力不足的危機感。信訪幹部任何時候任何情況下都要各就各位，敢於動真碰硬、攻堅克難，對信訪矛盾扭住不放、一抓到底，切實維護群眾合法權益。
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