“當時說尺寸不合適可以退貨，現在又不讓我退。”近日，市民洪先生在定海某品牌電器櫃檯購買了一臺油煙機，卻遭遇了一系列煩心事。
洪先生在定海某品牌電器櫃檯看中了一款油煙機，但擔心尺寸與家裡的櫥櫃不匹配，一直猶豫不決。銷售人員稱，他們可以做好一系列的服務工作，包括上門安裝與預先丈量，不會有任何問題。洪先生隨後支付3999元購買了這臺油煙機。可當售後上門安裝時，洪先生髮現廚櫃小，油煙機管道大，安裝很勉強。“最主要的問題還是油煙機與櫥櫃間的空隙有50釐米左右，管道和插頭線路暴露在外很不美觀。”對此，洪先生向商家提出了退貨。而商家認為，貨品沒有質量問題，且安裝服務等到位，便拒絕了洪先生的退貨要求。
對此，洪先生向區消保委投訴。經過調解人員調查確認，商家當初的服務承諾與實際安裝效果的確有差異。經過調解，商家同意退貨，但要求洪先生承擔300元的拆包費用，洪先生表示同意。
“雖然這起糾紛圓滿解決，但對消費者來說還是蒙受了損失。”區消保委調解人員提醒，消費者在購買商品時，需仔細瞭解產品信息，不可盲目選購。商家也不能承諾過頭，要對消費者負責，使得消費者所購商品物有所值。
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