1. 呼叫中心的分佈及位置分析
1.1 位置分佈分析
1.1.1 從呼叫中心數量看地域發展
呼叫中心的建設是不均衡的，從目前的統計數據分析，地處中心城市、經濟發 達地區無論是在數量上還是在建設規模上都處於領先位置。在沿海經濟發達地區和中心城市，隨著企業經營意識和經營思想的轉變，許多企業從過去的以產品銷售為中心，逐步轉變到以客戶服務為中心的模式上來，紛紛建立自己的呼叫中心來搭建客戶與企業溝通的橋樑，使呼叫中心成為客戶諮詢的窗口。
從已統計的數據中可以看出華北地區的數量最多，其次是華東地區，然後是華南地區，總的來說東北和西南及西北地區呼叫中心的數量還顯得不夠。華北地區主要是以首都北京為中心的京津地區，華東地區則主要是以上海為龍頭的長江三角洲 地區，華南則是以廣州、深圳為中心的珠江三角洲地區。東北地區作為我國重工業基地和工業密集地，按道理呼叫中心的數 量應該比現在要多一些，之所以出現反差，主要問題是觀念和意識。企業經營觀念、企業經營服務管理意識還沒有提高到經濟活動主流上來。
1.1.2 從呼叫中心數量看需求發展
呼叫中心的建設是社會、公眾的要求、需求所致。 廣大企業在提高服務意識、品牌意識、商品意識的同時，也加大了運用高新技術進行信息化建設的力度。我們看到大多數企業呼叫中心的建設與打造企業核心競爭力結合在一起，聯想公司、中國移動，海爾公司的呼叫中心等更多地注重品牌建設，這些企業的呼叫中心都經歷過從最初十幾個人發展到現在的四、五百人的隊伍的過程。儘管呼叫中心業務主體的方向、措施、內容沒有根本性變化。從統計數據可以看到，傳統的公共服務性事業，如電信、金融、電力、郵政，鐵路、民航的呼叫中心不論數量，還是規模都處在了呼叫中心統計排名的前幾位，這也是和需求發展相對應的，所以說需求發展促進了呼叫中心的建設步伐和建設規模。
1.2 位置競爭分析
呼叫中心場地選擇主要考慮四個方面：
(1) 政府政策等因素
(2) 根據建設等級、運營規劃等考慮呼叫中心場地必須達到的要求，主要包括供電和電信條件；
(3) 地理位置、交通、安全等因素；
(4) 人力資源方面，考慮所在地域薪酬水平、人員的來源和補充的便利性；
1.2.1 政府政策等因素
政府政策：有些區域政府對呼叫中心有政策扶持。比如稅收減免、房租優惠、人員穩崗補貼等。或者有專業的配套的呼叫中心產業基地。
1.2.2 供電和電信條件
呼叫中心提供服務時限內不間斷的在線服務，大量的客戶資料或企業數據存儲、電信交換設備和計算機等設備對供電有嚴格的要求。因此供電系統的設計應放在首要位置。通信資源的穩定性、可擴容性是呼叫中心場地選擇的一個重要的條件，選址前需確定通信線路可到位。
1.2.3 地理位置、交通、安全等的選擇
呼叫中心建議選擇在相對封閉的園區，提供衣食住行一體化的服務，一般不建議選擇選址在商業區或偏遠地區。選址在商業區，坐席人員很容易受到周邊影響，增加坐席人員流失率且商業區薪酬水平高於其他地段。如選擇較為偏遠的地方且不提供住宿，就很難招聘到高素質的員工。呼叫中心工作時長經常是7*24小時或7*12小時，如地段較遠安全性偏差不易選擇。
1.2.4 人力資源考慮
呼叫中心70%的成本來自於人工成本，選址時必須考慮當地的薪酬水平(區域整體水平情況、同行業的全市水平情況、同區域同行業水平情況、項目所在區域水平情況、同項目水平情況)招聘難度、人員補充，許多政府的呼叫中心基地與當地的大學城比鄰而居，既增加了大學生實習就業機會也降低了呼叫中心招聘及運營成本。
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