电商平台规则解析

一、 什么是电商平台规则

1、 电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。比如：淘宝网。

2、 电商平台规则：在利用电子商务平台交易洽谈的过程中形成的用于规定交易主体权利和义务的规定性条款。例如，淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

二、 淘宝交易规则

淘宝网的注册规则：

1、会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。

2、会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利。

3、有违公序良俗或干扰淘宝运营秩序等相关信息。淘宝网会员的会员名、店铺名中不得包含旗舰、专卖等词语。

4、会员名注册后无法自行修改。

会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得更换其绑定的支付宝账户：

1、 已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；

2、 尚有未完结的交易或投诉举报；

3、 支付宝账户尚未被激活或尚有不可用状态款项；

4、 申请绑定的新支付宝账户与原支付宝账户的实名认证信息不一致；

5、 其他不适合更换绑定支付宝账户的情形。

淘宝网的经营规则：

1、 已创建的店铺若连续5周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。一个淘宝网会员仅能拥有一个可出售商品的账户。

2、 会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。淘宝网会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，即可发布闲置商品，但创建店铺后方可发布全新及二手商品。若会员创建店铺后发布商品，并使用支付宝服务情况下，将视为接受由支付宝（中国）网络技术有限公司提供各类支付服务，并遵守《支付服务协议》有关规定。

淘宝有权回收同时符合以下条件的不活跃账户：

1、绑定的支付宝账户未通过实名认证；

2、连续六个月未登录淘宝或阿里旺旺；

3、不存在未到期的有效业务，有效业务包括但不限于红包、淘金币、集分宝、天猫点券等

4、 虚拟资产及其他订购类增值服务等。

淘宝网会员发布商品的数量可能受到以下限制：

1、 淘宝网有权根据卖家所经营的类目、信用积分、违规情形等维度调整其商品发布数量上限；

2、 淘宝网卖家发布闲置商品不得超过50件。

淘宝网的评价规则：

淘宝网评价包括"交易评价"和"售后评价"两块内容。买卖双方应基于真实的交易进行相互评价。为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手段，遵循《淘宝网评价规则》的规定，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击，包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。

三、 淘宝网的市场管理规则

淘宝网的市场管理措施：为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：

1、警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；

2、商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；

3、 单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；

4、 全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；

5、 单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；

6、 单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；

7、全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；

8、 限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；

9、 商品发布资质管控，是指会员在特定类目或属性下发布商品时，须按系统要求上传真实有效的资质信息；

10、 单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；

11、 店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；

12、支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的

违约金。

13、 卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长、交易暂停、停止支付宝服务等。

淘宝网的市场管理情形：

卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。会员须按照淘宝认证要求，提供本（包含企业）真实有效的信息。

1、 会员须按照淘宝认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联系方式、真实地址、支付宝相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息；对于信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证。

2、 为保障会员认证信息的持续真实有效，维护消费者权益，对已经通过淘宝认证的会员，淘宝 将视情况通过定期或不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现会员提供的认证信息不全、无效或虚假的，淘宝将依据情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、店铺屏蔽、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。

二、 淘宝网的通用违规行为及违规处理

违规处理措施：为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：

1、店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

2、屏蔽评论内容，指信用积分、店铺评分、退款售后评分等积分正常累计，但在商品

详情页、信用评价页等页面对评论内容进行屏蔽。

3、 删除评价，指信用积分、店铺评分、售后评分等删除不计分，并删除评论内容。

4、 限制评价，指禁止评价人对交易进行评价。

5、 限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。

6、 限制发布特定属性商品，指禁止淘宝会员发布特定属性的新商品。

7、 限制商品发布数量，指限制店铺内在线出售中的商品数量。

8、 限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。

9、 限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。

10、 限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品。

11、 限制发货，指禁止淘宝会员操作处于"买家已付款，等待卖家发货"状态的交易。

12、 限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。

13、 限制网站登录，指禁止淘宝会员登录淘宝网页。

14、 关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，

并禁止创建店铺。

15、公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行

的处理进行公示。

15、 查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。

违规处理

1、 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计，不与其他严重违规行为合并计分。

2、 严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。

3、一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。

4、违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。

5、会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布3天。因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。

淘宝网对会员的严重违规行为（除出售假冒商品外）采取以下节点处理方式：

1、 会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天的处理；

2、 会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达24分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告14天的处理

3、 会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告21天的处理；

4、 会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达48分的，给予查封账户的处理。