温馨回顾：
在上篇文章里，我提到：人的生涯发展就是从个人领域迈向社会领域的过程，而这个过程并不是打怪升级那么简单粗暴，它是一个不断改进、螺旋向上的成长进程。
职场核心能力不是某种单一的能力，而是一系列能力的动态组合。
个人领域涉及到的能力有：时间管理能力、沟通表达能力、情绪协调能力，着重于自我约束和管理，是我们个人素质养成的基础，也是我们向职场展示的名片。
社会领域涉及到的能力有：问题解决能力、人际交往能力、团队协作能力，它是我们取得社会领域成功的保障，因为我们生活在“社会关系网”中，个人的生存与发展始终建立在其他人的生存和发展之上。
我是与尔。今天继续分享如何成为二八原则中的“二”，教你如何在红尘中修行成为职场里的“精英”，成为更好的自己！
阅读上一篇，请戳：
二、个人领域的管理：打造自己最好的名片
2.沟通表达能力
沟通表达同样是一个相对成熟的主题，有不少大神都对其进行了深入的研究。在学校教育里，阅读、写作与表达就是必修内容。但是因为教育的模式化和刻板化，对于沟通表达并没有达成应有的效果。至今在职场上，仍旧存在大批量从大学毕业的职场人不善沟通、不会沟通，不会协作、不会表达，阻碍了职场上的顺利发展。
清华大学2018年公布，将在新生中开设“写作与沟通”必修课程，并在未来普及到所有年级、所有专业的本科学习中，这说明从教育上已经开始愈发重视这一技能的养成。
沟通表达从词组可分为“沟通”与“表达”两方面，它们组合在一起成为了一个交互的场。而从传播的方式和媒介上可分为“书面表达”与“言语表达”，书面表达以后有机会可以和大家分享，本文的重点是言语表达的范畴。
根据相关研究表明，我们大多数人都会在生活中花费50%—70%的时间在进行沟通表达。人是社会性动物，不能脱离其它个体而存在。每个人都有与人沟通、被人倾听和理解的心理需求。
在这里，我同样会只提几个要点供大家参考。
要点一：学会倾听
想要知道对方要什么，倾听绝对是不可或缺的第一步。沟通表达是一个互动的场，不是一个人的独角戏。
你有没有这样的体验：常常因为急于表达，而忽略了别人想要表达的意思；常常因为价值分歧，而提前打断别人的倾诉；常常因为经验，而妄加评论别人的观点……
卡耐基曾经说过：“专心倾听别人讲话的态度，是我们所能给予别人最大的赞美，也是赢得别人欢迎的最佳途径。”但我们习惯了用经验和固有的思维模式，去判断利弊、去识别对错，所以，沟通的第一要领就是：积极倾听，不急于表达。
我将倾听的方式总结为以下几点：
忽视地听：不够专心，往往只能听见声音，而不能获取内容。
假装地听：佯装倾听，往往心不在焉，回答别人提问时敷衍应对。
选择地听：自动过滤，往往只关注自身或认同的，忽略与自身无关的内容。
专注地听：参照对比，往往带着目的和参照自己经历感受。
同理心地听：互换视角，往往会走入对方的内心去感受，及时回应诉求。
可以对照以下自身，我们常常采取什么样的方式去倾听。
同理心，又称为“设身处地理解”“感情移入”“共感”“共情”等。简单地说，就是拥有一颗能够觉察别人内心冷暖的心，一颗能够用言语和方法来温暖别人的心。在知识领域，同理心也拥有大量的见解和训练方式，这里格外强调
：一定要把同理心和同情心区分开。 要点二：有效表达
沟通表达的交互的基础在于表达。表达我们可以拆分为“表”和“达”两字。“表”意指思想和感情，“达”就是要让你的思想和感情抵达对方的内心。只有善于“表”、重于“达”，才能实现沟通表达的目的。
表达一般分为“非言语”表达和言语表达，以及书面表达三种。在这里，书面表达不做赘述，之后会专门开文章来进行论述。
在日常的生活中，你是否有过这样的体验：同样的一番话，不同的人说出来就会产生截然不同的效果。
据有关研究表明，言语交际在交际中占仅30%,剩下的70%是靠非言语交际完成的。心理学家赫拉别思就提出过这样的公式：信息传播总效果=7%的言语+38%的语调语速+55%的表情和动作。
可以这样说：我们虽然用喉咙发声，但却用整个身体在表达。
非言语表达的技巧提升有一个“SOFTEN”六法则，推荐给大家。
S：Smile，微笑。
O：Open Posture，注意聆听的姿态。
F：Forward Lean，身体前倾。
T：Tone，音调。
E：Eye Communication，目光交流。
N：Nod，点头。
言语表达方面的提升，有很多可供借鉴的方法，我们可以通过查找关键词来获取。在这里，我只提几个方向：一是刻意练习，唯有通过大量的刻意练习才能够快速掌握言语表达的窍门，日常多注意观察社交达人的言语表达规律，记录下来进行模仿，不断去尝试与陌生人进行沟通表达。二是勤于积累，通过阅读图书、观看影视、写日记等方式来大量积累表达的素材，才能在言语表达的时候言之有物，言之有理，言之有据。
3.情绪管理能力
相信在日常生活中，我们多多少少会受到情绪的困扰。
情绪从生理反应上来看，基本包含“喜、怒、忧、思、悲、恐、惊”七种。一般情况下，行为表现越强烈说明情绪的强度越大。比如，喜——手舞足蹈；怒——咬牙切齿；忧——茶饭不思；悲——痛心疾首等。
人类发展的长河中，有过各种各样的企图消灭，或者用药物控制情绪的做法，但结果要么以失败而告终，要么带有强烈的副作用。
20世纪90年代，美国当代神经科学家达马西欧( Antonio Damasio)发现当眼窝前额皮层某些部位受到损伤时，病人会丧失大部分情绪功能。这些人没有办法产生正常人在面对可怕的景象或美丽的风景时，会有的正常的生理反应。但他们的分析推理和逻辑思考能力并未受到影响，而智力测验和对社会规则以及道德规范的知识的测试也都表现正常。现在，这些人已经不受情绪的干扰，那么他们会否变得非常讲求逻辑，能穿透那个时常蒙蔽了你的双眼的情绪迷雾，成为真正的理性人？
情况完全相反，他们发现自己甚至无法做出最简单的决定。整个生活都分崩离析了。当他们看着外在世界时，他们会想，“我现在该做什么？”摆在他们眼前的有几十种选择，但他们内心没有喜恶。每一项选择他们都要用理性去分析，但是因为他们内心没有任何感觉，所以他们找不到做出选择的理由。只是不断的思考，思考......
情绪分为“正面情绪”和“负面情绪”。情绪本身并无好坏之分，由情绪引发的行为以及行为带来的后果则有好坏之分。情绪管理的目的不是消灭情绪，而是疏导情绪，并合理化接下来的行为与信念。
要点一：理解情绪
逼着眼睛，让我们试着想象以下的场景：
十万年前的大草原上，人类的祖先智人正在寻觅食物。突然远处出现一头随处游荡的狮子，出于本能智人停止了手头的一切活动，全神贯注地盯着这头狮子。那一刻，他的反应是这样的：狮子这头野兽通过眼睛进入智人脑中的杏仁核（警报系统），得到这个信息后迅速拉响警报，向大脑和身体发出一系列信号，让人体产生应激反应；肾上腺素释放出压力的荷尔蒙，以脂肪和糖的形式储存的能量进入血管；肺部开始吸入大量空气，为血液提供更多氧气；他的心跳开始加速，确保能量迅速输送进肌肉组织；消化系统开始减慢，以减轻能量消耗；瞳孔应激下开始放大，已获得更多的环境信息。所有的这一切的准备都是让身体调整到随时战斗或逃命的姿态。
通过上面这个故事，我们不难看出来：在人类漫长的进化史中，情绪一直伴随在身边。我们也不难理解我们的祖先——智人，他们在遇到野兽的应激反应让他们能够更好地趋利避险，顽强地生存下来，并把这种基因遗传给后代，生生不息。
现在我们所处的世界，不再受野兽威胁，但应激反应却始终未变。而且由于现代世界的复杂性，我们一天所受的外界刺激可能比祖先一辈子接触的刺激还要多。上班被领导呵斥、绩效不好困扰、交通事故发生时惊吓，疫情之下担忧……尽管很多没有威胁到生命，但不可否认，我们仍旧承袭着祖先遗传下来的方式来进行应激反应。
但同时我们也应看到：在遇到应激反应时，不同的人会产生不同的情绪反应，以致于行为就更加不同了。所以我们可以总结出三点：一是情绪发生会因人而异；二是情绪产生不适直接由环境引起的，更多的是经过人的信念加工而成的；三是情绪可管理的。
我把容易引起情绪的场景总结下来如下：
需求压力。根据马斯洛的需求层次原理，人的首要需求是生存需求，其次是安全需求、追寻爱与归属的需求、尊重的需求，以及最高层次的自我实现。比如，刚毕业大学生的求职就业，就是典型的生存需求。其中会引发起诸多情绪，遇到挫折和困难时的负面情绪，遇到机会时准备大展宏图的正面情绪等。
马斯洛的需求原理
选择压力。由于信息化的高速发展，把世界推平了，把所有的围墙都推倒了，世界开始变得扁平化。选择也就变得越来越多，越来越困难。我们在选择的时候一般会面向三种冲突，即“双趋冲突”（选择都想要获得，需要做出衡量与取舍）“双避冲突”（几种选择都不想选择，但是却需要被迫选择，需要将损失降到最低）“趋避冲突”（选择的事情蕴藏机会，又藏着风险）。
人际压力。随着人们越来越认识到人际关系的重要性，由人际关系引发的心理问题也越来越多，比如，抑郁症，虽然它的引发是由于综合因素造成的，但不可否认的是，人际占了很大的比重。
比较压力。没有比较就没有伤害，比较的压力盛行在我们生活的日常里。有时候因为比较，能够让我们充满斗志；有时候因为比较，却给我们带来深深的打击。所以，尽可能地把目标设定在可控范围内，又超出“舒适圈”，一步一步、脚踏实地去实现。
要点二：有效管理
在上文已经提过，情绪是不能被完全控制的，我们所做的管理是实现情绪的疏导，使之负面影响降到最低。
情绪的产生一定会引发情绪的表达，而情绪表达一般有三种方式：一是面部表情表达；二是肢体语言表达；三是内在思维变化。前两种是外显的表达方式，但他们都基于人的思维过程。也就是说，要做到情绪的有效管理，首先要做的就是思维方式的管理，继而让面部表情和肢体语言表达产生积极、合理的变化。
思维方式的管理，重心就在于“抑恶扬善”。“扬善”是把正面情绪最大化地释放出来，将它的效用发挥最大；“抑恶”则是把负面情绪引发的消极作用最小化。正面情绪和负面情绪是对立统一的，没有体验过负面情绪是无法感知正面情绪的体验的，但是完全可以通过管理让正面情绪积极作用发挥到最大。
我们常说的负面情绪，大多是因为事物的发展与我们的期望不匹配。所以有效管理除了“抑恶扬善”之外，还需要做到的是问题解决。而问题解决能力恰巧是我们从个人领域走向社会领域的第一道槛。
综上所述，我们基本将个人领域的自我管理所需的能力梳理了一遍，我们会发现，这几种能力并不是孤立存在的“单核”能力，而是互相作用的。时间管理能力会让我们培养自律，也就是生理上、智力上的进步；沟通表达能力和情绪表达能力会让我们培养感知，也就是在情感上取得进步。当三项能力取得良好成就的时候，我们就会实现个人领域上的独立，取得个人领域上的成功。
我是生涯规划师与尔。我坚信这个世界上没有人孤独前行的，正如你遇见我，我遇见你。关注我，让我们一起职场进化吧！
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