在这样一个没有硝烟的战场上，白衣战士们、保安、警察、环卫工人，在艰难的战“疫”期间舍小家，为大家，日以继夜的维持着这座城市的正常运转。作为金融战线上的汉口银行人，用他们真心、贴心、暖心的金融服务为社会各界筑起了坚固的金融后盾。
自2020年疫情发生以来，汉口银行东西湖支行根据总行统一部署，迅速成立疫情防控应急小组，上下协调，专业联动，确保了疫情期间各项应急服务的顺利开展。
组织员工下沉社区，为居民解取款之忧
潘博是汉口银行一名在华生城市广场下沉的普通员工。在下沉期间，他了解到该社区有部分居民存在应急取钱需求，且大多数为汉口银行的代发养老客户。因该社区位于东西湖区，潘博在社区了解情况后，主动与东西湖支行联系，为了防止人员聚集，经过充分沟通商议，社区采取签署委托书，代客户取款的方式提供应急服务。考虑到部分客户可能存在存折消磁而无法取款的问题，该行临时开立柜台，安排两名柜台人员和一名大堂人员现场指导社区人员取款。业务办理当天，累计协助社区居民办理自助取款37笔，金额91800元，存款2笔，金额5000元，写磁业务4笔，换折业务3笔，补登存折34笔。
拟定应急业务操作流程，远程为医护人员办理业务
2月11日，该行接到客服转来的一位医护人员个人业务需求。随后，支行及时与客户取得联系，得之该客户为东西湖区人民医院医生，因医院防护物资紧缺，自己找到渠道购置，而她使用汉口银行卡付款时显示身份证信息过期，且忘记密码，故该笔业务只能柜台办理。由于当时正处疫情高峰期，开柜办理非常谨慎，为保障客户和员工健康安全，该行立即启动线上办理流程，当天便建立专项问题微信群，拟定出《视频办理业务操作流程》，确定操作细节后，与客户联系，约定于2月13日成功远程办理。
上下联动响应客户需求，全力以赴保障医院零钞供应
2月21日上午10点30分，人民医院向东西湖支行提出了零钞供应需求。在获悉客户需求后，东西湖支行上下齐心第一时间联系总行现金中心等业务部门，紧急安排钞车，顺利将零钞送至医院，满足了客户零钞使用需求。
为企业开辟绿色通道，"加速度”支持企业复工复产
2月14日，东西湖支行收到来自益海嘉里（武汉）粮油工业有限公司开立一般户与外汇户的业务需求。该企业主要经营粮油食品、饲料加工等，为疫情期间防疫类重点企业。得知此需求后，该行立刻成立应急小组，与客户经理进行沟通，由于该客户不能提供预留印鉴章，故派支行工作人员上门盖章。两个对公账户的开立和启用，时间紧任务重，考虑到客户急切需要使用账户，紧急为客户开辟绿色通道，仅用一天时间实现双户同时启用。最终获得该企业高度认可。
与此同时，为确保疫情期间各项工作顺利开展，3月4日20时，对于贷款到期处理和线上开户等特殊业务，支行通过线上会议形式对客户经理进行全面讲解培训；为扎实有序推进支持企业复工复产工作，建立重点抗疫企业名单，推进名单制企业信贷支持，加快信贷投放；积极对接区域内重点医用物品和重点生活物资抗疫企业，全力满足重点抗疫企业金融服务需求。
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