疫情期间，汉口银行坚决贯彻上级党委政府决策部署要求，迅速形成疫情联防联控体系，迅速动员一切防控力量，组织党员深入社区一线，坚决打赢这场没有硝烟的硬仗。作为第二批下沉党员，汉口银行青山支行程娣2月15日凌晨接到任务，当天早上她就到江岸区台北街道宝岛社区报到了。出发前，她才告诉母亲这一决定。由于江岸区是疫情重灾区，母亲有所担忧，但是经过充分沟通，不仅帮助母亲打消了顾虑，母女二人还约定：一人上前线，一人保后方，齐心合力投身一线战“疫”，为早日打赢健康保卫战多尽一份力。
践行首问责任 快速融入排忧解难
社区居委会大门前摆放了一张长条桌，这张桌子是居民和工作人员之间保持必要安全距离的一道防线，也是程娣的工作台。每一位来到宝岛社区居委会的居民都会听到这样一句温馨的问候：“您好，请问您需要办理什么业务？”程娣俨然把工作岗位“搬”到了社区，她就像社区里的大堂经理，不管是天然气圈存、重症购药还是开具证明，各类事项的工作流程她都熟练掌握，成为能第一时间为居民解决难题的多面手。对待每一位到访居民，就像在营业厅里对待客户一样热情主动，因此，社区工作人员还笑着调侃她这是“职业病”。
其实，刚到社区工作的程娣对人员和环境都感到很陌生，但是她总结了一下，同为服务行业，银行服务和社区服务使命相同，服务宗旨都是要解决实际问题让群众满意。作为银行服务督导员，她深知特殊时期优质服务工作的重要性，为了快速投入战斗，分担工作，她勤张嘴、多动脑，花两天时间记住了所有社区工作人员的姓名、职责分工和相关工作流程，同时结合银行业文明规范服务标准并运用在实际工作中，注重沟通方式方法，在面部表情被口罩遮挡时多运用肢体语言，柔声细语地耐心与居民解释，营造了良好的沟通氛围，极大地缓解了居民的焦虑情绪。
勇于主动担当 关爱队友团结奋战
下沉初期，程娣同志主要参与路口值守工作，不论刮风下雪，不管白天黑夜，她都认真站好劝阻岗、清洁岗、配送岗，当好小区守门员、巡逻员、解惑员。宝岛社区属于老旧社区，管理难度大，居民以老年人为主，值守路段有一块开放式区域，经常有老年人在家待不住，出来走动，她发现后， 总是特别耐心地跟老人沟通，每次都能很好的把人劝回去。
考虑到一起下沉的何师傅年纪较大，此时武汉正值倒春寒，值守条件艰苦，仅靠墙搭建了一个简易帐篷，三面透风，担心他身体吃不消，程娣便主动提出夜班值守，并将社区发放的有限的中草药让给何师傅，为了不让何师傅有负担，她说，“何师傅，我是年轻人，扛一扛身体更好，你要增强身体素质”，团结关爱‘战友’的程娣令何师傅感动不已。
发挥专业特长 助力社区管理工作
为保障居民日常生活需求，社区征求群众意见采购了各类生活必需品，包括：大米、挂面、鸡蛋、食用油、蔬菜、猪肉、豆制品、水果、面粉、酵母、食盐调味料等二十多个品种，丰富的物品为居民日常生活带来了便利，但是也给清点核算增加了一定的难度。面对这一情况，程娣主动请缨承接该项工作。她将搬运清点工作当作健身锻炼，最忙碌的时候她一人整理盘点了1吨大米和蔬菜。她还充分发挥专业特长，将银行柜面现金操作与社区生活物资管理相结合，坚持笔笔清，每日早、中、晚三次盘点实物，日间和日终两次扎帐，未出现一笔差错。2月17日至3月10日，累计收款739次，累计金额54642元。在确保账实相符的同时，程娣非常关注细节，对蔬菜、猪肉等生鲜食物库存实施动态管理，确保了送到居民手中的食材新鲜健康。
在全体社区工作人员、下沉党员和志愿者的不懈努力下，社区战“疫”工作取得了一定成效，该社区书记接受湖北卫视采访，并在《众志成城抗疫情》节目中介绍社区战“疫”工作经验，程娣作为一份子也十分骄傲和激动。
程娣作为众多汉银人的一个缩影，在疫情发生以来，闻令即动、听令而行，牢记使命、冲锋在前，充分发挥了一名优秀党员的先锋模范作用。
（汉口银行）
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