“你们检察院的办事效率真高，我对处理结果很满意，给你们点赞！”4月10日，当潘集区人民检察院通过“12309”热线向信访人反馈处理结果时，信访人这样说道。
3月18日，该院12309检察服务热线接到信访人举报，称贺疃镇均刘村某处堆放大量煤矸石，对周边环境造成污染。按照业务归口，当天，该院将线索移送第二检察部办理。第二天，该部办案人员即前往该村查看现场，通过拍照、向附近村民了解情况等方式进行调查核实。随后，办案人员将受理该线索的通知通过网上办案系统短信发给信访人，并致电信访人告知办案程序、让其等待调查结论，认真做好“7日内回复”工作。
办案人员经现场调查，均刘村存在2处煤矸石堆场，占地超过2亩，既影响市容，也留下了环境污染隐患。该院与潘集区环保部门积极沟通并发出检察建议，多次与环保工作人员前往现场查看，督促贺疃镇政府尽快完成煤矸石清理。4月7日，贺疃镇组织人员，将堆放的煤矸石进行清理并用于均刘村修路，群众信访问题得到妥善解决。
办理群众来信，是检察机关服务群众、落实司法为民宗旨的具体体现。根据《人民检察院办理群众来信工作规定》，检察机关对所有信访“7日内程序性回复，3个月办理进展或结果答复”。潘集区人民检察院通过12309平台，及时、依法、妥善地回应了信访人，不折不扣地落实了“群众来信件件有回复”工作制度，发挥了12309平台高效、便民的检察服务作用，为推进潘集平安建设贡献了检察力量。
记者 吴巍
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