（快消品訊）近日，麥肯錫最新消費者態度調查顯示，隨著疫情逐漸平息，國內消費者信心正逐步恢復，這意味著，未來幾個月，大多數消費者在某些品類上將恢復較高水平支出。
《快消品》瞭解到，本次調查分兩批調研了大約2500名中國消費者（第一批在2月21日至24日進行，第二批在3月20日至23日進行），衡量他們對以下8個品類的消費態度：酒類、彩妝、護膚品、零食、家庭清潔、個人護理、生鮮食品和嬰兒護理。
在3月份進行的調查中，約一半受訪者認為疫情結束2~3個月後經濟可能恢復增長（樂觀者較2月份高出5個百分點）。高線城市受訪者更為樂觀，約55%受訪者表達了樂觀情緒，低線城市約為40%。
最新調查中還發現，約6%的受訪者對經濟復甦感到悲觀，而2月份時這一比例是1%。這種差異也體現在消費態度上，部分消費者表示可能會在疫情結束後增加支出，但還有少部分消費者表示可能會削減支出。
《快消品》獲悉，疫情爆發期間，隨著需求全面萎縮，8個被調研品類中多數品類遭遇衝擊，特別是非必需品。調查顯示，約30%的消費者減少了護膚品和酒類的使用量，一半以上的受訪者減少了彩妝類產品的使用量。但另一方面，高線城市較富裕受訪者中，約30%在疫情期間反而增加了護膚品使用量。
在被問及疫情結束後消費品使用量如何變化，多數受訪者表示，多數品類的用量將恢復到疫情前水平。60%~70%受訪者預計消費品使用量將恢復到正常水平或者略有提升；10%的受訪者表示將大幅增加消費品使用量，可能一定程度反映了需求的延遲。不過，20%~30%的受訪者表示將繼續保持謹慎，略微甚至大幅減少各品類使用量。針對疫情可能帶來的後續影響，品牌商應考慮積極行動起來，加大營銷和促銷力度，鼓勵消費復甦。
在疫情爆發前，護膚和彩妝品類約30%的銷售額來自線上，2016年至2019年間，其線上銷售的年複合增長率約為70%。有鑑於此，企業應考慮延續一些在疫情期間行之有效的舉措，並將之作為常態增長手段固定下來。例如，企業可以考慮增加社交營銷和私域流量經營。此外，疫情期間打造的一些主題活動在疫情後也仍有價值，如居家場景的體育鍛煉。
根據調查，70%以上消費者花費相同或更多時間瀏覽護膚品及美容相關內容，意見領袖成為最熱門的消費者互動方式。因此，在被調研的8個消費品類中，選擇線上購物的消費者比例較疫情前均有15至30個百分點的增長。
但類似生鮮這樣電商滲透率較低的品類，未來前景尚不明確。調查顯示，雖然這些品類在疫情期間線上銷售增加，但疫情高峰期出現的線上銷售激增現象的可持續性有待觀察。相關企業還需克服本品類發展電商時遇到的結構性障礙，包括便捷的線下替代渠道、高昂的供應鏈成本和非標準化的產品。
《快消品》瞭解到，中國消費者的產品安全意識在疫情爆發前就已出現上升趨勢，現在有更多人表示，希望在疫情結束後確保產品安全：66%的消費者“贊同 ”或“強烈贊同”在這方面花費更多時間。此外，約64%的受訪者“贊同 ”或“強烈贊同” 考慮購買更環保的產品，70%的受訪者表示將通過加強鍛鍊和健康飲食來提高免疫力。
（資料來源：麥肯錫）
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