商場門口,大家正在排隊掃碼,隨著消費復甦,零售業人氣正在增長。
不少人在挑選黃金、鉑金飾品,大部分是為婚慶做準備。
蚌埠新聞網記者 陳瑤 文/圖
2020年註定與以往不同,突如其來的新冠肺炎疫情嚴重危及公眾生命,而在封城隔離的重壓之下,很多企業的生存遇到前所未有的嚴峻挑戰。其中線下零售業受衝擊尤為明顯。隨著生產、生活秩序恢復正常,復產復工按下“快進鍵”,越來越多的市民走出家門,零售業開始逐漸復甦。商場開門、飯店營業,各大商圈正逐步恢復往日的人氣。
婚慶成最近消費“流量王”
4月11日,北方冷空氣來襲,當天的氣溫較之前明顯下降,不過大風和降溫顯然沒有打消很多市民的逛街購物熱情。當天下午,記者在淮河路上看到,往日喧囂的街道正在重新熱鬧起來。街面上人流車流都比較密集,沿街商鋪基本上全部開門營業。記者調查發現,幾家大型商場內客流量一般,但相比記者3月中旬探訪時已有明顯回升。
記者在百大名品購物中心內發現,一層金飾櫃檯前人氣較旺,不少人在挑選金飾。“現在是黃金、鉑金銷售的傳統旺季,大部分是婚慶消費需求。”一家金飾品牌廳內的銷售人員告訴記者,隨著疫情形勢的緩和,“婚禮”又被重提上日程,很多家庭現在都在為婚慶忙活,結婚、訂親等消費需求直接拉動了金飾銷售,4月以來黃金首飾的銷售大概比上個月增加了50%以上。
而在時尚女裝、少淑女裝等樓層,相比樓下,記者發現這些品牌廳內的客流量反而較少。
“我們是以高端女裝禮服為主,最近銷售情況明顯好轉,很多人都在為婚禮做準備,積攢的需求正在釋放。”在一家知名的女裝禮服品牌廳內,記者看到雖然每件禮服標價不菲,從4000多元至上萬元不等,但為了給婚禮增色,仍有不少女性在這裡挑選款式。
而一些時尚服裝品牌,雖然最新的春款已經閃亮地穿在了櫥窗模特的身上,但店內人氣卻差了點。
“雖然到店客流還沒有恢復到以往的正常水平,但確實已經比之前有了明顯的起色。”蚌埠百大名品中心崔曉燕告訴記者,目前在商場閒逛的客流還是有限,到店的顧客多為剛需,目的性強,都會買完就走,閒逛的時間短了,所以商場內的客流量也不及以往。不過銷售的增長很明顯,因為到店顧客幾乎都會實現消費。近段時間,商場的成交量和客單價有小幅提升。
商場人氣、銷售同步復甦
週日中午,記者在萬達、銀泰城等商圈時亦發現,各商圈及周邊街面上來來往往的人不少,蚌埠銀泰城內的休息區已經坐著一些市民在閒聊或休憩,餐飲樓層的茶飲店、咖啡店等擁有一定數量的消費者。
萬達金街臨街的商鋪基本全部營業,有幾家網紅糕點、茶飲店還出現排隊的情況。萬達城市廣場的購物中心內,有一些來來回回的客流,知名的美妝櫃檯有消費者駐足,但整體人流量一般。
“近段時間客流是有回升,大概到疫情前的一半左右,現階段不少人還是會盡量少出門的,也有不少是直接通過線上聯繫我們購買產品。”購物中心內的一位美妝導購告訴記者,現在主要通過企業微信維繫老顧客,拓展新客戶。
蚌埠百貨大樓的負責人徐敏介紹,4月份出現明顯復甦跡象。在清明小長假的帶動下,該商場銷售額達到同期的40%,近期隨著氣溫回升、外出人數增加,商場的客流量和銷量在同步復甦。“到店消費的顧客目的明確,買完就結賬走人,我們商場主要是百貨零售,餐飲等業態幾乎沒有,因此在整個復甦過程中可能會反應更快。”徐敏表示,近期整體線下銷售正穩步恢復中,相比購物中心,百貨類商場復甦相對快一些,主要因為購物中心的定位偏重體驗休閒娛樂,目前影院和兒童遊樂等主要業態還沒開放,純靠餐飲來引流拉昇就不會那麼顯著。作為購物為主的百貨商場,一方面在通過雲端維繫客戶,一方面也在積極為各品牌爭取更優惠的資源,為消費者爭取更優惠的價格,多方讓利、促進消費。
“雲端”破局,增加客戶黏性
全國人民嚴防死守共克時艱,國內新冠肺炎疫情得到了全面控制,商貿物流逐漸恢復,國內百貨零售市場也有種種復甦跡象。重創之下的百貨行業,急需實現銷售業績來提振行業信心。
對於目前大多數線下零售企業來說,進入“雲端”實現破局顯得格外重要。
從今年2月商場閉店開始,各商場、各品牌都開始重新認識“線上銷售”。以往,商場或尚未開展線上業務,或線上線下相互割裂,未能形成互補和融合,大部分商業企業將自己侷限於線下,而將線上業務視為自己的對立面。
此次疫情隔離封閉期間,幾乎所有商場、品牌都開始利用公眾號、小程序甚至網上商城,並且在此次疫情期間,均是作為日常業務中的重要一環來運營。沒有自身線上平臺的企業,面對疫情也會通過微信群、電話等方式與會員建立聯繫。而在疫情前已大力發展線上模式的企業,在疫情出現後則表現出更多的鎮定與自如。例如銀泰百貨聯合阿里推出 “喵街”,實現線上購買,到店自提或配送上門。
“線上實現的銷售額雖然有限,但我們依靠這種方式實現了和客戶之間的黏性。”百貨大樓的一家品牌女鞋的銷售人員尹女士說,最近經常有客戶是通過微信下單,而提貨時在店內當場又買了另外一些新款商品。比如,週六到店提貨的市民陳女士,之前是在線上買了一雙鞋子,到店提貨時,又在櫃檯看中了一款包,現場實現銷售額。老顧客的消費對目前的營業額有重要支撐作用。
“疫情期間的隔離和封閉,對很多人的消費習慣已經產生了改變,雲端銷售不僅是為了順應大家消費習慣的改變,也是保持我們和客戶黏性,實現和客戶互動,讓客戶瞭解更多新產品從而產生消費需求的有效途徑。”蚌埠百貨大樓負責人徐敏認為,對於百貨零售業來說,要銷售復甦到以往水平可能還有漫長的過程,目前依靠線上是企業自救的最有效方法,即便不能直接實現營業額,但也可以和線下融合,助力線下。線上線下融合,對目前的零售業來說格外重要,是需要嚴守的“生死線”,必須建立有機零售商業生態,全面打通線上下線數據流、資金流與物流。人的社交屬性註定了線下場景的天然吸引力和黏性,在提升用戶忠誠度、體驗度與參與度方面,線下場景具有天然的優勢。而線上不受天氣、交通、營業時間等影響,再拓寬消費群體物理侷限的同時,能夠通過大數據精準分析消費者行為與趨勢。線上與線下融合的生態模式,絕非是疫情期間的自救措施,而將成為未來零售商業的必然形態。（完）
