如果自己的權益受到侵害，你會選擇去哪裡申訴？有人會去找對方口頭理論，有人會訴諸法律，但現在越來越多的百姓選擇上電視節目求助。許多日常生活中容易被忽視的權益問題，也通過網絡媒體的曝光和傳播，得到社會更多的重視。
浙江衛視的《1818黃金眼》堪稱這類民生節目中的“爆款製造機”。開播16年來的3萬多期節目中，不僅捧紅了“浴室玻璃割傷手的小張”、“髮際線男孩小吳”等兼具笑點和話題度的人物，也有“杭州來女士失蹤案”等重大案件的詳盡報道，而它呈現更多的則是身邊普通人維權之路上的諸多辛酸。
文 | Paella Infinity 圖 | 四象設計部 數據 | ZD
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拋開“沙雕”外殼 黃金眼在講什麼
作為一檔開播於2004年的浙江本地民生新聞節目，《1818黃金眼》在豆瓣評分高達9.5，B站粉絲超過40萬。這對於一個只播報本地新聞，也沒有明星參與的節目來說可以說是業界奇蹟了。
許多非本地觀眾對於黃金眼的印象，就是搞笑的“沙雕新聞”。然而，拋開“歡樂源泉”的角色，1818黃金眼到底講了什麼故事？
四象調查統計了B站播放量前100的視頻，發現“黃金眼”熱播視頻絕大部分都與普通人的權益被侵犯有關。
可以看出，消費者權益是《1818黃金眼》的最受歡迎的議題。在我們統計的節目中，反映了包括商品質量劣、服務態度差、標價不合理等問題。其中，出鏡次數最高的爭議場所是理髮店，餐廳、4S店、健身房、影樓、數碼店中的消費糾紛也受到較高關注。
最知名的“髮際線男孩”小吳，我們只記住了他僵硬的眉毛，卻忘記了他也是被高價理髮店坑騙了18000元的受害者。節目中像他一樣因為聽信了推銷被坑了幾千幾萬元的顧客比比皆是，如果不是求助媒體，或許永遠都拿不到退款。
除了詐騙，網戀、相親、家庭生活中發生的情感糾紛也是《1818黃金眼》的熱門選題。“富婆”王女士在KTV被相識已久的“男公關”趁她喝醉時擅自刷卡消費昂貴洋酒的視頻，在網上也受到了很多關注，不過觀眾的重點也都放在了“富婆和男公關”的曖昧關係上，卻忽視了就算再有錢，關係再好，作為賣家也不能強制消費這一最基本的原則。
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3萬多期節目 藏著艱難維權路
播出至今已經有幾萬集的《1818黃金眼》，其實套路十分“單一”，並沒有新鮮的環節。
“黃金眼”幫助普通人維權，主要是通過兩種方式。一是讓當事人雙方當著鏡頭的面對質，儘量還原事情的真相。二是幫助聯繫相關部門，如民警、交警或市場監管部門，爭取以公正的方式將問題解決。
找節目組求助的普通人，是在維權道路上遇到困境的群體。他們找商家、找物業、找負責人，經常被敷衍推脫，尋求媒體介入，成為他們的維權路徑。
四象統計了浙江衛視官網發佈的35390期“黃金眼”節目標題，標題的關鍵詞中也隱藏著日常生活中容易遭遇權益侵害的一些情景。
在詞頻統計中，出現最多的主語是“孩子”。未成年遊戲消費是黃金眼反覆提到過許多次的話題，“孩子游戲充值花掉姥爺救命錢”、“二月寫了保證書 一個月後又充值”，這些事件在電視節目曝光之前很少被人重視，家長大多吃了“啞巴虧”。自從在網上大規模轉發後，國家規定了未成年網遊充值限額，許多遊戲平臺也都設立了未成年充值的退款渠道。
而“業主”、“物業”、“老闆”等金錢與合同方面的選題也佔據不少位置。人們每天都要消費和住房，經常會與商家和物業打交道，點外賣吃壞肚子、房屋漏水沒人管，，甚至向小張一樣因為浴室玻璃門炸裂而受傷，此類人身財產受損的件觀眾大概率親身體驗過，所以更夠感同身受，群並且情激憤。
在事件發生的地點上，排名靠前的電梯、醫院、銀行、小區，還有“樓上樓下”，都是生活中經常去的地方，這也說明事故和爭議往往容易發生在身邊。
此外，節目還設立了“在路上”系列的交通欄目。“司機”、“交警”、“高速”都是排名靠前的關鍵詞。節目中曾經曝光過乘坐網約車被司機辱罵毆打、車停在過道上被人刮花等與出行相關的矛盾摩擦。
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“笑中帶淚”的彈幕 帶來什麼思考
黃金眼將求助者的困境曝光出來，除了解決他們的困境，是否能給更多人帶來思考，更加重視權益問題？四象爬取了B站播放量前10視頻中的上萬條彈幕，試圖觀察年輕觀眾對這檔節目有何反應。
結果顯示，“哈哈哈哈”毫無疑問是最熱門彈幕。無論是杭州小吳的“眉有辦法”，還是播報著“一加一等於一”的傻瓜AI學習機，觀眾大多是抱著找樂子看熱鬧的心態看節目。
玩梗歸玩梗，在節目中反映不公現象時，人們還是會發出支持維權的聲音。看到其他人經歷的困境，他們也會想到自己生活的不易。
某一期中，交警執法記錄儀記錄了一名男子因為逆行被攔下，結果接了一個電話後崩潰大哭，瞭解原委後才知道是小夥子連續一個月加班到凌晨，當天又被迫臨時去送鑰匙，趕時間才選擇逆行，第一次逆行被交警攔下成為了壓垮他心理防線的最後一根稻草。
看起來只是不起眼的執法小插曲，卻戳中了許多“社畜”心靈最脆弱的地方。許多彈幕表示共鳴到“淚目”，“成年人的崩潰就在一瞬間”。
不管是被無良商家騙了錢，還是996加班後的崩潰，如果維護自己的正當權益那麼容易，相信大部分人也不願意在電視上曝光自己的難處。
而1818黃金眼之所以好評如潮，不僅因為它很會製造“爆點”，還因為它的“市井精神”反映了普通人生活的正反面，讓一些可能被忽視的權益問題被大眾所關注。
但是不少網友發現，目前《1818黃金眼》開設了自己旗下的MCN公司，培養網絡紅人。節目組是否會繼續做真實有趣的民生節目，還有待時間的檢驗。但毫無疑問，我們都希望一檔已經開播16年的節目它能夠保持初心，不要因為流量而迷失方向。
