本報訊（全媒體記者 嶽耀軍 通訊員 範豔紅）今年第一季度，聊城市12345市民熱線共受理群眾訴求299188件，較去年同期增長49.84%。其中，涉及疫情防控的有80903件。
所有訴求中，通過群眾來電受理292577件，省級政務服務熱線平臺轉辦5388件，網上平臺受理1003件，民意直通車受理79件，互聯網督查受理70件，微信平臺受理50件，短信平臺受理21件。一季度，電話接通率99.71%，按時辦結率98.66%，綜合滿意率95.87%。
從群眾訴求性質上看，求助類149017件、諮詢類115110件、投訴舉報類7604件、建議類1412件、無效類25807件、其他類238件。
從群眾訴求內容上看，疫情防控、工商消費維權、農民工工資、交通秩序、耕地灌溉等方面是群眾反映較為集中的領域。
疫情防控問題80903件。自新冠肺炎疫情發生以後，疫情防控問題電話急劇上漲。疫情初期，訴求主要涉及口罩供應、哄抬物價、防疫物資保障以及疫情影響消費等，還有市民致電表達了向災區進行捐贈、捐款和提供志願服務的意向。之後市民關注點逐漸轉至基層防控、交通管制、復工復產復學以及社會秩序恢復等方面。
工商消費維權問題11276件。較去年同期減少6621件，下降37.00%。問題主要集中在，一是投訴網絡或實體商家所售商品有質量問題、售後服務承諾不兌現、申請退貨退款難等情況。二是健身、美容美髮、餐飲娛樂等服務行業，消費者辦理預付卡進行消費，辦卡容易退卡難，經營者轉讓、閉門不營業等情況投訴較集中。
農民工工資問題10423件。較去年同期增加3301件，增長46.35%。該類問題主要涉及兩類，一是建築公司或包工頭拖欠從事水電暖安裝、土建、綠化種植等工作的農民工工資，反映較多的企業有聊建集團、九州建設公司等；二是鄉鎮政府或村委僱傭村民做零工拖欠工資。對於此類問題，受理中心及時轉交相關部門，積極協調處理，維護農民工合法權益。
交通秩序問題8347件。較去年同期減少276件，下降3.42%。從問題看，車輛違章和違規停放問題4776件，佔比57.22%，主要集中在市民查詢車輛違章信息，對違章處罰有異議，舉報機動車違規停放等。另有市民諮詢疫情期間聊城範圍內的高速是否封路，以及反映因修路、交通事故等原因導致交通堵塞等。
耕地灌溉問題4411件。較去年同期增加671件，增長17.94%。該類問題主要集中在四方面，一是部分村莊因揚水站未開閘放水或放水時間段未公開，導致灌溉渠內無水澆灌農田，請求開閘放水；二是灌溉設施數量少或故障，機井未通電；三是灌溉渠淤泥、垃圾、雜草等堆積，造成河道堵塞，引水不暢，希望儘快組織清理河道；四是對三水費、機井設施維修費、灌溉電費的收費存有異議等。
此外，一季度共有1633件承辦事項未按時辦結。其中，東阿縣325件、陽穀縣218件。針對未按時辦結事項，12345市民熱線受理中心逐一進行了催辦。
