6年級的小明太調皮了，疫情期間在家上網課，他用早上籤到的間隙以及下課的休息時間，先後用媽媽的手機給自己的“吃雞”賬號裡充錢購買“點券”40筆，
總共16145元，最多一天充值8000元。
而這些微信消費記錄，沒有發過任何一次消費信息提醒。現在，“他還是個11歲的孩子。”
小明媽媽從發現這個情況後，一直想要追回這些錢，但至今沒有結果。
4月1日上午，記者在小明家中見到他還在上網課。
當著父母的面，小明承認，他是利用早上用媽媽手機打卡的時間給自己遊戲賬號裡面充了錢。
“充錢可以購買點券後，就可以拿點券購買遊戲裝備、皮膚什麼的。”
小明表示，不購買點券也能玩兒，但是，購買的裝備、皮膚比較好看，而且班裡其他同學也在玩兒這個遊戲。
據小明介紹，他2018年就開始玩這個遊戲，但之前一直沒有往自己賬號裡充過錢。
這次是他自己偶然發現充值入口，加上同學給他介紹，才用媽媽的手機給上面充了錢。
小明媽媽焦女士表示，孩子以前上學需要購買早餐，為了孩子方便，就在手機上也錄入了孩子的指紋信息，便於孩子買早餐支付。但是從未想到過孩子會用自己的手機給遊戲賬號充值。
“那天是因為買東西要付錢，發現零錢嚴重不夠用，打開零錢記錄才發現一些莫名其妙的消費情況。”
焦女士表示，當時她看到最多一次，其中有一天上午，她充值8000多元。
隨後焦女士回家仔細核查後才發現，她手機微信裡的錢從2月7日開始，到2月23日，先後共有40次流向這個地方，一共是16145元。
“我後來和孩子問起，孩子才說是他給自己的‘吃雞’賬號上充值了。但他對微信裡面的1.6萬元沒有什麼概念。”
焦女士說，隨後她和丈夫一起向遊戲公司、蘋果在中國大陸的客服先後進行了反饋，
“孩子是未成年，他自己的對充值這麼多並沒有什麼概念。我們希望騰訊公司或者是蘋果客服協助我們將錢追回來。”
但是讓焦女士尷尬的是多次投訴、反饋，最終仍然無法追回這筆錢。
她和丈夫先是向騰訊公司遊戲項目機構反饋，對方稱要消費者直接找蘋果公司，他們又致電蘋果公司客服，客服表示，他們只是承接支付業務，具體錢款已經入賬騰訊公司方。
“難道不懂事的孩子犯下的這個錯，就沒法糾正了嗎？”4月1日中午，焦女士再次通過騰訊客服電話提供的諮詢業務，查詢到95092666“未成年人遊戲監管熱線”，但並未得到人工接聽或者機器應答。
隨後焦女士再次聯繫蘋果客服，客服人員通過後臺查詢到了小明詳細的充值記錄後，與4月1日下午3點左右回覆焦女士，無法退費，無法退費的理由也無法明確告訴消費者本人。
焦女士對此感到非常困惑：未成年人在監護人不知情的情況下通過蘋果公司軟件給遊戲公司充值，蘋果公司已經核查清楚仍然堅持不退費，為什麼？
她表示，將會維權到底。
