在我省“三雙行動”工作部署及優質服務單位、智慧服務品牌創建活動中，青島市衛健委授予平度市人民醫院2019年度優質服務單位榮譽稱號。
為了貫徹落實國家衛健衛的“進一步改善醫療服務行動計劃，平度市人民醫院在改善醫療服務上守初心，擔使命，開啟新的戰略，傾心打造”以患者為中心“的服務體系，提升患者體驗。始終秉承“打造老百姓信賴 員工幸福的膠東醫院”的服務體系建設，以患者為中心，全員、全過程提升患者服務水平，注重患者體驗。
預約服務讓就診更便捷
平度市人民醫院建立電話、現場、公眾號、自助機等多種預約方式並通過義診、微信公眾號、網絡、醫院內張貼的方式宣傳，預約率為60%以上，並預約時間精確到30分鐘以內，醫院專家號患者的候診時間為平均27分鐘。開展預約檢查，住院患者採取集中預約方式，預約時間段小於30分鐘，實現百姓看病的2個24小時，即24小時完成檢查，24小時完成看診。
精耕細節，用心為您服務
優質護理覆蓋率100%，落實醫護一體化查房，住院病人實行專人陪檢，全員接受“用心服務，美好回憶”培訓，統一服務規範，落實服務循環，這是我們臨床醫護人員溫馨服務的一瞬間體現。就診指引清晰、規範、科學、美觀，便於老百姓識別。
“一次辦好”，平度市人民醫院便民服務深入開展：如院內志願者服務、書吧、病歷郵寄、24小時開水更應、輪椅、充電寶、失物招領、小物件寄存、診斷證明蓋章等門診一站式服務。
同時，遠程會診、多學科會診，護理延伸卓有成效。落實一人一診室，注重隱私保護與防護，開展多種形式的義診宣教。
在精耕細節的過程中，更注重學科發展與創新，該院職工的：監護室的小豬佩奇、趙醫生的鑰匙扣、新生兒監護室的鳥巢護理等給患者更大的貼心服務。同時，醫院為了收集患者意見，開通多渠道的建議反饋方式，並開展多種形式的滿意度調研，強化醫院就醫環境改善，打造花園式人文醫院。
服務溫度有了,服務效率如何?
在門診各層設有自動掛號、繳費機，開發銀醫通系統，實現患者自主掛號、繳費、退費、結果查詢等，統計顯示:就診高峰患者掛號等候時間為3-4分鐘，化驗、檢查均低於國家要求時間。同時門診結算、出院結算實現微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等。門診、住院收費窗口均做到一站式服務。
亮點一：床頭二維碼，讓您一掃便知
平度市人民醫院倡導推行“一床一碼”。每個床頭貼有綁定病區床號的二維碼，患者及其家屬通過手機掃碼即可隨時高效便捷的進行信息查詢。為保護患者隱私，該二維碼綁定患者住院號，只有身份驗證通過後才能解鎖功能進行後續的操作。
功能具備：實時費用明細查詢，檢驗項目及報告查詢。科室自定義入院宣教功能。智能導診輔助診斷、醫師、藥師在線諮詢功能。自2019年3月份運行以來，該服務日均訪問3000人次，藥師諮詢回覆千餘人次，在線收集患者建議2000餘條，圓滿的達到了預期效果，取得了良好的經濟與社會效益。
亮點二：拓展藥學服務，為患者提供用藥指導
平度市人民醫院在完成藥學各項指標的基礎上，注重對患者用藥依從性的管理，藥劑科通過問卷調查，發現平度市的慢病用藥依從性僅為21%左右，既不利於疾病控制，反覆住院又加大醫保資金的支出。通過培訓、宣教、義診、用藥諮詢、隨訪、建立檔案、溫馨提示等多種舉措。通過查房、處方點評、醫共體、鄉醫培訓等方式，真正的做到藥學服務覆蓋率100%，用藥依從性提升為66%，減少了患者再入院率。
亮點三：六大建設為救治水平提升注入保障
平度市人民醫院2018年通過國家級胸痛中心認證，在主管部門支持，領導重視，上級專家指導下，團體協作，並按照“四級三區”的原則進一步優化了急診門診佈局及預檢分診和接診流程，區域化救治，志願者參與。現已實現D2B時間＜60分鐘，最快30分鐘，為胸痛患者帶來福音。
