特殊時期，大家集體“宅”家，推動了在線教育、在線辦公等應用的爆發。線下服務的線上化，讓SaaS企業邁向高速發展的快捷道。其實高速發展的機遇下，SaaS企業也正面臨成本拉昇、長期客戶難以轉化、巨頭進場競爭等嚴峻問題。
結合時下SaaS企業現狀，UCloud聯合崔牛會策劃“特殊時期，SaaS企業的應對模式及策略”為主題的線上圓桌論壇，邀請業崔牛會創始人崔強、合合信息聯合創始人陳青山、明道雲創始人任向暉、UCloud高級副總裁賀祥龍四位內知名KOL，圍繞SaaS企業在2020年這不平凡的一年如何生存、轉變和應對，從不同角度展開了一場深度討論。
被推向前臺，SaaS在特殊時期迎爆發
疫情期間，在線教育、生鮮電商、在線醫療等各種在線應用滿足了“宅”家人們的日常生活，同時應對人們娛樂需求，也催生雲蹦迪、在線旅遊等一波“宅”經濟應用。自2月起，企業逐步開工，遠程辦公、人員協同、電子簽約等基礎辦公應用將我們引入“正常”辦公節奏，全國數億人開始全面嘗試“在線辦公”。
需求端的轉變，引發服務端的轉型。如失去線下進場服務渠道，企業開始尋求服務的在線化，這為SaaS企業業務帶來增長。一些ToB的行業SaaS服務商表示，這個特殊期間，一個月內就完成平常一年的業務量。崔牛會創始人崔強在會議討論中表示，在線下服務正常推進的時期，數字化對傳統企業而言屬於“井上添花”，僅是可多來些業務的渠道，疫情期間線下服務無法開展，數字化現在成了很多企業的“生死抉擇”。
實際確實如此，以某家護膚品牌為例，疫情期間，該企業旗下150多家門店歇業，開業的170家門店生意寡淡，一個星期整體業績下滑90%，不到2個月即將破產。後來該企業緊急將業務拓展到線上，僅半個月就實現業務同期的翻倍增長，完成生死逆襲。
在面對傳統企業的數字化滲透中，有一個比較顯性的難點，就是如何以場景案例來說服傳統企業客戶。不瞭解客戶業務場景，就尤其難以具體描述。特殊時期，數字化場景應用的經歷，將讓傳統行業企業感受頗深，減少SaaS服務商與傳統企業溝通的成本，加速傳統企業的數字化轉型。亦如明道雲創始人任向暉表述，當下的各種數字化應用培養了用戶在線使用習慣，無疑於在傳統企業心裡栽種下一棵種子，而這些種子將推動未來企業數字化的爆發。
巨頭強勢進場，SaaS企業面對現實挑戰
當外界一致認為SaaS爆發即將到來，SaaS業內卻開始發出擔憂、援助的呼籲：疫情期間，崔牛會聯合數百家SaaS企業，於2月初共同發佈《來自 SaaS 行業的一封公開信》，指出 SaaS是科技人才密集型行業，企業的人工開支與運維成本巨大，在未來長期利好的情況下，需要先應對當下短期的成本壓力，由此呼籲政府機構、銀行以及雲服務商對時下的SaaS企業大力支持。作為雲計算服務商，UCloud響應了崔牛會與SaaS企業的聯合倡議，為中小SaaS企業提供一定免費的雲計算服務。
UCloud對中小企業的輔助
除了成本壓力，SaaS企業也面臨巨頭企業的直接競爭。如在教育部“停學不停課”的號召，以及企業遠程復工的呼籲下，各個巨頭開始在線教育及遠程辦公領域的強勢入場，對同行業的SaaS企業形成擠壓。合合信息聯合創始人陳青山認為，巨頭在SaaS行業的進入，對行業內的中小SaaS企業是一個極大衝擊。
巨頭的進入不僅有市場擠壓，還有行業發展下合理盈利模式的“損害”。當我們對比中國與美國SaaS行業的差異，中國企業缺少對軟件服務的付費習慣，是經常被提起的一點。中國SaaS行業的健康發展，需要合理的付費模式支撐。巨頭的免費服務在打破這一趨勢，UCloud高級副總裁賀祥龍持同樣的觀點，他認為巨頭們以免費服務的形式進入，對SaaS企業好不容易培養的付費習慣是一個極大破壞。
巨頭進入帶來的市場壓力、商業模式的“破壞”，都將對SaaS企業產生重大影響。合合信息聯合陳青山甚至認為，面對巨頭的競爭，未來基礎工具型的應用，中小SaaS企業基本沒有機會。
針對時下成本壓力，以及巨頭的強勢“進攻“，中小SaaS企業的未來在哪？
建立護城河，邁向垂直化、專業化
首先是構築護城河，練好內功。在巨頭大水漫灌式的無邊界佈局下，UCloud高級副總裁賀祥龍表示，面對中國巨頭無邊界的“肆虐”佈局，中國將產生與國外不同的SaaS模式：產生一批極具垂直化、專業化、技術化的SaaS企業。
垂直化並非那麼容易，一個很大的問題就是知識邊界。當SaaS企業與一家傳統行業客戶見面，雙方溝通中，一個顯著的問題就是大家常不在同一“頻道“：傳統行業聽不懂SaaS企業的互聯網技術，SaaS企業聽不懂傳統企業的專業知識場景。這個知識邊界到底是由誰來打破？
會議期間，明道雲任向暉拿起前面的一本製造行業物料相關的書籍，表示自己正在進行相關行業的系統學習。任向暉認為，如果要打破互聯網與傳統行業的隔閡，需要傳統行業與SaaS企業分別向對方領域邁進一步。
除了專業知識學習，SaaS企業也需要更加註重內功的修煉。回到在線化的本質，是不是根本不需要到客戶應用現場，即可協助企業實現在線化服務？讓傳統企業無感數字化。這就需要SaaS企業自身API調用接口，以及實施工具的儘量完善。
未來愈專業、垂直的SaaS企業，將愈有價值、活的愈長久。當然，選擇一家中立的雲計算服務商，也將有利於SaaS企業的長期發展。如今，UCloud早已重點圍繞SaaS企業的需求推出企業服務。
隨著SaaS企業的垂直化、專業化，接下來就需要各個專業SaaS之間的數據互通：垂直化的SaaS企業，不可能無限的擴展自身產品，自身領域的問題可以自己解決，那麼其他領域的問題該如何處理？就需要企業與其他領域的專業SaaS企業進行數據交互。當不同產業的數據完成行業數據匯聚，真正實現由點到線再到面的跨行業數據流通，才是發揮產業互聯網的真正價值。
來源：timothy zuo
