工行手機銀行真是太方便了，從疫情到現在，還款、付款、轉賬、購物消費足不出戶，全在手機上操作，功能齊全還方便……"家住德州經濟開發區的孫女士饒有感觸的說。自疫情發生以來，工行德州分行及時將手機銀行作為特殊時期個人金融服務的主陣地，切實讓市民足不出戶享受到高效、專業、安全的線上金融服務，截至3月末，該行今年已新增個人手機銀行客戶近3萬戶。
愛心捐款，開闢線上資金綠色通道。疫情初期，為滿足市民為疫區捐款的需求，保障資金劃轉效率，工行立即開闢線上資金綠色通道，個人手機銀行、網上銀行全面放開線上小額支付系統業務限額，提供7*24小時的快速資金匯劃業務，全面減免公益捐款、轉賬匯款以及短信通知產生的手續費。與市慈善總會合作，於2月1日成功開通德州市慈善總會工銀e繳費項目微信捐款渠道，實現市民通過工行手機銀行、網上銀行以及微信掃二維碼等多渠道進行捐款，實現了市民足不出戶即可捐款奉獻愛心。
大額轉賬，百萬額度滿足疫情期間用戶資金匯劃需求。轉賬匯款是用戶最基本的金融需求，而疫情期間用戶有大額的資金匯劃時，去不了網點，往往一籌莫展。在這方面，工行手機銀行下足功夫，除了持續實行手機銀行轉賬匯款全免費政策，並且通過各種宣傳渠道重點宣傳"一鍵大額"轉賬功能。用戶只要通過人臉識別驗證開通後，單日對外轉賬可達到100萬元，基本滿足在特殊時期的資金匯劃要求，讓大額資金轉賬也能免費高效安全。
隨心查，追溯五年明細，有關鍵字就能查。查工資、查消費、查明細、查還款，可以說用戶最常使用的銀行服務當屬賬戶查詢功能了。工行在疫情期間特別為用戶推薦"隨心查"服務，該服務支從用戶視角出發，可進行四維靈活查詢、五年賬務追溯，可對賬務進行分類、檢索和追溯，疫情期間，用戶可能面臨查詢資金往來賬戶、查詢歷史交易等情況，但只記得當時交易的個別信息，以往可以去網點請櫃員查詢，而現在上手機銀行用"隨心查"，就能享受到在家就能想怎麼查就怎麼查的體驗。
在線繳費，讓用戶安心在家繳、在家充、在家辦。工行手機銀行的傳統強勢功能線上繳費，可以為各地用戶辦理手機費、水費電費、寬帶固話等多種繳費，讓用戶足不出戶即可在手機上辦理。
中老年人群是新冠病毒的易感群體，工行從關愛老年人的健康出發，有針對性的打包一系列關愛老年人的便捷金融服務加強宣傳與引導。這其中最受銀髮族關注和歡迎的就是"幸福生活版"，該版本是專為老年人設計，字大看得清、功能精簡、語音輸入、使用方便，可以查詢養老金到賬情況、購買老年人專屬存款、繳納水電費等等專屬貼心服務。同時作為年輕人，還可以在自己手機銀行建立親情賬戶，為父母贈送親情卡，代父母註冊手機銀行，長輩本人確認後即可在自己的手機上直接登錄使用，疫情期間工行手機銀行成為連接父母與子女的一條"金色紐帶"。除年長用戶外，工行手機銀行利用智能化大數據分析，學生、軍人、小微企業主、私人銀行用戶都可以享受到專業版本或專區服務。
網絡拉近時空 服務一刻不停。特殊時期，工行德州分行以優質、高效、便捷的線上服務回饋社會，以實際行動為疫情防控貢獻金融力量。
（段玉峰 宋開峰）
