民宿管家崗位職責

民宿管家崗位職責

1、負責客人的入住信息，瞭解抵離店時間，在客人抵店前安排好房間，做好客人抵達的迎候工作;

2、負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房間的檢查工作，引導客人至房間並適時介紹房間設施和周邊生活服務；

3、對客人住店期間的意見進行徵詢，瞭解客人的消費需求，並及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排；

4、瞭解房屋周邊環境，周邊吃喝玩樂等資料，如客人有需求，適時進行推薦；

5、致力於提高個人的業務知識、技能和服務質量與其它部門保持好良好的溝通，協調關係，為客人提供高質量的專業服務；

6、客人離店前提醒客人檢查行李，並協助檢查房間是否有遺漏，若有遺漏及時聯繫客人並負責溝通歸還方式並安排；

淡季如果客人延遲退房，房間量比較大。無法正常打掃客房。不影響當天客房銷售的情況下，可以延遲退房，收取客人押金，協商客人退房寫五星好評退押金。這樣雖然增加了客房工作量，但增加了好評數。