2月26日,我接到好朋友小偉的電話,沒錯,他中籤了!也許是“薛寶釵式”的5年搖號生涯一朝中標的興奮感驅使,他迫不及待的想去4S店看車,但怎奈疫情之下,家人死活不讓他出門,於是他百般無奈的在家中“雲看車”了三天之後終於按耐不住,在2月29日一大早詢問我:“我在網上看了3天車了,不過癮呀,我想買亞洲龍,這車外觀看著很高級,而且混動系統還省油,19.98萬-28.98萬元的價格太超值了,但是你說現在去店裡看看車靠譜嗎?”
說實話,這陣子對“經銷商抗疫大法”深入瞭解的我一點都不擔心一汽豐田4S店的安全問題,於是特別夠義氣的一口答應:“沒問題,安全,哥陪你去!”
於是,按耐不住中籤的喜悅心情的他,和在家“躺”著為祖國做了一個月貢獻的我決定出去“放風選車”。
當日北京小雨連綿,我們約定在4S店匯合,不曾想快到4S店的時候小雨變成了中雨,車子開入停車場,帶著口罩的安保人員為我們兩人測試了體溫並讓我們填寫了個人信息登記表。
停好車後,手拿噴壺的店面工作人員主動上前,用消毒液幫我們為輪胎消毒,這一點讓小偉頗為意外,他說:“呦,現在4S店都有這種服務了?”工作人員回答:“是的,特殊時期,不管你開來的是否是一汽豐田的車子,我們都要進行這一步操作,給您一份安心保障。”
在進入4S店後,我們在接待臺看到包括免洗洗手液、一次性手套、口罩在內的消毒物品整齊的擺放著,消毒物品後面放置有一塊告示牌,上面寫著“2月29日,今日已消毒”。佩戴口罩手套的工作人員微笑相迎,併為我們遞上免洗洗手液和一次性手套,在看到我們已經佩戴口罩後,工作人員再次詢問我們是否需要新口罩,如果需要更換口罩店內可以提供。小偉笑著說:“這就應該給我媽發個視頻看看,讓她安心!這一系列操作讓我覺得除了安全還有貼心。”
和以往時間點看車不同,銷售人員在得知我們想看亞洲龍之後並沒有急著開始講車,而是向我們簡單講述了店內消毒情況——現在店面有專人負責消毒,每一小時消毒一次,每日定時通風,店內展車只要有消費者進入看車後即消毒一次,做到“隨客清潔”,讓我們安心看車無需過多擔憂。
而在講解之前我還發現一個小細節,就是銷售人員始終會與我們保持1米以上的距離,我開玩笑的說,不用躲著我們,我們都是經過“認證”才進來的。而銷售人員微笑著告訴我們,雖然他們每天上崗前都要測好體溫,帶好口罩,但是他們每天都要接觸看車客戶,所以為了我們的安全,他們還是要和我們“保持距離”。
隨後,銷售顧問開始為我們介紹亞洲龍,他特別強調了亞洲龍的定位比普通的B級車高半級,且全系標配升級版豐田智行安全系統,在安全配置方面領先同級。坐進車內感受過空間和內飾材質之後小偉想要去試駕一下,不過這個時間點能不能試駕、安不安全他心裡有點沒底。
銷售人員告訴我們:“試乘試駕無需擔心,一來我們的試駕車在您上車之前會有專門人員進行車內消毒,且方向盤、座椅都包裹上一次性塑料套,且在試乘試駕的過程中我們會採取錯位乘坐的方式,也就是說,我們的銷售會坐在主駕,而您會坐在後排右側位置。”正在我們往外走的時候,正好看到一輛卡羅拉的試乘試駕車在做準備,小偉看了全套操作後瞬間安心了。
“目前2.5L汽油版亞洲龍優惠在1萬元左右,2.0L版本的亞洲龍優惠幅度在1.5萬元左右,混動版車型需要訂車。”邊聽銷售介紹小偉邊猶豫應該選哪款,我個人建議他買混版版,畢竟配置高,使用成本又低,我告訴他自己開亞洲龍試駕車上下班曾經開出過百公里油耗4.5升。但他一來不想等車,二來預算不太夠,這時銷售人員告訴我們不用著急,可以回去和家人商量下,也可以讓家人通過一汽豐田在線智能展廳上360°雲看車再仔細挑選,即便是不來店裡,也無需擔心貸款問題,目前一汽豐田為了方便消費者選購開通了“線上貸款,輕鬆選車”服務,已經和七家金融機構無縫對接,可以直接在微信線上申請貸款,在家申請8秒後就會得到人工AI服務認證,7*24小時服務,放款速度甚至比店頭還要快。
如果在3月1日—3月31日線上訂車,可獲得價值5888元的“雲端豐享禮包”,如果購車成功,專屬人員還會提供代辦保險、金融、上牌、上門送車服務,免除客戶的一切麻煩。至於置換用戶,一汽豐田在線智能展廳也能提供0接觸在線評估服務並保證價格透明。而對於要選購一汽豐田官方二手車業務的朋友,一汽豐田提供12項服務承諾,並提供高標準清潔除菌作業。
在離店之前,我們諮詢了下這家經銷商的售後服務。疫情期間,每位車主需要維修保養都要電話預約,確認後才能到店,而這樣的做法是減少人流密集程度。除此之外,售後人員還告訴我們說,凡是在3月到店維修保養,都可以獲得免費室內殺菌一次。所有車主在疫情期間都能享受到一汽豐田的“全力守護包”,其中包括四項升級服務,例如免費車輛檢測、24小時救援、遠程線上問診、入店安心消毒等。另外,對於質保期在1月20日—3月31日保修的用戶來說,由於受疫情的影響,質保時間會自動延長到4月30日。
在離開4S店之前,銷售人員把我們送到門口,併為我們送上一瓶免洗消毒洗手液,銷售人員告訴我們,這個月,一汽豐田的“抗疫服務”水準升級到了2.0本本,洗手液是送給我們的。小偉說:“在這一瓶洗手液難求的時間,這個必須帶回家,讓我媽看看安全不安全!”
回程的路上,小偉滿意的說,沒想到現在經銷商防護工作做得這麼好,無論是到店看車,還是講解產品,甚至是試乘試駕和售後服務,感覺一汽豐田的經銷商就如同一個細心、貼心又讓人安心的全能管家,盡最大努力保證每一位到店顧客的安全。而“全力守護包”和質保延長服務則讓小偉覺得以後成了一汽豐田的車主也會被周到服務,貼心關懷。
2020年的冬天是寒冷的,由於新型冠狀病毒的“入侵”,導致各行各業被迫停擺,不過,2020年的春天是溫暖的,正是因為這場疫情,讓我們感受到“人間很值得”:那些奮戰在一線的“逆行者”用自己的生命為我們的歲月靜好保駕護航,那些堅守在工作崗位的服務人員,用微弱的力量保障城市的正常運轉,那些一方有難八方支援的愛心匯聚成寒夜裡照亮未來的曙光……即便此刻我們依然在寒夜之中,但是我們相信沒有一個冬天不可逾越,沒有一個春天不會到來。
疫情當下,汽車已經成為我們生活中必不可少的“工具”,至少它能保證我們在“公路上”與人隔離,避免交叉感染。而在疫情期間到店的消費者,無論是購買新車還是維修保養,內心都是忐忑的。但通過今天的“探店”,我們可以肯定的是,一汽豐田和經銷商用實際行動保證到店客人的安全,無論是體溫測量、人員登記、還是到進店人員消毒、店內消毒、車輛消毒,一汽豐田和經銷商已經做到面面俱到,而這種高規格的防護工作為的是確保消費者買到可靠、安全、放心的產品。最後,我們要感謝每一個堅守在工作崗位為我們付出的服務人員,你們辛苦了!
