全自動口罩機也瘋狂：現機加價百萬， 售後人員十餘天調試不好
2020年2月，大族激光響應政府對企業實施技術改造轉產、擴產防疫物資的號召，積極改造生產線。2月17日，大族激光全自動平面一拖二口罩機正式對外銷售。據瞭解，該設備由漢獅精密自控（HACT）研製，每小時可生產口罩約6000片，並可根據實際需要調節設備運行速度和生產進度。2月18日，大族激光方面在投資者互動中表示，公司醫用口罩智能生產線已接到批量訂單，設備交付期為30天。
3月20日，《寶安日報》報道稱，在距離宣佈對外銷售口罩設備不到20天的時間裡，大族激光自主研發生產的全自動口罩機已於近日正式交付第一批客戶。
然而，事情的發展並非一帆風順。
工程師不專業 10多天未調好設備
“N95全自動口罩機開始確實存在一些問題。”大族視覺N95全自動口罩機相關工作人員表示，甚至出現大族視覺工程師在北京一家客戶廠內調試（N95全自動口罩機）長達10多天仍無法正常生產的情況。
《中國經營報》記者獲得的一份2月23日簽訂的《購銷合同》顯示，買方為北京某公司，賣方為大族激光。北京某公司向大族激光購買N95口罩自動生產線（規格型號HCV--N95）一條，總價為70萬元。
同時合同約定，賣方大族激光派工程師到買方指定的場所安裝，負責安裝調試，期限為1至3天。大族激光免費負責買方技術人員的技術培訓，培訓目標以買方技術人員能夠獨立使用為準。雙方約定大族激光保證在接到買方的維修電話後，24小時內派出工程師到買方排除故障，以保障買方生廠加工順利進行。同時合同約定如果大族激光延遲交貨，每天繳納1‰的違約金。
據介紹，2020年4月2日，大族激光生產的N95口罩自動生產線運至北京購買廠家，大族激光委派謝某、陳某兩位工程師到廠負責組裝、調試工作（其間謝某於4月6日離開），陳某自始至終駐廠區中隨同進行設備調試工作，直至4月16日下午大族激光電氣工程師熊工到場。經過陳、熊兩位工程師的協同調試，設備勉強可以運轉。
4月17日，大族激光銷售經理武某某來到買方北京某公司進行設備驗收，買方認為設備遠未達到驗收標準，未達成一致，同時買方明確向武某某表示，在設備維修至正常之前，大族激光所派的工程師不得離開，但4月17日中午，武某某和兩位工程師與買方不告而別。
意外再次發生，4月17日晚21時，距離大族激光兩位工程師不辭而別僅不到9個小時，N95口罩機生產線徹底癱瘓，完全無法運行。從4月17日9時至4月27日，買方負責人多次聯繫大族激光區域經理、售後，接待人員以正在協調、正在轉交、原材料供應緊張、拿不到更換原件等一直未得到解決。直到4月27日更換件才寄到，更換後不到一天時間生產線再次停擺。
當時合同約定：“大族激光保證在接到買方的維修電話後，24小時內派出工程師到買方排除故障，以保障買方生廠加工順利進行。”然而，大族激光推諉10來天才發損壞配件到廠，買方認為大族激光已經違約。
對於工程師長時間無法調試好生產線，買家提出對工程師技術水平的置疑，大族激光售後負責人表示，口罩機的售後人員是從其他部門抽調的。大族激光相關負責人在接受採訪時也表示，技術人員和售後可能是從其他部門抽調過來的，沒有經過專業的培訓。
朋友圈虛假宣傳 哄抬物價
有意思的是，4月13日，北京這家企業購買的N95口罩自動生產線經過10天調試仍不能生產出合格的產品時，大族激光銷售人員武某某卻將大量生產出的殘次品（口罩沒有焊接上耳帶）拍攝並上傳至朋友圈，並宣稱：“大族激光N95口罩機，半天時間的勞動成果，看看幫客戶創造多少價值？……”
北京該公司的負責人看到這條朋友圈後，直接回擊：“你可真好意思啊！來我們車間沒解決你們設備不能正常生產的問題，倒是盜圖做廣告，這些是你們設備生產的殘次品，開眼的都能看出來連耳帶都沒有，事故頻發，調試12天不能正常生產……”
在得知該公司已經安排訂單，機器卻不能儘快修好後，大族激光銷售人員主動告訴北京該公司負責人：“我這裡有現機（N95全自動口罩機），300多萬元一臺，要不要？”
對此，大族激光相關人員在接受採訪時表示：“目前現機確實賣到了200多萬元，價格的上漲是因為原材料的上漲，是自然行為。”
4月份，大族激光銷售人員在朋友圈公佈的N95全自動口罩機（預訂）價格為90多萬元，4月28日，上述銷售人員在朋友圈發出一條消息稱5月18日到貨，N95全自動口罩機價格120萬元。
而4月24日，大族激光相關負責人在接受採訪時表示，N95全自動口罩機的價格在100萬元左右。
“因為（口罩機）的原材料包括氣缸，以及時間緊等問題，目前的機器還是會出現一些問題，不敢保證。”大族激光售後人員表示。
面對售後人員不專業以及目前已銷售口罩機的故障率等問題，截至記者發稿，大族激光方面未予回覆。
不過其銷售人員稱，為了保險起見還是不推薦購買全自動口罩機，而是推薦半自動口罩機。
公開資料顯示，大族激光在互動平臺上表示，截至3月底，大族激光已累計交付口罩機接近200臺，以國內訂單為主。
4月27日，大族激光董秘在互動平臺回覆口罩機有關問題提問時稱，由於產能受到上游原材料短缺的影響，後續設備按期交付存在不確定性，不排除未交付客戶撤單的可能性。
仙桃女子連夜到十堰退口罩機，瘋狂搶購背後是深深無奈
1
4月17日晚上23點41分，仙桃女子李莉（化名）向楚天都市報記者發來視頻投訴：“就在這裡，等了幾個小時沒人理我們，然後我的貨就在這車上面放著。”
00:13
4月18日上午11點54分，李莉再次發來視頻：“這是我的貨車，拖到這裡來，從昨天晚上到現在都沒人理，他們也沒人出來解決這個事情。”
兩段視頻，從天黑到天明，從白天再到晚上。記者介入調查後，直到4月18日晚上18點59分，李莉才說：機器退了，貨款要回來了。
李莉要退的貨，就是她不久前從十堰火山醫療防護有限公司訂購的口罩機。
2
在仙桃，李莉的朋友圈都是售賣和求購口罩機的人。
由於需求旺盛，過去一臺四五十萬元的口罩機，價格接連上漲，一臺“一拖一”的口罩機，目前已經炒到了200萬元以上。
即使買到了貨物，由於口罩機“水土不服”，如果沒有人安裝調試，也是廢鐵一堆。
於是，修理口罩機的師傅格外搶手。“一天3000元工資也請不到人，最高時幾萬元一天。”仙桃口罩市場的人說。
仙桃本地買不到口罩機，有人把目光瞄準了廣東、十堰等地。
在十堰市找到貨源後，李莉和一批仙桃老鄉一度成了“幸運兒”。一臺只要60萬！價格如此美麗，他們都激動得睡不著覺。
2020年3月19日，李莉的親屬許某與十堰火山醫療防護有限公司簽訂了一份“東風設備智能平面口罩生產線銷售合同”，並且分兩次支付全款60萬元。
李莉查閱百度企業信用顯示，十堰火山醫療防護有限公司是一家民營企業，位於十堰市張灣區，成立日期是2020年2月14日。
這個公司的成立時間，距她購買機器只有短短的一個月時間。
3
和李莉一樣遭遇的，還有一大批人。
4月28日、29日，楚天都市報記者兩次來到十堰火山醫療防護有限公司、東風設備製造有限公司，瞭解到了事情的來龍去脈。
李先生是廣東一家公司的銷售經理。3月26日，他和公司常務副總一起（甲方），與十堰火山醫療防護有限公司（乙方）簽訂協議，購買東風智能N95口罩機，每臺113萬元。這家公司按合同約定交了款。
雙方約定：在22個工作日內發貨，如遇特殊原因，可推遲3日，自打款之日起最長25個工作日乙方不能發貨，甲方有權單方面終止協議，並要求乙方退款，按照銀行3倍利率賠償甲方損失。乙方負責生產線的調試，乙方工程師同貨到達。
眼看到了交貨期，仍然沒有收到貨。
於是，李先生來到十堰火山醫療防護有限公司，要求該公司按照合同約定退款。
經協商，4月18日，十堰火山醫療防護有限公司給他出具了發貨承諾書，“因本公司原因，無法向貴公司在合同約定期限內交貨”，承諾另外採購兩臺產品質量和參數跟原合同一致的口罩機，在4月27日交付給他，逾期不能交貨，願意按照合同總金額20%承擔違約金。
可到了4月27日，對方還是無法交貨，他要求十堰火山醫療防護有限公司退款。可該公司相關負責人稱，貨款已經交給生產方東風設備製造有限公司了，製造公司不退錢，他就沒有錢退給客戶。
4
李先生在尋求問題解決期間發現，與他相同遭遇的還有幾十人。逾期最長的將近一個月。還有少部分人是收到了口罩機，由於對方沒有派人去調試，導致無法生產，於是前來退貨。
仙桃女子李莉只是其中一個。
4月28日上午，記者在十堰火山醫療防護有限公司看到，十多名交了貨款沒有收到貨而又退款無門的客戶正在公司靜等處理。
部分退錢無門的買主聚集在火山公司門口，向處警的民警反映情況
他們先後多次報警，當地派出所也多次前來調查瞭解。
這些買家告訴記者，之所以要求退款退貨，主要是這款口罩機質量不穩定，很不好調試，廠家和經銷商也不能派人來指導調試，即使有調試好了的買家，生產效能也遠遠低於宣傳的每分鐘出產100片。
而且，現在已經快過了口罩生產的最佳時機了，買回去也無法創造更大效益。
5
對此，十堰火山醫療防護有限公司銷售經理楊坤鵬告訴記者，之所以出現大規模退貨退款潮，根源是廠家生產的口罩機質量不穩定，時好時壞，廠家給的每分鐘生產100片口罩的技術參數達不到。
同時，廠家只負責生產，出廠後不負責調試，買家買回去後，又調試不出來。如此一來，收到貨的客戶要求退貨，未收到貨的客戶要求退款。
4月28日下午，李先生與十堰火山醫療防護有限公司簽訂瞭解除合同協議，對方承諾4個小時內退款，後來又說4月30日上午退款。
可直到記者發稿時止，李先生仍然沒有收到貨款。
“現在購買協議解除了，十堰火山醫療防護有限公司就更加不怕了。我感覺他們就是在拖，根本不想退款。”李先生無奈地說。
為什麼會出現送貨逾期？為何不按合同約定給客戶退款？
4月29日上午，十堰火山醫療防護有限公司總經理周濤說，東風智能口罩機由東風設備製造有限公司生產，他的公司負責銷售。“由於受疫情影響，有些生產口罩機的零部件進不來，產能受限，導致不能正常交付機器。”
關於買家反映的質量問題，他告訴記者，口罩機不好調試是一個通病，現在的機器確實沒有達到宣傳的每分鐘生產100片的產能，但設備有一個磨合期，相信使用時間長了，會好一些。
他坦言，口罩機需要有經驗的工程師調試，製造公司沒有這麼多技術人員，他的銷售公司也沒有這麼多調試人員。
6
周濤說，他已經賣出去了100多臺口罩機，中途發現調試不過來，已經退回來了40多臺。
此前退錢的大多是逾期半個月到一個月的客戶，若延期不超過10天，就不會退錢，請大家耐心等待。
關於解決辦法，周濤說，現在，廠家也很重視，把機器集中在車間裡調試，調試好了以後再統一發貨。這樣，便於發現問題，立即整改。
記者介入採訪後，4月28日、29日，至少有3名逾期較長的買家收到了退回來的貨款。
4月29日上午，楚天都市報記者走進東風設備製造有限公司口罩機生產車間，車間牆壁上懸掛著兩條橫幅，一條是“讓世界再沒有難買的口罩”，另一條是“時間就是金錢，品質就是生命”。十多位工人正在加緊調試機器。
周濤介紹，這些工人，有的是東風設備製造有限公司的技術工人，有的是自己掏高價在社會上請的調試工程師。
該公司副總經理劉湘慶告訴記者，口罩機是公司根據疫情需要研發的，3月3日立項，4月7日下線。
記者查詢早前的相關報道發現，東風設備製造有限公司是一家從事汽車生產線的裝備企業，同時具備研製民用工業生產線的能力。4月7日，東風設備製造有限公司舉行首批口罩機研發成功暨下線儀式，首批10臺智能平面口罩機成功下線，宣佈單臺產能達每分鐘100只。
該報道稱：進入3月後，十堰疫情緩和，東風設備製造有限公司迅速組建技術團隊，攻克口罩機設計方案，僅用4天時間就“跨界”設計出智能平面口罩生產線和智能N95口罩生產線，又用15天時間生產製造和調試出首批智能平面口罩生產線。從零起步到成功研製出口罩機，東風設備僅用時一個月。
該公司副總經理劉湘慶告訴楚天都市報記者，由於受疫情影響，物流調運不及時，一些核心零部件不好採購，延遲了交付。
目前，公司一共生產出來了50臺，代理商有訂單100多臺。由於前期出現的一些問題，主要是交付延遲造成的，火山醫療防護有限公司退回來了30多臺。預付款已經在4月20日左右退還給火山公司了。
7
關於產品質量，劉湘慶認為，“宣傳的每分鐘出100片產能，只是理想狀態。目前大約是每分鐘出產60-80片。”
他也承認，由於廠家和銷售方的技術人員不足，不能及時去調試機器，影響了產能提升和買家使用。
他認為，前期火山醫療防護有限公司的銷售策略是有問題的，誰給錢就賣給誰，有些買主沒有使用經驗，又沒有技術維護團隊，設備一出問題，就難以收拾。
如何解決目前的糾紛？
劉湘慶說，公司將努力提升產品質量，提高產能，滿足客戶需要。若客戶對產品實在不滿意，可以按照合同做退款處理。同時，對銷售方進行約束，要挑選買主，只有那些有生產經驗且有維修團隊的買主才會把機器賣給他。現在，所有的產品都在廠家調試好了以後再發貨，減少客戶焦慮和後期使用負擔。後期調試和維護工作，將由廠家和銷售公司一起承擔，出高價聘用社會資源，做好售後服務。
對於廠家的建議，這些買主說，基於現實情況，他們現在已經不想要口罩機了，只是希望廠家能夠敦促經銷商遵照合同約定，儘快退款。他們暫時還不打算走司法程序，不想因此而影響生產廠家的國企聲譽。
內容來源：中國經營報、楚天都市報，如有侵權，請聯繫刪除！
