四川省成都市公共資源交易服務中心全面優化群眾訴求辦理，持續提升群眾滿意度和獲得感，2020年截至目前，辦結各類群眾訴求103個，限時辦結率和群眾滿意率均為100%。一是完善制度機制。進一步優化《群眾訴求事項辦理工作制度》，細化完善群眾訴求辦理類型、辦理要求、辦理流程和滿意度評價規則。建立群眾訴求專人辦理、應急聯動、限時辦結、定期通報等工作機制，並實行定點跟蹤、銷賬管理，推動群眾訴求辦理流程和管理全面優化。二是提升服務效能。推進群眾訴求臺賬建立、訴求分派、受理、回覆等全流程“線上辦”，進一步加快群眾訴求辦理速度。優化更新常見交易業務問答216個，更新辦事指南14個，不斷提升群眾辦事便利度。三是提高服務能力。當好訴求矛盾的“消防員”，加強溝通協調和正面引導，有效避免普通訴求演化升級，確保訴求辦理順利開展。開展群眾訴求、網絡輿情等網絡理政專題培訓3次，做到政策收集、案例回看、理論宣講常態化，進一步提高網絡理政能力。
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