最近听了一系列的沟通方面的书，《用事实说话》和《关键对话》两本书里的内容有些是相辅相成的关系。
生活中，我们常常会出现读了很多书，还是不会说话的情况，而本书就讲述了当谈话双方在不接受事实的情况下，如何把事实说清楚，让对方能接受现实，理解现实，并且能够跟你达成一致的一个谈话能力。这样的谈话能力能够给你带来意想不到的惊喜和格局上的变化。
不接受事实是生活中普遍存在的现象，像诺基亚就是因为领导人个性强，中层干部胆小怕事，而导致公司垮掉，可见让对方能够接受事实是多么的重要。
想要了解如何让对方接受事实，理解现实，并且能够跟你达成一致，需要将八项沟通原则运用实践起来：
一、了解回避真相原因
1、无知自信 这是缺乏知识和信任的一种表现。达克效应可以用来解释这一现象。《贫穷的本质》里面就讲到了很多穷人相信庸医，这就是因为他们无知自信。
2、感知差异 这是因为选择性感知产生的交流差异。很多人在对话中，双方容易产生误解，其实就是因为感知差异而导致的。
3、心理抵触 会产生认知失调，就像狐狸吃不到葡萄就说葡萄酸一样，这是因为它已经产生了认知失调，为了不让自己心里抵触而说葡萄酸。
菲斯汀格法则解释了这一现象，生活中90%的烦恼都是因剩余10%的烦恼反应所带来的结果。
4、利益抵触 双方因为利益关系产生了矛盾。
二、聚焦事实
我们可以用FIRE模型即事实、解读、反应、结果，来结构化的画图表达出来。
所谓的事实是什么呢？就是具体公正客观不带感情色彩，并且能够及时（不翻旧账）。
聚焦事实，只讲事实，我们用到自我抽离的方法，也就是人们常说的墙上苍蝇的视角方法，来客观看待事实。
三、换位思考
换位思考是情感共鸣的认知活动，好处有3点：
1、使真相伙伴敞开心扉。
2、你谈话富有成效。
3、提高谈话质量。
换位思考遵循着互惠原则，让人体验到没有比回归善良更重要的责任。
所谓你敬我一尺，我还你一丈。换位思考需要把他当做一个人，而不是当做一个群体，这样才能减少刻板印象，一定要叫出对方名字，而不是一个模糊的对象。
换位思考不意味着原谅不好的行为，也不意味着原谅，不意味着没有边界，不意味着不可以谈判，只是我们能够理解。
比如一个酗酒治疗师，他会有两种表达方法，一种是实验室不会说谎的，那一种是结果，不是你所期望的结果，可能会使你意外。两种不同的说法，一眼看去我们会更是倾向于换位思考的后一种说法。
四、设定下目标
有4类情况：
1、我需要一个道歉 道歉
2、我要你承认你错了 争执
3、我要让你为你的行为感到不爽 报复
4、6个月之后原则 时间距离
可以分为4个象限，轻微抵触，深度抵触，复杂目标，简单目标。每一个象限里都离不开阐述事实，用时间距离来避免道歉、争执、报复的出现。
五、对话而非对抗
真正的有效对话是邀请对方参与进来和对方的尊重。
这里可以用ideas方法：邀请、解读（我不是…而是…）、消除、责备、承认对方的权利、设定一个时间。
如果这5步还不能解决的话，那可以加一句，我能问一下为什么吗？使用一秒钟时间暂停法，调动同情心。
六、创造文字画面
创造文字画面具有普遍有效性。
比如：你在要求下属做到好的服务时，一定要说到三要素：就是把差的服务、好的服务、优秀服务，三项具体描述出来，以一个文字画面展现出来，像优秀的服务要达到让顾客参与对话。
七、结构化倾听
如果出现这七类词语，说明你已经不再倾听对方说话了。比如抱怨没用、接受现实、生活是不公平的、别担心你一定会克服的、因祸得福、我有过这样的经历、Yes, but。值得注意的一点就是在倾听的时候，多用Yes and，且一定不要玩手机。
我们可以在征求对方同意的情况下，拿出一张白纸来使用Ideas方法来确认开场白。
八、用事实说话
当一个人出现认知失调及责备他人制造借口的特征时，我们可以做些什么？可以用事实+文字画面+倾听来沟通。
你会出现硬化和软化的两种沟通方式。
软化问题就是将5分钟的短话变成50分钟谈话；会议偏离主题，耗时太多；你需要经常调停别人的冲突；看到同样的问题，多次再犯。
这一类问题管理阶层经常会使用三明治方法；选择性的来接受，逃避责任的方式谈话和给对方建议，指手画脚三种错误的方式。
硬化问题：一进房间大家不说话；给出意见，下属一言不发；占据60%以上会议是一味责备，不断斥责，过度自信。
《用事实说话》就是从事实出发，通过事实、解读、反应、结果之间的区别，学会换位思考，设定6个月以后的目标。
然后跟对方对话而非对抗，用ideas模型邀请对方加入谈话中来创造文字画面，事实讲述让对方产生倾听式跳跃。
面对艰难进行谈话，是每一个人的核心问题之一，而反映一件事的过程，才是决定你生活质量的最重要的一个首要问题。
当我们渐渐的把这些思维和方法运用到生活当中去，你才能够做到有效地让对方接受事实，达成一致目标的有效沟通。
沟通是一门艺术，更是一门学问，只要不断地刻意练习，巧妙沟通你也可以的。
