聯發世紀,不斷迭代中尋求零售的創新之道

LFS【聯發世紀電訊】是為數不多在2019年開建了新的科技潮品店鋪的零售企業。新的潮品店鋪位於武漢商業潮地-武漢天地壹方購物中心四樓,店鋪面積較之前處於同一商業體的老店面積擴大了3倍左右。店鋪整體風格從之前的英倫復古風格變身為現代摩登風格,店鋪名稱從之前的【e·Fun studio】也迭代升級至其旗下最高階零售品牌-【e·Fun Super 】。較之老店,新店無論是在店鋪的整體色彩和空間構建,或是在產品定位及陳列細節,都有了更大的突破和迭代提升。

2019年,本是潮品發展方向的一個小年,很多企業都已經不再開建新店,為什麼【聯發世紀】還會在這個時候開新店呢?【聯發世紀】創始人王立強先生個人認為,數碼科技+科技潮品+文創產品,是傳統數碼零售店鋪未來發展的一個小眾方向,也是自己個人的一個夢想及情懷。既然選擇了在這條註定充滿變化的曲折道路上前行,就需要有人去摸索和嘗試。【聯發世紀】願意不斷迭代,在迭代中去尋求潮品店的發展及創新之道。

【聯發世紀】是一家成立於1998年的手機零售企業,目前在武漢市各大核心商圈運營著十八家零售店鋪,其中有六家為科技潮品店鋪。在新零售這個名詞尚未開始流行的時候,他們就已經開始在嘗試和探索,尋求未來零售門店的運營之道:

1、從手機+潮品開始

【聯發世紀】第一家帶有潮品和跨界風格的數碼店鋪,2012年就在位於全中國大學生最為集中的武漢光谷商圈開建。早在那時,該店鋪裡就已有各大品牌手機專區、三家運營商營業廳、遊戲產品銷售、電競區域、水吧等一系列新興業態的組合。蘋果直營店在數年之後才採用的將大型綠植真實引入店內的設計,而在【聯發世紀】2012年的跨界店鋪設計中,就已由其創始人提出創意並親自設計打造完成。2016年,【聯發世紀】在光谷商圈再度開建面積更大的全新潮品店鋪。店鋪的產品組合,以手機、平板和更多品類的科技潮品進行多元組合。新的店鋪採用loft工業設計風格,寬敞大氣,時尚別緻。一樓為品牌手機全開放式體驗銷售區域,讓用戶能夠非常輕鬆和直觀的感受到各類手機的極致體驗。在2016年,這已經是屬於讓業內耳目一新的店鋪模式。

二樓以維修和客服為主,當時還有跨界銷售澳洲保健品及紅酒的專區,這更是開創了數碼店鋪的跨界先河。這個店鋪,是【聯發世紀】開始嘗試整體多元化經營的一個重要起點。自此,他們在手機綜合賣場和科技潮品兩個類別的銷售融合上一直在不停探索,並不斷迭代和升級。

2014年3月-2017年3月在武漢天地商圈運營的潮品店鋪(臨街商鋪)

聯發世紀,不斷迭代中尋求零售的創新之道
聯發世紀,不斷迭代中尋求零售的創新之道

2017年1月於武漢漢陽商圈開建的數碼潮品集合店-【LFS數碼生活家】

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評論:

這個店鋪是一種開創性的嘗試,畢竟在手機銷售紅火的時代,很少有零售商願意在店面增加更多的品類。因為無論是選品、還是SKU的管理,對於傳統手機零售企業都是一種很大的挑戰;但只有去嘗試,才有可能摸索出數碼零售的未來運營之道。因為其實在2016年前後,國內省會級城市中已經有相當一部分客戶達到了中等收入者的水平,他們正在從單一購買型向超級用戶型發展,他們也希望追求更多元和更高品質的生活。

手機+潮品的模式,很多城市的不同零售商在之後都有嘗試,這被認為是通訊零售商轉型的一個選擇方向。

2、潮品網紅小店的打造和經營

壹方中心位於漢口的武漢天地商圈,它與上海新天地同為香港瑞安商業集團精心打造,是武漢最為小資的高尚購物中心。2017年,【聯發世紀】在武漢天地臨街商鋪營業數年的蘋果&潮品集合店的合同到期之後,決定放棄臨街店鋪,轉而在壹方中心這個高尚shopping mall內開建全新的數碼潮品店鋪。該店鋪面積不大,僅有50餘平米。但店面經過創始人匯聚海內外各類創新商業空間設計靈感而精心構建,全店為復古英倫風格,店內每一個道具更是精選細酌,所有陳列都經反覆調試。店員的著裝,也是絕對的英倫風範兒。復古英倫風與現代科技產品相結合而形成的巨大沖撞,對每位入店客戶都形成了強烈的視覺衝擊和內心愉悅。

這個店鋪以產品精選、服務高端、網紅景點打造為基本理念,其整體定位和經營思路,在行業內屬於小眾且別具一格的領先模式。當然,這家店鋪同樣銷售手機、筆記本、電腦等各類主機產品。雖然陳列面積佔比不大,但是銷售額依舊佔到全店營業額的一半以上。

2017年4月至2019年6月

在武漢天地·壹方購物中心裡運營的【e·Fun Studio 】

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評論:

2017-2018年,正是潮品店流行的階段,國內有大量的零售商開始潮品店的模式,店面也是越來越大,裝修越來越浮誇;【聯發世紀】選擇的是開建一家“小而美”的店鋪,而不是當時流行的大面積店鋪。後來證明,這是潮品店的一個發展趨勢。因為潮品店模式本來就存在爭議。從小店鋪開始摸索管理方法,逐步發展,對於線下零售這種需要重資產投入的行業來說,是一個更為穩健的方式。

3、潮品店的升級嘗試

2018年,【聯發世紀】再次開始升級旗下的部分店面。將光谷天地商圈一個傳統數碼店鋪再度進行品牌升級,將其改造和升級為為以潮品為主、手機為輔的全新數碼潮玩零售品牌-【e·Fun+ 數碼潮玩社】。店鋪將街頭文化及動漫文化融入了設計風格,同樣仍是上下兩層、兩面臨街、空高近8米的全通透loft空間打造,同樣精選了國內外的所有主流科技產品及時尚潮流產品。這個店鋪開業之後,更是迅速成為武漢乃至湖北數碼零售界一個具有象徵意義的跨界網紅店鋪,不僅獲得眾多用戶的垂青,全國各地友商也多次前來打卡。

這個店鋪位於商業中心正入口處,店鋪斜對面是【聯發世紀】旗下的華為授權體驗店。兩個店鋪互成犄角之勢,店鋪定位迥異,但自身都有強大的吸客能力,從而形成了相互引流的良好狀態,為各類數碼產品和科技潮品的銷售都帶來了更多的商機。

2016年於武漢光谷天地商圈開建的數碼潮品集合店-【LFS數碼生活家】

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2018年5月於武漢光谷天地商圈開建的數碼潮玩集合店鋪-【e·Fun+ 數碼潮玩社】

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評論:

潮品店到底要不要銷售手機,其實在行業內一直有不同的聲音。【聯發世紀】堅持認為,既然用戶有需求,店鋪就應該提供產品的銷售和服務。因為公司本身就是一家在武漢本土踏實運營了22年的通訊零售商,擁有武漢本地最優質的各類別上游廠家的產品資源。所以,他們一直堅持在店鋪銷售手機等主機類產品。只是在店面陳列佔比上,他們不會完全盲從於手機廠家的標準化陳列。他們更喜歡通過自身對產品及客戶體驗的商業邏輯理解,自己規劃和構建不同於其他友商的產品陳列模式,希望構建不同的客戶體驗氛圍。這樣也有利於把節約出來的空間讓渡給更多不同品類的潮品進行陳列,讓店鋪的商品層次看起來更豐富、更別緻和更有時代感。其實,這也是零售店多元化DNA的一個打造趨勢。

4、獨立潮品大店的運營

2019年底,【聯發世紀】再度升級位於壹方中心的零售品牌,已搭建了湖北數碼零售店鋪中的絕對高逼格標杆店鋪-【e·Fun Super 】,它引進了更多輕奢潮品或國際潮牌、中高端音頻產品、中高端手機品牌、美容美妝產品、家居類產品、騎行類產品、遊戲類產品、健康類產品和文創類產品。開業以來,已獲好評如潮,更已成為武漢商業地產中妥妥的網紅潮店。

雖然經營一家大店的成本比較高,前期的經營壓力也非常大,但是他們堅信隨著城市消費者對生活品質認知的不斷的提升,每個城市中,至少應該有一家這樣審美級別和產品級數的科技潮品店鋪。他們希望通過自身已沉澱了22年的商業店鋪運營能力和自身不斷在持續提升的選品能力和客戶服務能力,為城市中更多的中產階級提供全新的科技潮品體驗感受。

2019年12月於武漢天地·壹方購物中心裡開業的品牌升級店鋪【e·Fun Super 】

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評論:

2019年對於國內的潮品店發展而言,是一個小年。因為大多數零售商都選擇去開一些品牌授權專賣店,專賣店經營比較簡單,廠商也會有不同的支持;而潮品店的經營難度很大,零售商自己需要付出的工作心血也要多的多,初期還會有較大的盈利壓力。一家成功的潮品店鋪的經營本質,也必須是一種以用戶為中心、線上線下同步運營的模式。對於一個有一定實力的公司,在風險可控的前提下,這是可以嘗試投入的。類似這樣店鋪的經營過程,更會大大提升整個公司業務團隊的管理能力和零售運營能力。

【聯發世紀】的零售革新之路,其實代表了這幾年消費電子類零售商的一個發展方向。雖然一路很艱辛,但是當行業發展到一定程度時,嘗試迭代就是唯一的選擇。這個嘗試過程,其實就是逐步形成以“用戶”為核心的過程,這就需要通過“店鋪”這個業務平臺作為載體,讓整個公司也實現管理的革新。

用戶思維,說起來容易,做起來難;為了實現零售的轉型升級,國內及亞洲範圍內的大小展會、各種論壇、各種遊學,【聯發世紀】都一定會安排人員參與和學習。【聯發世紀】創始人王總認為,雖然這些外勤活動增加了管理成本,但零售企業的發展不僅僅是老闆一個人的思維跨越,更應有整個管理層團隊的能力提升;一個企業,僅僅靠一個老闆的進步是很難實現整體的提升。只有團隊的整體向前,才有可能獲得各階段性目標的達成。在這個關鍵過程中,所有人都要參與學習。國內外的各種零售嘗試和各種優秀經驗分享的過程,就是最好的學堂。只有學以致用和兼收幷蓄,企業才能有前途、有機會。

2018年8月於武漢武商眾圓廣場開建的華中首家女性科技潮品集合店-【e·Fun 逸坊】

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聯發世紀,不斷迭代中尋求零售的創新之道

2020年初至今,【聯發世紀】正在全力拓展自己的線上銷售平臺。各類線上商城、各類社群、直播、抖音等私域流量池的摸索和建立,是他們目前正在前行的方向。因為年初的疫情,武漢所受的影響是極為嚴重的。這次突發的黑天鵝事件,給企業增加了巨大的經營壓力,但同時也帶來非常現實的思考。這就是,線上線下的融合已刻不容緩。畢竟,這是現在和未來連接消費者的一條重要通路,在未來,消費者也一定會更傾向於和這種擁有多通路融合的零售商產生交易,這也會是必然的消費趨勢。

武漢【聯發世紀電訊】的發展,是國內消費類電子零售業的一個縮影。一群有情懷的人,在不斷迭代中尋求著零售的更多真諦。我們相信,在他們未來的發展之路上還會持續的創新和摸索,直到形成在全新時期及全新市場環境下零售運營的運營之道!

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