隨著網絡的發達
人們也喜歡在電商平臺購物
足不出戶
也能買到自己心儀的物品
但是，冒充電商客服
讓消費者退款的騙局
不知道大家有沒有遇到
今天平安興安帶大家一起來看
騙子如何冒充電商客服實施詐騙
……
下面，我們來看一個發生在興安的案例……
2019年的一天，家住桂林興安的馬女士（化名）接到一個自稱是某寶客服的電話，電話裡的客服稱，由於馬女士購買的商品出現問題，現請馬女士退貨，並承諾給予馬女士雙倍賠償。馬女士一聽是某寶客服，沒多想便相信了他。
後來，電話那頭的客服人員稱，需要馬女士提高某信用積分才可以操作。於是為馬女士提供了一個二維碼，讓馬女士掃一掃，毫無防備的馬女士掃了兩次二維碼，結果，銀行卡內的5800元被騙走！
你好，我們是XX電商客服，由於系統原因，您購買的商品無法出售，現需要您配合，完成退款手續。為表歉意，我們將退給您雙倍的金額。
這樣啊！好吧！我該怎麼操作？
由於您的X信用積分不高，無法完成退款。請您根據我們的提示，提高X信用積分，才可以操作。
行啊！我該怎麼操作？
請您用手機掃描以下二維碼，就可以了。
……二維碼……
好的！
電商客服在我們大家一般的認識中，是解決我們購物疑問、售前售後等問題的中間人。但是不法分子卻利用我們對電商客服的信任，冒充客服退款進行詐騙。
今天，團團就帶大家一起揭秘冒充電商客服詐騙的慣用手段。
壹
第一步
騙子通過非法途徑獲得受害人的電話和購物信息（如快遞信息、上網信息洩露等），並致電或短信告知受害人，能詳細說出受害人的個人信息等內容，以此獲取買家信任。
貳
第二步
謊稱其購買的貨物有問題、系統異常或提交訂單未成功等為由，需要申請退款，並提出雙倍賠償等誘餌，讓受害人相信，繼而根據“客服”的提醒做進一步操作。
叄
第三步
用受害人支付信用不足無法到賬等藉口，向受害人發送網站鏈接、二維碼，騙取買家的信息或者手機驗證碼，以此轉走受害人的錢財。騙子提供的網站鏈接，都是需要受害人填寫詳細個人、銀行卡信息，而鏈接的另一頭，大多是互聯網借貸產品；二維碼則大多為騙子的收款碼或網絡遊戲的付款碼。就這樣，騙子一步步誘使受害人轉賬或者從互聯網借貸產品中貸款給對方。
下面，我們來看，騙子經常使用的
謊言
……壹
“我們操作失誤，把您設置成批發商賬號，每個月會從您的支付寶里扣500元，需要幫您取消這個業務嗎？”
貳
“您買的XX有出現質量問題，會導致XXX的情況，需要給您退款。”
叄
“您購買的XX鉛汞超標會致癌，我們在收回商品給您雙倍賠償哦~親。”
肆
“快遞貨車起火，您的包裹正在燃燒。我們是快遞公司的，要給您退款。”
很多時候，還真會有人上當…
主動去添加對方的微信好友然後直接轉賬
最終，壞人得逞，好人受騙
那麼，我們該如何預防此類詐騙呢？
1
遇到這類詐騙，請您一定要認真核實對方身份，可以聯繫電商平臺客服或在線聯繫網店客服確認是否有退款或者其他客服賬戶；
2
電商平臺的官方客服不會添加你的微信好友，一切操作都會在該平臺進行；
3
對方一旦讓你操作轉賬或者借唄這類借貸產品，統統不要理會；
4
驗證碼和各類密碼更要小心保管，不要外洩，不要點開對方發來的退款鏈接；
5
日常網絡生活中，一定要注意保護好自己的身份信息；
6
遭遇欺詐莫驚慌，第一時間來投訴，及時投訴可以儘快把壞人封掉，避免其他人上當；
7
當你不慎上當受騙，請記得，一定要收集聊天記錄、轉賬記錄等詳細信息，向公安機關報案。
來源： 平安桂林、 平安興安
