沟通的目的就是解决问题，很多问题都是因为沟通不畅或是缺少沟通产生的，但也有一些沟通可能非但不会解决问题，反而会加深问题，如何做到有效沟通，这是个值得思考的题目。
做业务出身的人，很多性格都很直，不擅长沟通，不擅长人际关系的处理，当遇到问题需要处理时，往往一上来就直奔主题，碰壁后又不知如何应对，在沟通上尽显被动。
有句话记忆犹新：做事让人放心，说话让人感动。这里面的“说话让人感动”就和有效沟通有关系，当你说的话都让对方感动了，还有什么事情是谈不拢的呢。但要做到这一点却很难。
个人理解，最最基本的是要做到如下几点，只有真正做到了，在沟通一些比较棘手的问题时或许会有效。
第一、设身处地的站在对方立场考虑问题，也就是换位思考。很多自己想不通的问题换个角度一下子就想通了，无法接受的方案换个角度也能接受了，只有做到换位思考，才能理解对方的诉求和利益关切点，这是有效沟通的前提条件。
第二、语言艺术的应用，这点很难做到。同样的意思用不同的语言不同的语气表达出来可能会有截然不同的效果，俗语见人说人话见鬼说鬼话，就是指要区分沟通对象，对不同的人采用不同的方式和技巧，要做到这点的前提是对沟通对象的性格有较深入了解，如果对方是陌生人，则要求有快速识人的能力。
第三、沟通氛围的营造，这点是重中之重。没有良好的沟通氛围，再好的沟通技巧都是白搭。见过一位会聊天同事要处理一个僵持已久的问题，在与对方见面后并没有提到这件事本身，而是和对方闲聊，聊着聊着就有了共同话题，越聊双方心理距离越近，越容易接纳和理解对方的观点了，对于要沟通的问题这时候已经不再是问题了，不知不觉中已经达成共识了。所以会聊天也是一种能力。
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