朱敏在寶潔公司6年，谷歌4年，對市場發展趨勢有著敏銳的判斷力和認知。2014年，他聯合其他創始人一起，創建了嘀嗒出行。“我在2000年加入被譽為快消業的‘黃埔軍校’寶潔公司營銷部，是一個在管理工具上不惜巨資追求極致的公司。從VoiceMail（語音郵箱）到電子郵件，我正好經歷了從傳統工具向互聯網的轉變。""在沒有手機、電子郵件不普及的年代，大部分的訊息都是通過語音電話傳遞。我的一位上司曾抱怨，這種通訊方式讓她無法得知是否所有人都知悉了重要的訊息。我想，這就是釘釘中‘已讀’‘未讀’的需求原型吧。""加入谷歌後，完善的辦公套件讓我眼界大開，以至於多個谷歌離職創業的兄弟，都曾經不惜全公司架VPN來使用谷歌辦公套件。後來我自己創業後，也十分注重管理工具的選擇，可以說，好的管理工具是企業成功的重要因素之一。"
作為中國最早的一批互聯網創業者，需要的不僅僅是一個新的工具，更是一種全新的管理理念。我非常認同釘釘裡上下屬“上下同欲,有事就DING”的關係，這種共生關係使釘釘真正成為雙向的效率工具，而不是單向的執行工具。
全新管理理念 從抵制釘釘到徹底“愛上”釘釘
——為什麼之前不考慮用釘釘？
朱敏（嘀嗒出行聯合創始人）：曾對釘釘有偏見，但我後來發現，是我錯了。我一直“偏居一隅”地過度重視企業內部的管理，而沒有將其放置到整個社會中，去斟酌我的管理是否正確。創造用戶價值是我們的使命，而我之前那套深信不疑的管理法則，也早已跟不上時代的變化。通過釘釘，嘀嗒出行實現了市場、技術、運營、客戶服務整體業務鏈”在線化”，大大減少了員工的重複勞動。通過釘釘沉澱的管理數據則幫助管理者瞭解企業經營狀況，以及每個員工的價值點，讓員工聚焦于思想的開發與碰撞，營造寬鬆的工作環境。
——釘釘對於員工有哪些幫助？
朱敏（嘀嗒出行聯合創始人）：在嘀嗒出行的管理者看來，釘釘激發了員工的自驅力，將員工的時間釋放出來，從事更多人工智能無法取代的工作，聚焦在創造創新力的工作上，隨時滿足來自市場的個性化需求。嘀嗒出行將”以人為本”、”自我驅動”的管理理念在企業內落地。
組織扁平化，員工沒有距離感
——你覺得現在的組織形態面臨哪些挑戰？
朱敏（嘀嗒出行聯合創始人）：老闆和員工的關係，不是上下級關係，是一種共生的關係，大家相互依存，共同利益就是組織的成功。傳統IT架構下的公司信息化不適應雲和移動時代，組織形態和管理理念都需要變革和重構。
——用釘釘後，哪些方面得到了提升？
朱敏（嘀嗒出行聯合創始人）：我們開始用釘釘重新構建組織能力。釘釘是雙向的效率工具，不是單向的執行工具。有事就DING，敢DING老闆，為用戶負責。公司溝通全部用上釘釘，使用釘釘之後，嘀嗒有一些比較特別的現象：1）管理扁平，一線員工向上3級，就到CEO，信息傳達特別快；2）企業文化方面，形成了簡單直接的文化，沒有上下級禁忌，有事直接談。
全員賦能，精準決策高效管理
——如何通過釘釘構建員工賦能體系？
朱敏（嘀嗒出行聯合創始人）：釘釘的接入構建了全方位的員工賦能體系。通過釘釘嘀嗒出行完成了人事管理、採購管理、審批管理、績效管理、考勤管理等內部管理的整體在線化。強大的文件傳輸能力，再加上多種即時傳輸功能，實現了員工點到點的信息流傳遞，極大提升企業內部人員的溝通與協同效率。同時，沉澱的大數據則為精準決策和高效實施提供了基礎。嘀嗒出行通過釘釘，將高端決策機制覆蓋到日常的管理流程，同時收集更多數據，優化算法，讓決策依據變得更為科學可靠。不斷優化升級的決策過程，讓企業運行效率得到大幅提升。
——對於公司管理中的挑戰，用釘釘實現了哪些改變？
朱敏（嘀嗒出行聯合創始人）：自我驅動型的管理方式下的公司，對員工和管理者而言都是一種挑戰，這種挑戰是在於寬鬆的工作氛圍和員工創造力激發之間的平衡，以及如何去推動和營造這樣的工作氛圍。釘釘恰好做了一個補充，釘釘將數據業務化，業務數據化，將流程形成完整的閉環，幫助管理者和員工去看到自己的創新創造力所帶來的的價值。
