時間與狗4
近段時間，網上流傳著關於外賣小哥和顧客之間發生的種種矛盾。外賣小哥覺得自己和委屈，而顧客又覺得外賣服務不到位。對於之間的矛盾，健健客觀的分析如下：
首先來說一下外賣小哥；待業的時候幹過一段時間的餓了麼外賣，大家都知道外賣小哥的工作流程，接單-取餐-送餐-送達，其實挺簡單。但是這只是一單的程序，外賣小哥不可能只送一單，尤其是高峰期，這樣問題就來了。
先說取餐，單子不是一次性到小哥手裡，打個比方十點的時候接了一單，配送時間是40分鐘，時間充足，在商家等了十五分鐘出餐了，結果又來一個順路的，時間也是40分鐘，再等十幾分鍾出餐......送完第一個再拿第二個有點跑冤枉路，只能等著，那時間就有點緊了，超時會被罰錢的，所以小哥會送餐很緊張的。只是簡單的例子，實際情況比這個要複雜的多！
送餐就不說了，堵車啥的沒啥好說的。接著就是到地方了，小區還好點，提前做足功課搞清楚幾號樓怎麼走就好，最多就是爬樓梯了，新小區挺好有電梯，需要刷卡的打電話顧客都會幫忙。但是遇上生僻點的地方地名就悲哀了，快超時了急的滿頭大汗找不到地方，有時候打電話顧客也說不清在哪......最著急的是聯繫不上客戶，電話關機、停機、留錯電話號碼等等......各種情況都有。還有就是幫顧客帶東西，不帶吧感覺有點不近人情（我曾經給客戶帶了20把衣服架，沒錯！是二十把，不是二十個），那就只能在路上趕時間了。
再說說顧客；顧客這就相對來說簡單了，點餐-付錢-等著送餐。一個人在家的時候經常點外賣，其實點外賣無非就是不想做，或者趕時間，想著方便一點。不用出門吃上可口的飯菜，天熱下雨的時候買菸都不想去樓下小店，點個外賣順道讓小哥買盒煙，然後給小哥跑路費。有時候著急上班時間緊，外賣小哥送的有點遲了，米飯還好，要是麵條......那就呵呵了！顧客有點著急，這都無可厚非。
其實所有的外賣小哥都想著第一時間把餐送到顧客手上，沒有一個小哥故意拖延時間。因為各種原因送餐遲了，給顧客說句好聽話，事就過去了，既然接受了這份工作就要有心力準備！顧客也多點理解，也要接受外賣這個現實，不是給咱們一家送，所以不會那麼及時，有急事可以提前訂，小哥送餐到手一句謝謝，小哥的疲憊全無心裡暖暖的！
這其實跟我們開車跟步行走路是一樣的，開車時嫌棄走路的不看車，走路時討厭開車的按喇叭，不看人。想想本質都沒有什麼惡意，只是站的角度不同了，換個角度看問題為他人著想一點點，社會更和諧！
嘎嘣脆分享美
為啥好多外賣小哥送餐時找不到地電話，還要打電話給顧客？首先我做過一年的外賣小哥，箇中心酸不是每個人都能體會到的，我可以肯定的告訴你:
1.顧客留地址有偏差！顧客的地址本來就不可能精確到每家每戶，或者大街小巷！如果你剛好留地址在某個錯綜複雜的城中村，門牌號都不按數字排列的，神仙也救不了你的外賣！
2.導航有問題！我們外賣小哥最常見的坑就是導航，不要以為導航是萬能的，最常見的是導航告訴你那個路口可以穿過去，等你好不容易到達的時候卻是一堵牆！
3.外賣小哥找不到地址，時間又過去了，如果超時面臨著平臺的超時罰款和顧客的投入差評，無論是哪一個都直接影響小哥的獎金和收入！
4.為了儘快確認送餐目的地，儘快把熱乎乎的餐品送到你手上！
身為消費者難道你不願意外賣小哥儘快把餐品送到你手上？吃上熱乎乎的飯菜？我們接個電話跟小哥確認一下門牌號地址，這不是舉手之勞的事嗎？
一方面自己儘快拿到餐品填飽肚子，二來也避免了外賣小哥因為找不到地址而導致超時被罰款，我覺得是兩全其美的好事！
謝謝！我是話粗理不粗的生活領域創作者 ，歡迎大家關注+留言區評論點贊！
億派狐言
說句你不愛聽的話 如果不是你的表達有問題 那就是你腦子有問題了 外賣找不到地址還不給你打電話 你想他們怎麼樣？找個半仙算算你家住址？找不到地址有的是定位不對地址寫的不清楚 或者小區裡的棟號不是安順序排的不好找 還有老舊小區的樓房棟號都看不見的還有就是新人不熟悉情況 這個時候最好的辦法就是打電話跟客戶溝通 還有 不要認為外賣小哥就是活地圖 這個行業流動性很大 很多新人的 你自己家你認為很好找喝醉了都能回家 不代表所有人都能第一時間找到 就比如我家的小區一期二期在一起 所以我地址寫的很清楚是二期4棟 訂10次外賣也會有7.8次外賣小哥打電話確認一下 我認為沒有問題啊 溝通好了可以更快的吃到飯有什麼不好
