6月10日 16:08 @格力电器 通过微博发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》并 @中国市场监管 @国家发展改革委 并将该微博置顶，引起了包括@财经网、@来去之间、@傅二摩斯、@营养师故中一等微博大V转发。
举报信中重点提到，格力收到消费者反映奥克斯空调价格便宜但耗电量很大，经过格力实验室实际测试，奥克斯生产的8个型号与其宣传、标称的能效值差距较大，显然是给奥克斯引发了巨大危机，话题甚至上了微博热搜榜，这严峻的考验着奥克斯舆论危机公关能力。
对于格力举报，6月10日 20:01@AUX奥克斯空调 通过微博发布关于珠海格力电器股份有限公司所谓举报信的声明。对于奥克斯发布的回应，有网友认为，格力所举报的奥克斯已经认了，只不过拿不正当竞争这个充满弹性的词语来给自己一个台阶下。
6月10日 21:33，@格力电器 通过微博回应称，“用事实说话！我们已准备好充分证据供监管部门调阅，并视情况适时向社会公布。 ”并配图进行佐证，再次掀起舆论热潮，大多数网民支持格力这一行为。不论如何，窃取别人辛辛苦苦研发出的技术，始终是遭人唾弃的！
6月10日23:50 @中国市场监管 注意到珠海格力电器股份有限公司《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》。我局对此高度关注，已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据调查核实的结果依法依规做出处置，并及时向社会进行公开。
而对于能耗问题，有的网友觉得问题的重点是能耗虚标问题，并不是质量问题；也有网友表示，对于电器的能耗，普通消费者根本无法判断真伪。所以，必须有一个明确的结论：要么格力造假监测报告，要么奥克斯造假标识，造假者死不足惜。
上海创远律师事务所许峰律师认为，格力电器的举报信是一个比较具备说服力的观点，但并不能作为法律依据。此前格力就针对奥克斯进行过诉讼，不排除针对新的侵权发生诉讼的可能性。
有数据显示，2018年奥克斯所取得的成绩还是非常傲人的，在电商市场的销售量和销售额都位居第一，一跃成为线上空调市场的销售冠军，超过了空调界大佬美的、格力，其中空调仍是奥克斯最主要的收入来源，2014年、2015年、2016年和2017年的前三季度空调业务收入分别占奥克斯集团有限公司总体收入的70.56%、65.45%、70.16%及82.24%，另外奥克斯集团还披露了空调业务后续拟筹备上市。
事实上，这并非格力电器首次关注奥克斯品牌，早前，董明珠在2019中国智能制造全产业链大会上就直言不讳的指出，奥克斯与格力不在一个层面。
从目前来看，奥克斯的舆情应对是非常成功的：
一、快速回应。6个小时之内发出声明，一是有效解决了信息不对称的问题，至少让不明真相的网民停止一边倒质疑自己的产品，防止舆情拖大拖炸；二是这条声明的微博相当于建立了一个临时阵地，可以实现在网络上与格力平等对话，迅速抢回了部分话语权，从全面被动挨打转为互有攻守。
二、直击要害。声明指出：第一，“格力既非消费者又非国家监管部门，其声称消费者向其举报我司产品问题，明显不合格、不合理，漏洞百出。”这个回应比较霸气，此前格力的公开举报略显奇怪，特别是当消费者认为奥克斯空调有质量问题时，常规维权手法应该是向主管部门投诉、向法院起诉或者找媒体曝光，可是偏偏找到了格力来解决；第二，“正当 618空调销售旺季来临之际，格力采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争行为。”短短35个字，点出了最核心的利益所在，网民一目了然；第三，“据奥维云网公布的数据显示，一季度奥克斯空调线上销量增长56%，格力空调下滑11.6%，奥克斯连续多年线上销量、好评率均第一。”用数据说话，这个补刀，威力巨大。
三、态度诚恳。声明没有对产品质量进行狡辩，也没有对格力检测结果进行否定，而是强调“愿意接受广大消费者和国家相关部门监督检查。”这是处置舆情中最保守的手法，不要忙着否定和辩解，因为“反转”在当前依然流行。当然，态度诚恳固然重要，但更重要的还是产品质量要过关，这就是所谓的“实情”决定 “舆情”，“线下”处置第一，“线上”应对第二，如果最终调查下来奥克斯空调确实存在举报中的问题，那就不好收场了。这一点，我们要相信市场监管部门的结论。
四、坚定维权。声明中说，“对格力的不实举报，已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼，依法维护公司合法权益。”对方已打上门来，当然要进行有力还击。同时，此声明还能证明自己心中没鬼，最主要的是能给消费者、给市场足够信心，保住产品销量。
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