6月10日 16:08 @格力電器 通過微博發佈《關於奧克斯空調股份有限公司生產銷售不合格空調產品的舉報信》並 @中國市場監管 @國家發展改革委 並將該微博置頂，引起了包括@財經網、@來去之間、@傅二摩斯、@營養師故中一等微博大V轉發。
舉報信中重點提到，格力收到消費者反映奧克斯空調價格便宜但耗電量很大，經過格力實驗室實際測試，奧克斯生產的8個型號與其宣傳、標稱的能效值差距較大，顯然是給奧克斯引發了巨大危機，話題甚至上了微博熱搜榜，這嚴峻的考驗著奧克斯輿論危機公關能力。
對於格力舉報，6月10日 20:01@AUX奧克斯空調 通過微博發佈關於珠海格力電器股份有限公司所謂舉報信的聲明。對於奧克斯發佈的回應，有網友認為，格力所舉報的奧克斯已經認了，只不過拿不正當競爭這個充滿彈性的詞語來給自己一個臺階下。
6月10日 21:33，@格力電器 通過微博回應稱，“用事實說話！我們已準備好充分證據供監管部門調閱，並視情況適時向社會公佈。 ”並配圖進行佐證，再次掀起輿論熱潮，大多數網民支持格力這一行為。不論如何，竊取別人辛辛苦苦研發出的技術，始終是遭人唾棄的！
6月10日23:50 @中國市場監管 注意到珠海格力電器股份有限公司《關於奧克斯空調股份有限公司生產銷售不合格空調產品的舉報信》。我局對此高度關注，已於當日下午通知浙江省市場監督管理局對有關情況儘快進行調查核實，將依據調查核實的結果依法依規做出處置，並及時向社會進行公開。
而對於能耗問題，有的網友覺得問題的重點是能耗虛標問題，並不是質量問題；也有網友表示，對於電器的能耗，普通消費者根本無法判斷真偽。所以，必須有一個明確的結論：要麼格力造假監測報告，要麼奧克斯造假標識，造假者死不足惜。
上海創遠律師事務所許峰律師認為，格力電器的舉報信是一個比較具備說服力的觀點，但並不能作為法律依據。此前格力就針對奧克斯進行過訴訟，不排除針對新的侵權發生訴訟的可能性。
有數據顯示，2018年奧克斯所取得的成績還是非常傲人的，在電商市場的銷售量和銷售額都位居第一，一躍成為線上空調市場的銷售冠軍，超過了空調界大佬美的、格力，其中空調仍是奧克斯最主要的收入來源，2014年、2015年、2016年和2017年的前三季度空調業務收入分別佔奧克斯集團有限公司總體收入的70.56%、65.45%、70.16%及82.24%，另外奧克斯集團還披露了空調業務後續擬籌備上市。
事實上，這並非格力電器首次關注奧克斯品牌，早前，董明珠在2019中國智能製造全產業鏈大會上就直言不諱的指出，奧克斯與格力不在一個層面。
從目前來看，奧克斯的輿情應對是非常成功的：
一、快速回應。6個小時之內發出聲明，一是有效解決了信息不對稱的問題，至少讓不明真相的網民停止一邊倒質疑自己的產品，防止輿情拖大拖炸；二是這條聲明的微博相當於建立了一個臨時陣地，可以實現在網絡上與格力平等對話，迅速搶回了部分話語權，從全面被動挨打轉為互有攻守。
二、直擊要害。聲明指出：第一，“格力既非消費者又非國家監管部門，其聲稱消費者向其舉報我司產品問題，明顯不合格、不合理，漏洞百出。”這個回應比較霸氣，此前格力的公開舉報略顯奇怪，特別是當消費者認為奧克斯空調有質量問題時，常規維權手法應該是向主管部門投訴、向法院起訴或者找媒體曝光，可是偏偏找到了格力來解決；第二，“正當 618空調銷售旺季來臨之際，格力採用詆譭手段，屬於明顯的不正當競爭行為。”短短35個字，點出了最核心的利益所在，網民一目瞭然；第三，“據奧維雲網公佈的數據顯示，一季度奧克斯空調線上銷量增長56%，格力空調下滑11.6%，奧克斯連續多年線上銷量、好評率均第一。”用數據說話，這個補刀，威力巨大。
三、態度誠懇。聲明沒有對產品質量進行狡辯，也沒有對格力檢測結果進行否定，而是強調“願意接受廣大消費者和國家相關部門監督檢查。”這是處置輿情中最保守的手法，不要忙著否定和辯解，因為“反轉”在當前依然流行。當然，態度誠懇固然重要，但更重要的還是產品質量要過關，這就是所謂的“實情”決定 “輿情”，“線下”處置第一，“線上”應對第二，如果最終調查下來奧克斯空調確實存在舉報中的問題，那就不好收場了。這一點，我們要相信市場監管部門的結論。
四、堅定維權。聲明中說，“對格力的不實舉報，已向公安機關報案，並將向司法機關提起訴訟，依法維護公司合法權益。”對方已打上門來，當然要進行有力還擊。同時，此聲明還能證明自己心中沒鬼，最主要的是能給消費者、給市場足夠信心，保住產品銷量。
關鍵字: 空調 珠海格力電器股份有限公司 奧克斯
