大多数人认为，疫情后的零售门店将受到史无前例的冲击，裁员、降薪会是常态，但现实往往会发生一些让人料想不到的事情。
譬如，颐鹿健康了解到，有个行业，疫情刚刚解封，就受到了“报复性消费”潮的影响，业绩直接猛涨！！为此，我们特意对一家在浙江的企业进行了一次了解，了解后，实际情况的确如此。
“保守估计，疫情后业务量至少增加了60%吧。”VanCat梵猫的运营总监向TOP电商如此说到。
在我们的调查中，发现这家企之所以在疫情后会发生爆发性增长的现象，主要有两个重要的原因：
一是，行业处于红利期，客户需求阻无可挡。
二是，早在疫情前就实现了向新零售的转型。
以下，我们来进行详细分析这家企业及行业。
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疫情下的美业经济
VanCat梵猫是一家起源于浙江杭州，主要为青年群体（19~40岁）提供以手工为主的艾灸、面部排毒、胸部疏通等服务的企业，属于美业领域中的“养生美体”。
起源于1999年，如今已经覆盖了全国 12 个省份 30 个地区，直营门店就超过60家。据公司运营总监俞勤勤介绍，20年来这家企业几乎没有遇到所谓的“危机”。
主要原因在于，现代大多数都市女性群体的收入逐渐增高，开始追求生活的品质，像VanCat梵猫这种休闲放空场所，简直是她们的“天堂”之地。
同时，在如今人均GDP即将超过1万美元的中国，享乐主义已经开始成为一种潮流。
市场是乐观的，但坦白说，并不是所有美业企业都不受疫情影响，能不能逆势增长，关键在于疫情前企业的布局是否是健康的。
VanCat梵猫之所以不降反增，“会员制”起了不少的作用，同时也是在客户留存上下足了功夫，以至于能坐收疫情后的第一波“报复性消费”福利，因此2020年的目标150家门店扩展计划，如今依旧是不变。
除了会员制，VanCat梵猫同时也像一些零售企业一样，进行了自己的互联网转型。
所以，我们也称VanCat梵猫是美业中的新零售，因为它在使用与许多新零售门店一样的运营模式，比如充分运用会员制做裂变、管理使用SaaS，灵活又便利、社交软件做营销、流量入口用公众号和小程序。
仔细想想，这一套运行逻辑其实与一家新零售企业相差无几。
又或许是移动互联网高速增长了十年，如今已到了流量匮乏年代，社交电商、会员制经济、私域流量将会成为大部分行业的“必修课”，也因此，不论是美业还是、教育、生鲜、服装，从营销模式的角度来看，它们长得都越来越像。
2
“享乐经济”下的企业
痛并快乐着
市场肥沃是“乐”，但也有其“痛”之处。
养生美体行业本质是一个劳动力密集型的行业，完全不采用医疗型设备，而是依赖于服务人员的“手法”。
而纯人工提供的服务能带来机器所无法做到的极致体验，在VanCat梵猫的会员中，凡体验过服务的用户，几乎没有不予其好评的。
但因为要靠优质的技师来提供服务，所以关于“抢人”的大战经常是行业内会发生的事，优势之处很快成了其劣势之处，这也是行业之“痛”的开始。
美容美体行业总体来看，其入门门槛相对而言并不高，与同在一个街区中其他零售实体行业相似的是，同样存在投资成本不高，人员流动性较强，服务范围约为3公里，自然流量依赖性较强等问题。
为了解决这些“痛”，只有为客户创造更多的“乐”才能解决，但并不是所有企业都是这么想的。
于这个行业而言，企业通常有两条路可选。
一是短期套利型，往往是一些个体户企业，考虑短期获取一波行业红利，投资成本小，服务人员的管理上缺乏系统性培养，主要以低价折扣等策略，以达到迅速回笼资金的目的；
二是长期复利型，主要以会员制、到店购买为主，稳定行业价格，完全靠口碑相传，并不以短期迅速获客为目的，因此通常不设立销售员一职。
不设销售员，所以要想做一个深入人心的美容美体品牌，就必须以服务折服用户，让用户成为你的“销售员”。“你必须为客户带来快乐感，我们只磨练这一个核心竞争力”VanCat梵猫电商负责人说道。
当然，磨练一个核心竞争力并没有这么简单，VanCat梵猫至少用了三个维度来进行塑造，“第三空间的舒适感”、“用工匠的精神来磨练手法”、“没有价格伤害”。
第三空间感即除了家（生活归属）、公司（谋生空间）之外的放空场所（平衡身心），因此拒绝过度营销是第一步，我们认为“过度营销实际上就是一种欺骗”。
总谈钱伤感情，但又不谈钱又不行，因此VanCat梵猫的会员制在此就体现出其优势之处。
大部分情况下，通过会员裂变过来的用户，对服务已经有了一定的认可感，钱已在事前就谈好，更重要的是VanCat梵猫很好的运用了用户在被推荐时，会产生的一种心理上的“优越感”。
譬如，被推荐的用户总希望自己得到一些重视和认可，于是就必须设定一些心理或价格上的“暗示”，让他感觉自己与其他渠道随机进来的用户是不同，这样会员的圈子才建立起来。
第三步就是价格透明和统一性。乍一听这似乎再稀松平常不过，怎么能算核心策略？道理很简单，越是人力密集型行业，越是价格战激烈，诱导销售情况满天飞，薅羊毛的人太多，能加持价格透明统一反而成为了稀有。
“美体这个行业，重要的并不是价格，而是心理，价格适中即可，大多数人在经营中自以为聪明式的营销，却是最不通人性心理的营销。我们不做伤害用户心理的事，只做好让用户留时间来的理由。”
这不免让人联想到了钻石营销法，营销的最高手段“虏获人心”，有时可能仅是一个理念，或者一句广告语而已。有些企业一点就通，有些企业永远学不会。
3
美业做新零售
需要的是全面触网
当然，以上说的大多是传统门店经济的运作思维，互联网时代，VanCat梵猫也发起了自己向新零售的转型。
早在2004年，在其他人都还在摸索人管人的方法时，VanCat梵猫已经意识到未来只有借助软件工具做管理，才让门店能更快运转。于是，VanCat梵猫自建了一套ERP管理系统，尝试用软件提升效率。
随着时代的发展，传统的ERP功能越来越难满足线下门店的需求，例如“产品口碑效应的扩散”、“与客户更深的链接”、“让客户快速理解产品”等等，这些都需要运用到“全面触网”的思维来做生意
那什么是“全面触网”思维？所谓全面触网，即业务、品牌、流量、流程、财务等方面全部搬到线上解决，如果美业商家要做新零售就必须要解决这些问题。
幸运的是中国的健康行业SaaS已逐渐兴起，以颐鹿健康为代表的一批SaaS企业已经能为广大的商家提供全渠道服务来解决全面触网的问题。
VanCat梵猫基于多样化的功能、完善的商家培训体系，实现了新客量大增，以及整体业绩的提升。
VanCat梵猫电商负责人透露：“小程序上线后，短短一个月就为店铺带了 20000 多新客，单月业绩提升了 50%。这主要还是归结于SaaS会根据行业的特性开设功能，比如健康管理拉粉工具、多人拼团、预购核销、会员储值、直播购物等功能 ，这使得我们商家能快速搭上新零售的快车，我们也推荐业内人士可以尝试使用。”
为此，我们还特别使用了一次VanCat梵猫的官方小程序，功能上自然不用说，很具有美业的特色，同时可以看见的是，在视觉上，VanCat梵猫把自己的优雅美感表现的淋漓尽致。
在对VanCat梵猫的观察中，我们发现SaaS的崛起的确在让许多零售/实体类企业从原本的“离线状态”硬生生地搬到了线上，脱离原来的舒适区，这实际上是一个实体产业信息化的过程，每个行业都有不同的标准.
但如今的SaaS大多以标准化为主，包括颐鹿健康在内，仍无法完全做到个性化定制，主要受限于研发成本、获客难度、利润空间小、交付周期长等因素，这导致企业只能反过来适应软件的标准化功能。
不过庆幸的是，按颐鹿健康在健康产业是专注的，可以解决健康产业“适应性”的问题。
