陕西省市场监督管理局消费维权监测2020年一季度，12315投诉举报指挥中心受理全省消费者投诉15203件，与2019年同期相比上升了20.6%。其中商品类投诉7635件，与2019年同期相比上升了39.3%，服务类投诉7568件，与2019年同期相比上升了6.3%。西安市、榆林市、咸阳市、宝鸡市、渭南市的投诉举报量位居全省前五位。
全省投诉量位居前五位的分别是：销售服务类、防护用品类、食品类、日用百货类、餐饮服务类。
投诉的主要问题集中在：一是购买的优惠券、景区门票，办理的充值卡，因商家停业要求尽快退款；二是购买的商品品牌、规格、功效等与宣传不符；三是因疫情无法消费，要求商家退还预购商品及服务时缴纳的押金、意向金、订金。受理防护用品类投诉1921件，投诉的问题主要集中在：一是订购的口罩、酒精、消毒液等防护用品，商家未按约定时间发货；二是购买的口罩、酒精、消毒液等防护用品价格过高；三是购买的口罩、酒精、消毒液等防护用品是假冒商品。
（LJ）
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