中浙網（主編/王志鵬）疫情期間，大家的生活保障都高度依賴快遞業。自2月中旬至今，部分省市所需處理的包裹數量近乎“雙十一”。在大量快遞積壓，需要儘快消化的情況下，末端驛站和快遞櫃皆因為種種原因不能正常使用，由此導致各大快遞企業派件效率低、成本高、投訴激增等諸多困境。
近日，順豐控股、圓通速遞、韻達股份和申通快遞四家上市企業發佈2月份業績簡報。根據簡報，順豐控股當月業務量和業務收入大幅上漲，而其他三家快遞企業均出現不同程度的下降。除了快遞企業面臨的各種困境，復工後的快遞小哥亦是有苦難言。小區物業的阻攔、用戶的抱怨投訴、快遞延誤的罰款……不少用戶認為：花了錢就是享受服務，派件有困難需網點自己解決。但是疫情防控期間，快遞企業面臨人手短缺，快件量大、吃住難等問題，貨品放在小區門口，無專人看管，考驗著路人的人品，更不用說，扎堆的快遞放在一起，本身就增加了尋找的難度，也讓人容易找錯。
為了派送一票件，背後需要克服的困難、付出的努力和代價，可能比往常更不容易。
全民戰“疫”下，如果能多一份理解，快遞員和客戶之間彼此多一份暖心，都會是件讓大家都感覺非常美好的事。
比如下面這幾個小故事，就非常讓人暖心：
在下面這張圖裡， 這位微博網友說的故事就非常讓人開心。小哥的一句：“我懂！我懂！”不禁就讓人會心一笑：
“我去收發室拿了那麼多次快遞那大爺都沒記住我，我把名字改成肖戰老婆王一博，剛進門，那大爺大吼一聲‘老婆王一博來啦！’好幾個快遞小哥齊刷刷抬頭看我，圓通的那個小哥對我說‘哦哦哦我懂我懂’然後迅速幫我拿到快遞塞我懷裡，我今天真是又懵逼又尷尬！”
“快遞小哥打電話給我讓我去拿快遞 我因為嚴重的鼻炎幾近崩潰 和他說我病了不能去拿請他幫我放快遞櫃 因為他沒有碼不能放 就一直等到晚上給我送 收到的時候看見這個留言還是挺暖心的 希望能給他表揚 沒有找到途徑 就發個微博感謝他吧！”
哪怕只是平常的一句：“師傅不急，您自己也當心點！”真的都能在這個特殊時期給小哥們帶來更多力量。
目前來說，在防控疫情的關鍵時期，快遞小哥克服種種困難，冒著生命危險去派件，無論如何，疫情期間，堅持投遞不易，呼籲大家對快遞員多些理解，少些投訴。
誠然，快遞小哥進小區應該繼續禁止或者逐步放行，還是需要依照實際情況來考量。但抓緊解決快遞“最後100米”的問題，是對群眾需求的回應，亦是對快遞企業服務能力的考驗。
如何完善當前快遞末端配送環節，如何有效提升服務質量、降低投訴率，是所有快遞企業亟需思考的問題。同時，快遞員與消費者雙方應需消除“恐慌”心理，在提高防範意識，做好自身防護的同時，做到相互理解，才能加速推動快遞小哥進社區。
這場疫情下的“快遞保衛戰”，需要大家的共同努力！
