作者：喬雪 原野
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疫情影響了人類的正常生活，卻也醞釀了機遇與新生。
遠程協作工具意外地火了，從釘釘、飛書、企業微信到 Zoom，當不同人種的社會人坐在不同的房間裡，對著相似的電腦或手機屏幕處理工作時，這一刻，人類命運共悲歡。
共渡疫情，是辦公軟件們的短期目標，培養下的用戶習慣，成了在線辦公行業未來的發展基石。
1、機遇
在國內，釘釘與企業微信一度是遠程協作工具戰場廝殺的主力選手。
2014年就嗅到遠程協作市場前景的阿里佔據著絕對優勢。不過，釘釘的起步並不顯眼，阿里在社交領域頻頻折戟後，內部對其期待值並不高，但這也給了釘釘發展空間，到2019年，其用戶數已突破2億，企業組織數突破1000萬。2020年2月，下載量更是首次超過微信，躍居蘋果App Store排行榜第一。
企業微信也蓄力已久，它開放於2016年，向來佛系的張小龍曾經表達對它的預期：“只有當企業微信延伸到企業外部的時候，它才會產生更大的價值。”
2019年9月底，騰訊進行了史上第三次重大組織架構調整，騰訊雲、企業微信、騰訊會議等多款產品加入到TO B的陣容。擅長賽馬機制的騰訊相繼推出騰訊TIM，在線文檔、騰訊會議等一系列矩陣產品應戰，並試圖把微信和企業微信打通來獲取更多的市場份額，這一招收效顯著，騰訊宣稱，2019年底其真實企業數250萬，月活躍用戶數6000萬。騰訊也迫不及待地把2020年來騰訊會議飛速增長的好成績填進第一季度財報的數據裡。
兩強相爭的局面被疫情生硬改變。
疫情之下，遠程協作需求暴增，大大小小的互聯網玩家都想從中奪得一塊蛋糕——這很好理解。一家公司在資本市場值多少錢，取決於它的業務所面向的市場規模有多大。
雙雄之爭演變為群雄逐鹿。其中，華為的 WeLink 與字節跳動的飛書最值得關注。
兩者有個共同點：最初都是公司內部溝通使用的工具。
WeLink 在2019年12月對外推出，但早在2017年1月，它就成為華為的內部溝通軟件。作為一家業務遍佈全球的企業，華為對內部溝通工具的需求是明晰而強烈的。根據華為官方透露的數據，WeLink在內部使用3年後，連結了全球170多個國家、1023個辦公點的19萬員工，使員工整體協作效率提升30%
飛書的誕生，最初也是出於內部需求。
截至2019年年底，字節跳動業務已經覆蓋150個國家和地區，旗下產品全球月活用戶數超過15億。超過6萬員工支撐起了這個迅猛增長的商業故事。到2019年年底時，字節跳動在全球已經擁有240個辦公室和15個研發中心。
當一家公司成為一個巨型組織，擁有自己的溝通工具就成為必然。這關乎效率，也關乎安全。
2016年，字節跳動（當時為“今日頭條”）的員工們在嘗試過 Skype、微信企業號、Slack等所有溝通工具後，決定啟動自研。飛書雛形由此誕生。
2017年7月，飛書1.0版本上線，11月，字節跳動全面使用飛書。這樣的誕生背景決定了飛書的用戶體驗不會太差——三年時間，經過數萬人協同、打磨和使用。
事實也是如此。疫情期間，飛書在幫助企業復工復產方面開始發揮作用。
總部位於武漢的菜小秘公司，是一家針對農貿批發行業管理的軟件公司，全國120名員工，一半在武漢。2月2日，公司開始使用飛書開展遠程辦公，從2月開始，這家公司共發佈7個版本，基本保持一週一次的節奏，還推出了新產品，所有的溝通工作，都是基於飛書完成。
當然，字節跳動本身也是受益者。
今年春節期間，字節跳動以6.3億元買下《囧媽》全網獨播權的背後，飛書成為提升溝通效率的關鍵。一群從未涉足過電影行業的年輕字節員工，從做出決定、聯繫影業公司老闆、談判價格、簽約，到產品專題頁研發、在線觀看壓力測試，最後電影上線，一共只花了36個小時，所有溝通協作環節，幾乎都通過飛書完成。
在以往的電影發行環節中，這些工作可能會花費半年甚至一年。
2、工具
字節跳動副總裁謝欣曾經多次強調飛書的“工具”屬性。
“我們輸出的是通用的工具，而不是輸出我們公司的價值觀和做事方式。所以我們努力打造的是一款普適功能的產品，儘量使其適合各個行業。”
人類文明的演進一直依賴著工具，從採集時代，農耕時代到工業化以來，工具從交通、通訊、文化等各個方面滲透進人類社會，就連喬布斯都曾說過“我認為計算機與自行車同樣重要”這樣的話，來吹捧工具的重要性。
但製作一款真正的好工具，沒有那麼容易。
科技烈焰已經燃燒了半個世紀的今天，人們的辦公方式相比互聯網伊始時，似乎並無太多改進。郵件、U盤、通訊工具傳輸這種單點個體間的交互，已經變成二維時代的舊產物，對於多維時代的新新群體，如千禧一代 （從1981年至2000年出生的人群），和互聯網原住民的Z世代（指在1995-2009年間出生的人）來說，都顯得落後和不合時宜。
IDC 在近日發佈的《未來企業效率白皮書》中，基於全球範圍的調研，分析了各類企業在數字化轉型浪潮下的發展趨勢。其中值得注意的是，未來十年左右，千禧一代和Z世代將在全球勞動力中佔據75%的比例。目前有關數據提示，現在這些年輕人已經佔到美國勞動力的38％。
好的商業，不僅要抓住當下，更要捕捉未來。
因此，我們評判一款產品、一件工具的生命週期時，都需要考慮到其用戶群體。被千禧一代和Z世代廣泛接受的，往往被認為也是商業前景更好的。
關於千禧一代的研究已經不是新話題。
Polycom報告指出，作為社交網絡中最活躍的用戶，千禧一代更擅長利用先進的通訊技術。他們是社交動物，會花大量時間與朋友、同事就工作和個人生活相關的內容進行互動。
他們追求效率。調查顯示，78%的千禧一代受訪者認為技術可以讓工作更有效率，因而他們更傾向於通過視頻溝通和在線學習。
他們也是天生的協作者，對協同辦公的偏好遠高於其他世代——早有企業意識到此，硅谷的甲骨文、亞馬遜等公司就有員工在家辦公的規定。而疫情之中，當遠程協作辦公成為必需，千禧一代對此的適應程度顯然也更好。
每個工具都有其特定的屬性，從而對不同類型的用戶產生吸引力與粘性。
排除官方指定使用某些遠程協作產品導致的用戶集中，在這場疫情之中，不同工具的氣場已然產生差異。釘釘為企業管理而生，打卡與大文件傳輸等功能深受中小企業主歡迎；企業微信更側重客戶關係管理，更多滿足營銷與客戶維護需求，更多受到運營、hr等人員歡迎。
而飛書的特質在於協同。
3、協同
在飛書的下載頁面上，介紹語是：“高效愉悅的辦公平臺”。
顯然，高效與愉悅是飛書主打的兩大賣點。
麻省理工教授托馬斯·艾倫曾於1977年做過一個研究：在觀察科學家和工程師的交流模式時發現，兩張辦公桌距離越遠，他們就越沒可能交流；若兩張辦公桌距離超過30米，他們定期交流的可能性接近於零——這又被稱為“艾倫曲線”（Allen Curve）。
當遠程協作辦公將“桌子”間的距離放得無限長，“艾倫曲線”會因此改變嗎？
飛書給出的一個解決方法是，增加信息的透明度和流轉性。
張一鳴是追求信息快速流動和共享的擁護者，字節經常強調其文化是重視「Context內容」，而不是「Control控制」。“決策指令不是單純的上傳下達，而是讓同事之間通過提供上下文，用內部信息透明來解決問題、做出決策、提高效率。”而達成高效背後的邏輯是協同。
有觀點認為，效率來源於協同而非分工。
在過去的傳統企業裡，分工使得勞動效率最大化得以實現，而在互聯網時代，企業更需要解決的是整體效率，所以高效的溝通與協作，成為提升整體效率的保證。
在產品層面，飛書的做法是，通過IM、在線協作文檔、日曆，OKR等套件將協同這件事串聯起來。以OKR為例——這並非字節跳動原創，華為、騰訊、百度、Uber、Facebook等大公司都把OKR奉為企業管理的圭臬。OKR是一門深奧的學問，簡單來說，就是對管理層是自上而下的制定，對於執行層是自下而上的對齊——在字節跳動，不用問同事最近在忙什麼，看一下他的飛書就一目瞭然。
圖：“飛書”為用戶提供了一個自定義工作臺
對於這家員工平均年齡27歲的年輕公司，這無疑是一種友好的溝通方式。
大部分年輕員工都希望時刻了解自己在公司內部所處的位置。愛因斯坦在其著作《我的世界觀》中說到，社會的健康狀態取決於組成它的個人的獨立性，也同樣取決個人之間的密切的社會結合。對企業來說，也是同理。
上至首席執行官，下至一般員工，每個人的目標都是透明可見的。這種自下而上的協同，將個人貢獻與組織成功聯繫起來，為工作賦予了特定的意義。對於千禧一代，主人翁意識由此而生，繼而可以在參與感中激發創新。
針對“艾倫曲線”，飛書給出的另一對策是模擬出更逼真的線下辦公環境。
遠程在線辦公時，通過實時語音頻道的方式，真實模擬同事在一起辦公的場景，想到問題隨時交流，免去了開會的正式和緊張感，又能達到及時溝通交流的需要。這個“線上辦公室”的功能從洞察到需求到上線，飛書團隊只用了五天。
“感覺”，這個詞在職場很微妙。它難以控制，又極其重要。
著名的霍桑效應提醒我們：員工的情緒，是會被帶入到工作過程中而影響效率的。而千禧一代和Z世代顯然是更注重個人感受的一類群體。
飛書通過產品設計打造“愉悅感”。以開會而言，字節跳動內部有一項依託飛書產生的“飛閱會”模式，會議發起者可先在共享日曆上查閱大家的安排，便於選定會議時間。開會前，公司內部還有默讀會的傳統，即安排15分鐘默讀在線文檔，協作寫下側重點和疑惑，之後再逐一討論，讓會議冗長和偏離重點的現象減到最少——傳統會場中的喝茶睡覺現象也隨之滅跡。
4、機會
字節跳動的產品能力毋庸置疑。
張一鳴曾經說過：“同理心是地基，想象力是天空，中間是邏輯和工具。”從上至下，這家公司有著對工具的推崇基因。
飛書擠進的是一塊大戰場。
觀研天下數據顯示，2017年、2018年、2019年我國智能移動辦公的市場規模分別在194億元、234億元、271億元，預計到2024年市場規模增長到486億元左右，其複合增長達到460%。
更重要的是，隨著千禧一代成為勞動力主力，遠程協作辦公在未來還將進一步普及。相比資訊、文娛、遊戲等內容型產品，工具的想象力在於，它可以突破國界帶來的地域文化差異。
谷歌在前不久宣佈，其辦公工具G套件全球月活達到20億。對於微信現在的11億月活數據，你大概就能理解這個數據意味著什麼。
更多數據在顯示，遠程協作工具戰爭已經開打。根據App Annie綜合中國大陸iPhone和Android手機數據的報告顯示。2月，釘釘下載量增長率環比上升356%，企業微信環比上升171%，飛書環比上升650%。
人們經歷了疫情中的蕭條，就會渴望迴歸尋常生活的繁瑣與喧囂。商業亦是如此，熱鬧遠比沉寂更能讓人看到希望。
同樣能讓人感知到希望的，還有千禧一代。
蓋洛普（Gallup）在《千禧一代如何工作和生活》中指出，千禧一代具有強烈的理想主義，不想滿足於“事情就是這樣”的陳規。這也啟示著那些奮戰在遠程協作戰場的鬥士們，必須用更具有創新意義的工具來滿足這代人的需要。
誰更好取悅了年輕人，誰就能成為最後的贏家。這顯然需要“飛書”們迸發更多更好的想象力。
