本報訊（全媒體記者 嶽耀軍）11月12日，聊城市12345市民熱線工作推進會召開。會議印發了《市民熱線接訴即辦工作的實施細則》（以下簡稱《細則》）。《細則》提出，對群眾訴求事項按緊急程度分類處置，優化流程，做到快速響應、辦理、回覆，有效解決群眾關心的身邊事，不斷增強群眾的獲得感和幸福感。
接訴即辦就是要集中有限資源，及時回應群眾的關切和訴求，保障群眾的合法合理訴求得到快速有效解決。
有輕重緩急的訴求，就該有輕重緩急的響應。《細則》指出，對群眾訴求的事項按緊急程度分為五檔：關係群眾生命安全和重大財產安全的突發性事項歸屬第五檔，要求承辦單位火速處置，2小時內回覆應急處理情況，後續可根據需要轉為普通工單。
對諮詢事項和水電氣熱等群眾基本生活保障事項(個別未繳費或其他糾紛除外)歸屬第四檔，要求各承辦單位24小時內回覆情況。
對侵害當事人或公共利益、需要立即處置的事項歸屬第三檔，要求工作人員立即處置，在3天內回覆，後續可根據需要轉為普通工單。
對侵害當事人或公共利益事項歸屬第二檔，在5天內回覆。
其他非緊急事項歸屬第一檔,要求5個工作日內回覆。
互聯網+督查、國家級新媒體、省企業訴求接訴即辦平臺和省級熱線等省轉工單的辦理時限及其他要求，仍以省級熱線相關規定處理。各承辦單位必須在規定期限內回覆受理中心，要力爭在時限內解決問題。
《細則》強調，對12345市民熱線工作流程進行優化，新增“不計考核”“終結辦理”兩條辦結途徑，增加延期跟進辦理。
申報不計考核必須有理有據，嚴禁將“老、大、難”問題申報不計考核。對不合乎法律、法規、規章及政策；涉嫌違反社會公序良俗和道德規範；已經訴訟、仲裁、行政複議、行政處罰、信訪等作出決定或者正在處理過程中的等訴求，承辦單位可申報不計考核，受理中心同意後，應向訴求人做好疏導解釋不再辦理。
對確實無法在期限內解決的，承辦單位可申請延期；對暫不具備解決條件或與黨委、政府重點工作相悖，又不屬“不計考核”範圍的事項，可申報終結辦理。
