4月14日，一則名為“水滴籌員工暴打腳踹輕鬆籌員工”的視頻在網絡流傳開來，視頻中旁邊女子大喊“水滴籌打人啦”“別打了，別打了”。
4月15日，水滴籌在微博上回應：網傳視頻並不全面，此事系因輕鬆籌員工言語威脅和汙衊導致雙方產生肢體衝突和鬥毆。
水滴籌同時表示，近期，輕鬆籌團隊內部以水滴籌為假想敵，公開張貼“乾死水滴籌”的攻擊性標語，並且明確針對水滴籌開展了一系列不規範的挑釁、騷擾和破壞小動作，致使線下連續發生數起雙方糾紛和衝突事件。水滴籌多次呼籲良性競爭，但溝通無果。
在該條微博評論處，有網友發佈一張帶有“只要幹不死水滴，就.....”的圖片，還有網友認為“視頻斷章取義，沒有前因後果，沒法判斷到底誰的錯”。
然而，水滴籌關於“輕鬆籌員工言語威脅和汙衊導致雙方產生肢體衝突和鬥毆”的說法，被輕鬆籌方面否認。
輕鬆籌在聲明中稱，水滴籌所謂“經調查”為混淆視聽，實為掃樓被舉報，懷疑是輕鬆籌所為，故大打出手，蓄意報復。輕鬆籌在此嚴重聲明，未對友商進行任何投訴。
聲明中，輕鬆籌還提供了“水滴籌對輕鬆籌員工恐嚇、調薪、主動挑起衝突的微信截圖”。
此外，據陝西媒體報道，一愛心籌志願者在幫助患者時，被水滴籌員工揪出病房威脅毆打。愛心籌西安地區負責人接受採訪時表示，2019年9月進入西安市場，開展推廣籌款業務時經常遇到水滴籌的同行，10月份以來有多位志願者受到對方干擾，10月26日其還被對方拉到醫院外的街道上打了一頓。
水滴籌與輕鬆籌線下業務人員之間爆發的衝突，揭開了網絡互助領域打著公益的幌子引流賺錢的現實。
01 公益引流—商業賣保
事實上，網絡互助是一種原始保險形態與互聯網結合，利用互聯網的信息撮合功能，會員之間通過協議承諾承擔彼此的風險損失，為了避免了個體負擔過重，約定單次互助金不超過若干元，並規避了償付能力問題。
對於低收入和下沉城市人群來說，網絡互助能顯著緩解其在患大病時的醫療費用壓力，以極低的參與門檻享受普惠式醫療。艾媒諮詢發佈的《2019中國網絡互助發展專題研究報告》顯示，目前，國內網絡互助參與用戶超2億人，預計到2022年參與用戶規模將達到4.85億人。
三四線城市、月收入1萬元以下的人群，是網絡互助的主要參與者。水滴籌創始人沈鵬在2019年3月表示，平臺76%的籌款用戶、72%的捐款用戶以及77%的互動用戶來自於三四五線城市。
這部分下沉人群，意味著無限的市場空間，吸引著互聯網巨頭湧入。2019年，京東、滴滴、蘇寧、美團入場，與輕鬆籌、水滴籌等平臺一道爭奪2億用戶。當網絡互助領域的玩家日益增多時，彼此間在業務經營上也會分出強弱。最明顯的表現是，2019年，水滴籌連續獲近5億元B輪融資與超10億元C輪融資，估值超10億美元。而輕鬆籌則在去年12月傳出迎來陽光保險8000萬美元投資，估值3億多美元的消息，若該消息屬實，輕鬆籌估值較上輪融資估值已縮水25%。
水滴籌創始人沈鵬在去年末接受採訪時表示，"過去一年，我們過得有點太順。去年這時候全公司剛剛1000人出頭，現在已經有5000多人，人員擴張迅速。水滴保險商城業務去年這時候一個月保費才賣不到2000萬，到上個月總保費達到8.5億，長期壽險賣了1.3億，同比增速40多倍。"
接近水滴保險的人向鐳射財經表示，水滴保險方面註冊用戶約8000萬，購買過保險的用戶數在700萬-800萬之間（80%來自內部轉化，20%來自外部流媒體及廣告投放），轉化率在10%上下。目前保險業務線每月促成保險交易額10億元。
從不到2000萬，到10億元的保險成交額，商業保險成為網絡互助公司變現的殺手鐧：通過“公益”志願服務建立流量池，將篩選出的意向用戶引向平臺提供的保險及其他健康服務，實現公益導流——商業賣保一條龍。
保險業務的重要性不言而喻，但外界常常將這些公司視為公益性質。沈鵬在接受採訪時坦承：“公眾把我們當公益組織，是對我們比較大的誤解”，“保險是我們公司的主線”，“現在公司最主要的收入來自保險業務，也有一些細分的廣告位是賣體檢、基因檢測等”。
要知道，逐利才是這些網絡互助領域的商業公司的共同追求。向用戶推薦保險、挖掘轉化註冊用戶數據，都不失為一條快速變現之路。但無論怎麼操作，用戶基數的擴大， 才是商業變現的流量基石。這時，遍佈各地的地面推廣（簡稱地推）人員的價值就體現出來了。
02 地推人員：擋不住的訂單提成誘惑
地推人員，是網絡互助領域線下業務的主力軍，也是眾多衝突事件的主角。
線上招聘網站顯示，水滴籌、輕鬆籌均在招聘線下推廣業務人員，要求在醫院推廣平臺，維護與患者的關係，並助力公益活動，工資則為5千到8千不等。
輕鬆籌的招聘要求包括“在所在醫院推廣輕鬆籌平臺，幫助患者在輕鬆籌上做網絡發起，籌集資金，維護客戶關係”“渠道拓展，參加並組織當地醫院和公益組織公益活動，擴充品牌影響力”。水滴籌則提到，“在當地醫院推廣水滴籌平臺，幫助患者使用水滴籌發起籌款，維護與患者的關係”“覆蓋當地醫院，搭建城市媒體，醫護，異業人脈關係”“幫扶公益組織項目活動”。
推廣人員“幫助患者發起籌款”的行為背後，是“基本工資+績效/提成”的工資構成，這一點在去年11月梨視頻發佈的《臥底水滴籌：醫院掃樓，籌款每單提成》視頻（以下簡稱水滴籌視頻）中體現出來。
水滴籌視頻顯示，水滴籌在超過40個城市的醫院派駐地推人員，自稱“志願者”每天在醫院“掃樓”，逐個病房引導患者發起籌款。地推人員在每次籌款中可獲得最高150元的提成，業績突出者可月入過萬，但也面臨每月最少35單的業績要求。
就像驢子會追逐眼前的胡蘿蔔一樣，高額提成/績效的工資計算形式，勢必引發地推人員勸說患者使用籌款平臺的熱情。在高工資的誘惑下，地推人員們人為降低審核門檻，將訂單完成數量作為第一目標。水滴籌視頻證實了這一點，“地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監督。”
然而，各地醫院內的病人數量是有限的，當各大籌款平臺都紛紛派出地推人員“幫助”患者時，只有搶佔更多患者的推廣人員，才有資格得到更多工資，減輕嚴厲考核機制帶來的壓力。結合平臺招聘時對學歷、工作類型的放寬限制，不難發現，高中乃至初中學歷、正職乃至兼職，都可從事推廣活動，在3千-4千底薪基礎上，與同行“不擇手段”搶客戶，做“公益志願”服務。
鐳射財經相信，這也或許也是籌款平臺之間衝突事件不斷的原因。平臺盈利需要用戶數量持續增長，勢必依賴線下推廣人員，以高額提成引導其擴大訂單完成量。而招聘門檻放寬的推廣人員，在提成/績效的激勵下與同行爭奪數量有限的醫院患者，衝突也隨之產生。
來源 | 鐳射財經
作者 | 黃老邪
