關鍵詞：手淘流量、店鋪活動、客戶運營
適用行業：運動服/休閒服裝
適用賣家：不限
2020年伊始受到疫情影響導致了全國範圍內各個行業的停工、停產，作為電商行業的我們，由於交通管制，快遞行業停工，年前的快遞也沒有辦法發出，店鋪也一度處於停滯狀態，隨著快遞行業的復工，那我們停滯了將近2個月的店鋪又該如何快速“復產”呢？
店鋪背景：
店鋪是17年跟我們火蝠電商合作過的老店，主打品牌健身服，過年期間店鋪運營離職加上疫情影響店鋪數據下滑的很厲害，我們重新接手了這家之前合作過的店鋪。
店鋪接手前數據：
接手之前店鋪數據整體概況以及店鋪診斷：
- 剛接收店鋪的時候近30天的累計40.27萬，手淘訪客數723。因為疫情期間店鋪很多數據都沒有維護，推廣力度和老客戶營銷都沒有做到位,層級排名和訪客都下滑的很厲害；
- 老客戶的維護不完善，作為一個老客戶支付佔比近60%的店鋪，老客戶的維護是不完善的，CRM短信系統和會員體系不完善，開年到目前為止沒有做好老客戶的回訪；
- 主圖創意圖的質量有待加強，新品點擊率和老款點擊率都不高；
- 用戶運營操作少，2月份支付轉化率的下滑除了受疫情影響，還有在客戶運營上店鋪關注和操作是做的比較少的。
接手操作後店鋪現狀：
38活動第一天日銷12W
店鋪近30日累計半個月提升至68.42W，手淘訪客提升至829。
店鋪流量結構：
主要渠道流量增長圖：
操作策略：
- 1、店鋪首頁、客服回覆做好物流承接
在疫情期間大家最擔心的就是發貨問題，做好客戶物流告知一是可以維穩住一部分客戶的退款問題，二是可以提高轉化
- 2、店鋪首頁聯繫好美工，做疫情期間快遞發貨通知承接，對接好物流正常地區的發貨問題
- 店鋪裡面自動回覆內容設定好物流問題、活動優惠券內容。
- 3、新年疫情開工後第一波短信（短信內容大家可以根據自己店鋪裡面的內容進行編輯）
二、38活動的營銷，促進老客戶、粉絲的營銷來帶動轉化
1、38活動先做好策劃，配合整個淘寶38女王節安排美工對店鋪頁面進行重新設計，店鋪首頁優惠券設計、店鋪自己活動設計、禮品設計等等；
- 2、主推款首頁宣傳、直播間宣傳，群聊老客戶宣傳和短信宣傳
新品一定在首頁上進行展示，最好是在優惠券模塊下進行展示，
直播預熱一定要進行設置，設置之後發佈微淘消息，關於直播間的重磅福利等進行預熱
直播間福利：通過優惠券或者是實物贈品的方式引導我們的老客戶進入到直播間。
這個僅僅是其中的一個小的方式，大家可以根據自己的類目或者是粉絲的特性進行具體問題具體分析，大家如果實在是不知道怎麼設計這些優惠信息，可以參考我們的行業top，或者是我們的競店進行分析學習；
這裡提到微淘，需要跟大家補充說明以下幾點：
微淘每天都可以發佈，堅持每天進行微淘輸出，特別是店鋪裡面以老粉為主導的，可以做微淘好貨種草、店鋪上新、買家秀徵集、主題清單、粉絲福利進行粉絲粘性的維護，我們合作店鋪裡面也有非常多微淘做的非常成功的案例，大家感興趣的可以文末留言我教大傢俱體方法。
- 3、群聊老客戶和粉絲宣傳
淘寶群內店鋪活動宣傳
通過對店鋪裡面的粉絲權益分級設置之後，在淘寶群后臺操作我們的老顧客群的維護，上新秒殺活動、店鋪top榜單、群內任務淘金幣打卡、新品上新、活動預熱等等做好群內的粉絲的活躍互動。
利用客戶運用平臺對店鋪裡面的老客戶進行營銷
可以針對店鋪裡面不同會員權益的粉絲，分人群進行營銷，比如說對近期已經收藏加購我們店鋪裡面產品的用戶，那麼優惠券的營銷，成交的機率會大大增加。
其次大家可以看到我們這家店鋪的訪客大多數都是從我的淘寶、購物車裡面進來的，那也就說明了對老客、收藏加購的營銷是非常之重要的。
- 4、直播和達人推廣
店鋪本身就有一定的基礎，所以說直播的門檻和直播要求都可以滿足，店鋪直播，配合超級推薦進行直播推廣
活動期間，超級推薦的推廣計劃可以一鍵轉為活動計劃，針對不同時期，人群側重點不同投放到最精準合適的人群裡；
預售期：店鋪優質人群、寶貝興趣人群、收藏加購寶貝人群、領取店鋪優惠券人群
預熱期：相似店鋪優質人群、相似寶貝興趣人群、店鋪優質人群、寶貝興趣人群、精選購、興趣人群
爆發期：店鋪優質人群、寶貝興趣人群、收藏加購寶貝人群、領取店鋪優惠券人群、精選購買興趣人群、高活躍購物意向人群
三、所有推廣費比控制在5-7%，調整推廣策略，訪客目前提升到4000左右
1、直通車控制花費
因為在疫情期間到底我們應該是選擇加大力度進行彎道超車還是說暫緩下來及時止損，這個是根據我們產品本身以及當下的具體情況而定的，我們運營是選擇了控制直通車的推廣費用，獲取點擊不是最終目的，最終目的是成交；
- 2、關鍵詞以及出價
這個時候因為整個平臺裡面的流量競爭較小，所以關鍵詞是比較便宜的，我們關鍵詞不需要選擇的非常多，在我們嚴控預算的情況下可以推轉化高成交詞，針對這樣的詞進行出價保證排名；
- 3、店鋪人群
在這個時期，我們店鋪裡面的人群一般是以智能拉新、店鋪長期價值人群、喜歡店鋪新品、喜歡相似寶貝、瀏覽猜你喜歡、瀏覽智鑽、流量為購買，加購，收藏的這部分人群，這部分的人群我們也可以進行投放之後進行溢價或者暫停。
店鋪主推款近30天數據：
- 4、大盤流量開始逐漸回暖，快遞逐漸恢復之後，直通車也應該逐漸開始在原來的基礎上開始逐步推廣，以過年期間店鋪投入的每日最低日限額開始逐漸的增加投入，呈現出遞增的趨勢，此時的直通車推廣能夠為店鋪帶來新的訪客，在店鋪開始有新的成交之後能夠帶動店鋪的自然流量增長。
