“五一”假期明天开始，疫情尚未结束，不少市民综合考量后还是放弃了长途旅游的计划，足不出户的“云旅游”成了一种替代补偿方案。打开直播，就能遍览千里之外的大好河山；借助VR，也能欣赏千年以前的名胜古迹……不过，尚在试水期的“云旅游”仍显稚嫩，其中也不乏盲目之举。
直播终究只是解一时之渴
“这里是大连老虎滩极地馆，我们现在看到的是北极熊。”作为大连老虎滩海洋公园营销部的工作人员，吴岳化身主播，在马蜂窝旅游平台上推出多场极地馆的直播，“目前，室内场馆还没有开放，再加上很多游客暂时不方便长途旅行，我们就想着能通过这种方式带大家看一看，顺便也给景区做个宣传。”
大连老虎滩极地馆直播北极熊
从策划主题到设计路线，从准备文案到制作并发布预热短视频，我们团队花了不少心思，“最大的挑战还在于口播，毕竟不是专业做讲解的，也没有太多直播互动的经验和技巧。”
令吴岳感到庆幸的是，虽说自己还是新手，但自带萌感的极地动物还是吸引了不少网友的关注，“直播过程中，网友会提出很多问题，还是挺考验人的。”与一些游客的“打卡式”旅游不同，吴岳更倾向于“沉浸式”体验，看到两只北极熊难得一起下水嬉戏，她索性一播就是近一个小时。
“我们这样情景体验式的景区还是适合游客到现场来感受，直播终究只是解一时之渴”。吴岳表示，在观赏的同时，如何加入营销转化功能，实现变现增加效益，将是下一步的工作重点，“疫情结束以后直播也会继续做，总部已经在安排这方面的课程。”
相比之下，徐女士的直播来得随性很多。前不久，跟朋友一起自驾到九寨沟旅游的她，在平台上顺手播了三个多小时，“只带了个普通的三脚架，也没有专门准备讲解知识，只是以一个普通游客的视角，跟大家分享我们看到的风景。”
游客直播九寨沟
直播过程中，徐女士发现由于设备不够专业，画面难免会出现晃动，而山上忽有忽无的信号，也常常导致直播卡壳，“有网友建议下次带个手持稳定器，那样效果大概会好些。”
对旅游爱好者程曦来说，五花八门的直播确实在一定程度上起到了“解渴”的作用，“坐在家里不仅可以‘云赏樱’‘云看展’，还能‘云游’布达拉宫，也算大饱眼福。”但程曦同样发现，直播总归不够过瘾，“大多数情况下，只能跟着别人被动游览，自己没办法掌握主动权，这跟实际旅游的感觉还是不太一样。”
平台需建立评价反馈体系
除了直播以外，VR技术也在“云旅游”中得到广泛应用。以“全景故宫”为例，提供线上导览服务的同时，还为游客提供实地赏花的体验；而敦煌研究院与腾讯联合推出的“云游敦煌”小程序，则让网友动动指尖就能一睹千年壁画的风貌。
“疫情期间，各平台和景区都在尝试利用新技术推出形式多样的‘云旅游’，确实起到了一定的作用，但不管用什么方式，都始终应当把游客放在最核心的位置。”中国文化和旅游产业研究院院长邹统钎表示，以直播为例，大家真正关心的还是诚信问题，也就是推荐的产品或提供的服务是否与承诺一致，“现阶段，直播基本都还属于自我宣传，缺乏成熟有效的监管机制，有的人为了达到带货或者引流等营销目的，可能会有所夸大，或者存在信息上的不完整，对消费者产生误导，这就需要建立起相应的评价反馈体系，提高服务质量。”
此外，邹统钎认为，“云旅游”未来的发展方向应当是整合平台，而非单个景点单打独斗、散兵作战，更不宜盲目跟风。
“‘云旅游’最开始往往是作为信息平台，后来发展为营销平台或管理平台，但最成功的还是成为交易平台，从而确保自身能够长期赢利，实现可持续发展。”在邹统钎看来，“云旅游”并非一味追求炫技，更要结合游客的需要和景区的实际理性分析，“现在很多地方都在力推VR、AR和5G等新技术，但质量未必都很理想，所提供的东西也未必是游客想要的。”
邹统钎认为，各平台和景区应当思考，疫情结束后，还有哪些是依然值得被留下来的，“比如虚拟技术，更适合应用于游客在现实情况下确实很难到达的地方，比如空中、水下或洞穴等。如果只是一般场景，那么疫情结束后，游客还是会倾向于亲自去实地体验。这样的话，前期投入的虚拟技术很可能沦为摆设。”
来源 北京日报客户端|记者 宗媛媛
编辑：王海萍
流程编辑：王梦莹
