近年来，智能锁业已经度过了冬天，迎来了春天。在今年的百年花，互联网、家电、电子、安全巨头已进入该领域，未来发展势不可挡。随着产品市场的不断完善，配套的智能门锁安装和售后服务平台如雨后春笋般涌现。今天，笔者对南京智能家居安装服务平台江苏锁安科技有限公司营销总监杨琪进行了专访。让我们走进智能门锁服务体验的最后一部分。
笔者：您好，杨先生，您能否先介绍一下江苏锁安科技？
杨琪：您好，起初，我们看到智能家居处于风口浪尖。作为家庭智能的入口，智能门锁市场更加无法估量。 2017年，家用智能门锁出货量达600万套，同比增长100％，预计2018年翻番。随着智能锁业的爆发，配套产业和服务业智能锁产业链的上游和下游也在高速发展。在这样的背景下，我们推出江苏锁安科技有限公司，打造专业的智能家居O2O服务平台。
笔者：到目前为止该平台推出了哪些业务？
杨琪：目前，江苏锁安科技覆盖指纹锁、工程锁、机械锁、酒店锁、门禁系统、楼宇对讲系统、监控报告系统和网关系统等八大类。目前，我们还与业内众多品牌合作，深受客户好评。
笔者：对于智能门锁类，为什么安装和售后服务如此重要？
杨琪：从客观数据来看，智能锁行业有两个地方可以解释安装服务的重要性：第一，用户反馈调查发现，“安装”一词占51.55％，这很容易让人联想到。 “售后安装服务”;第二个是“主”关键字，占用户评价摘要的23.47％，超过五分之一。可以看出，购买后用户的第一印象主要来自安装服务。 ”。
为什么智能锁的用户如此担心安装？因为安装会极大地影响消费者的用户体验。智能锁只能显示在门上以显示其便利性。同时，智能锁与其他电子产品不同。作为家庭的第一个切入点，如果在使用过程中出现问题，需要及时解决，否则会给用户的生活带来非常糟糕的体验。如果售后安装服务的任何部分处理不当，将导致客户不满甚至投诉，直接影响品牌的声誉。因此，很多品牌都非常注重售后安装，并把特殊任务放在特殊的人身上去做。这也是江苏锁安科技的价值所在。
笔者：江苏锁安科技等专业安装服务平台有哪些优势？
杨琪：目前，品牌的市场份额相对分散，集中度低。在这个阶段，品牌售后服务面临几个问题：
首先，自建售后系统的成本太高。其次，缺乏全面的服务标准和管理体系。服务质量不均匀、低时效性、慢响应、清除混淆、难以跟踪、客户投诉、品牌形象的影响并不少见。
解决这些问题的方法是选择售后合作模式，即选择与第三方服务平台合作。江苏锁安科技致力于打造专业的智能家居O2O服务平台。
目前，江苏锁安科技已推出城市合作伙伴计划，以便更多人加入我们的团队。我们的项目完全没有门槛，总部培训，调度工程项目，没有销售压力，是一些蓝领的好选择。增加更多蓝领的收入也是我们的期望之一。
