2020年4月16日，一名中年男子到工行秦皇岛上秦支行为孩子办理宝贝成长卡启用业务。网点大堂经理将需要填写的表格和表样交给客户，客户一见要填表便流露出不耐烦的神情，在接连填错了几次后便开始大声叫嚷起来。该网点负责人走到客户身边，在礼貌地拒绝了客户让其代为填写表格的要求后，一项一项地指导客户将表格填写完整，并检查了客户所带资料是否齐全。在等待叫号的过程中，网点负责人与客户交谈起来，在得知客户老来得子时，适时地向客户提出为孩子储备资金的建议，并对此给出产品配置。客户经过认真思考，决定为孩子购买如意金条，考虑网点并无黄金库存且积存如意金能为客户省钱，建议客户通过手机银行办理如意金积存，并将交易规则和回购规则告知客户，客户非常认可，当场购买如意金积存1300克。
网点负责人在坚持制度的前提下，耐心地指导客户填单，赢得了客户的信任，创造了营销成功的先决条件。在了解客户的基础上，发掘客户需求，在有限的时间内简短而精悍的将现有产品与客户需求匹配，成为营销成功的关键因素。
用心做好服务，为业务发展创造良好环境。金融行业在大多数客户眼中是神秘的，面对客户的误解和疑惑，银行要耐心地解答、沟通，而不是冷漠地以制度为由来拒绝客户。只有站在客户的角度上，客户才能把银行员工当做自己人，才能放心地把资金留在银行。（李静静）
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