為持續提升金融服務水平，更好的服務縣域經濟和鄉村振興，山西陽城農商銀行制定了《服務提升年活動實施方案》，通過業務素養、服務效率和服務質量三方面的提升，為廣大客戶提供更加周到、便捷、優質的服務，為縣域經濟發展注入強勁動能。目前，該項活動正在有聲有色地開展。
三項提升：一是業務素養提升。即根據櫃麵人員的業務知識結構，把他們分為基礎型、提升型、管理型三類，因人施策對櫃面業務進行強化訓練；二是服務效率提升。即以現金存取、定期開銷戶四種代表性業務作為突破口，重新梳理櫃面操作流程，優化操作細則，精確計算出每種業務的操作時長和操作標準，並通過培訓、訓練、考核等手段將操作標準落實到一線所有櫃麵人員，從而提高業務辦理效率；三是服務質量提升。即通過優化客戶投訴建議機制，開展櫃麵人員專項培訓，建立服務案例、臺賬等方式，形成意見反饋機制，以提高櫃麵人員綜合素質，進一步提升金融服務質效。
（張雁敏 侯麗青 特約作者：喬中秋）
來源：山西畫報晉城號 編輯：韓晉華 楊慧
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