早上七点，躺在床上转发了几个微信文章，远在大洋彼岸的儿子看见了我的复苏，发来语音。我立马放下一切，把这当成头等大事。
一阵寒暄之后，他说：“今天很不爽，因为一件事情与学校工作人员打交道，感觉到他们的架子很大，与之前读研时的学校工作人员态度相比，天上地下。”
我问：“和他们吵架了？”
他说：“没有，后来我把事情给圆回来了。”
我问：“是什么事情去找他们呢？”
他说，递交一份资料。“这也怪我，我递晚了，之前没有注意，是课程无法注册才发现了这个问题。”
我听了心里升起一阵不悦：这么大的人了，做事这么粗心！刚想质问他：为什么不看学校的邮件呢？
话到嘴边却变成了：“每个人都不是万能的，都有可能忽略点什么。”
这话说到了他心里：“就是、就是，因为刚到学校，有好多事情需要处理，精力不够，有些打乱仗。但无论怎样，我知道是我的粗心导致。”
我的话之所以转弯，缘于我了解：质问和批评会带来对抗情绪。而当我以宽松、接受的态度面对，他反而开始自我批评。因为他内心不用紧张，不用为对抗而占用能量，思考便有了空间。
空间
我接着说：“吃一堑长一智，下次就知道了，学校的邮件肯定要认真看，一不小心就会漏掉重要消息，掉进坑里。”
他说：”是的，下次我会吸取教训。四年没上学了，现在回到学校有些不适应。回头看一下过去的四年，真的是很放松自在；相比较之前那所学校工作人员把学生当上帝的体验，也感受到了那所学校的好。“
我说：”不骂那所学校了？不是说那是个地狱吗？“
他嘿嘿笑着说：”可能是围城吧，进去了觉得不好，出来了才知道珍贵。“
我接着说：”身在其中视角有限，而有限的视角又往往盯着不好的地方，因为人性追求开心快乐，逃避痛苦。所以艰难带来的痛苦就成了那个时候最憎恨的东西。但是走过来你会发现，恰恰是那个痛苦的过程，才是成长最大的契机。就像挖宝藏，挖掘的过程好痛、好艰难，但收获的却是价值连城的珍宝。“
他连连赞同：是的，是的，视角很重要，看到什么，就会感受到什么。而且身处其中和置身度外，会看到完全不同的风景。
视角决定眼中风景
此时我想接着说：“虽然工作人员的态度令你不爽，但这个事情是谁引起的？如果你把该做的事情做好了，还要去看别人脸色吗？”
但话到嘴边又变成了：“被怠慢是令人不舒服。这也是件好事，让我们看见更多的人间状态：这个世界不是每个人都会对你笑脸相迎，尊为上帝，也有不把你当回事的。我很好奇：在那个很不爽的当下，你是怎样把事情给圆回来的？“
在这个点上我转变了话峰，选择聚集于怎样“圆回来”，是因为我知道，语言是有方向的，你指向问题，就会引领他关注问题，你指向闪光点，就会引领他关注闪光点。而问题会削减他的能量，闪光点会带给他自信和力量。
果然，他平和说：”中间我一度很火，但最后我提醒自己：我有责任，而且我需要他们帮忙，不能把关系弄僵。但是我该说的还是要说，属于我的权益还是要争取。“
我赞同道：“是的，对人友善，并不意味着要放弃自己的权益，该争取的一定不要因为讨好别人而放弃表达。感觉你进退自由，分寸把握很好，你是怎样控制住情绪的？”
我顺势“得寸进尺”。
他说：“也没什么，我的目的是要把事情办好，不能影响我上课。况且我有责任。也给他们带来了麻烦。下次不会再有这种事情发生了！“
他的话斩钉截铁，充满了力量。
做自己的主人
这个沟通让我清楚看见：当我放弃自己的情绪和评判，转向去好奇请教他，跟随他，理解他，他就从抱怨别人转向审视自己，开始重新梳理事情脉络，看见更多面相和资源，回归初衷，于是成为了解决自己问题的主人。
这样的结果全因为我在沟通中做了一件重要事情：控制情绪，三思而后“行”。
